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8月工作总结

一、思考题

今天，我给大家讲两个案例，同时，提出问题让大家思考。

案例一：厕所的故事（内容口述）

思考题：

（一） 小小的麦当劳为何能把厕所管理得那么好？

（二） 小小的麦当劳和号称SHOPPING MALL的世茂百货请的都是中国人，同样是中国人，

做同一件事情，结果为何大不相同？

案例二：名人超市和中百的员工表现（内容口述）

思考题：

（一） 名人超市和中百请的都是来凤人，同样是来凤人，两者的表现为何优劣有别，相差太远？

（二） 如果把中百的员工和名人超市的员工做一次置换，结果会如何？为什么？今天不讨论，大家先思考，下一次开会再讨论。

二、8月成果展示 （一）与去年同比

我把8月促销期间产生的销售和平时作一个对比，结果如下：

失败的有：

（一）1217惊爆晚市

（二）1220七夕节买赠活动

二个店总共才送出71份。太少了。计划100份，这点都没送完，说明参与的顾客太少了。范文写作主要原因是，我们的主流顾客是中老年妇女，年轻人不多，所以参加活动的人较少，这类活动比较适合年轻人。

成功的有：

有些促销商品选择较好。比如猪板油、马大姐果冻、旺旺碎碎冰、莲藕、西红柿等。

四、8月份的主要问题 （一）辞职程序

1、员工、组长、主管辞职，辞工书一律交给店长，店长具有审批权。

2、店长辞职，辞工书交给营运经理或周经理，经理具有审批权。

各店员工辞职，辞工书不要乱交，不要交到经理处。

（二）分店管理问题的申报处理程序

1、原则：不能越级上报。公司各级人员只能向上一级反映问题。

2、公司人员级别：员工——组长——店长（或主管）——经理——总经理。

3、报告形式：口头或书面。

4、公司内部管理问题的上报处理程序，在实际应用中，如遇特殊情况，可以变化。特殊情况如下：

（1）如果员工（泛指各级公司人员）投诉自己的上司，可以越级。

（2）营业期间，如遇重大问题，而上司不在公司时，可以越级。

5、公司各级人员在本职工作范围内，有权自行处理相关事务的问题，不必什么都上报。

6、如果上司不在公司，但可电话联系，则用电话申明问题，请求指示。

7、员工有任何问题，先向组长反映，组长不能解决的，由组长再向店长或主管反映，店长、主管不能解决的，由店长再向经理反映，经理不能解决的，由经理再向总经理反映。这是公司的组织程序，也是公司伦理，公司每一位同事要遵守之。

（三）离岗问题

办公室人员和卖场工作人员均有擅自离岗问题。有的人员离岗时间极长，甚至一整天，向谁请示了，经谁批准了，谁赋予了你们这么大的权力？想上班就上班，想离岗就离岗，自由散慢到了极点。

下面我按离岗人员类别来规范之。

1、服务台员工离岗。事前要向店长或主管请示，且要找到代岗人员后方可离岗。

2、收银员离岗。事前要向店长或主管请示，且要找到代岗人员后方可离岗。

3、收货部人员离岗。事前要向店长或主管请示，经批准后方可离岗。

4、仓管课人员离岗。员工事前要向课长请示，经批准后方可离岗。课长事前要向店长请示，经批准后离岗。

5、办公室人员离岗。事前要向经理请示，经批准后方可离岗。

（四）迟到、早退问题

主要发生在办公室，办公室人员要严于律已，遵守公司管理规定。

（五）开源节流

公司现在费用大，开支多，8月份的费用开支达54万8千多。要学会开源节流，既要懂得开源，更要懂得节约，节约，也是创造效益。下面我提几点要求：

1、随手关灯，人走灯灭。

2、空调开一段时间可以关闭。

3、电脑不用，要随即关掉。

4、卖场的用电设施，要根据顾客流动情况和销售需要，确定开关方案。由各店长制定用电设施开关方案。9月10日提报给我。

5、商品现采订货量要充足，要足够一整车，不能只拉个大半车，这样划不来。仓库配送也要考虑到经济批量，不要一箱也送，半箱也送。武汉托运货量也要考虑经济问题，一次托运尽量多一些，符合物流公司的经济装运要求。运杂费要减少。这些事情的研究，最全面的范文参考写作网站由店长亲自办理。9月20日提报货物运输经济报告。店长要与财务、现金采购、物流公司联系商讨，确定经济的运输方案。

6、各店对耗材的使用情况进行清理。查出8月份一个月用了多少耗材，9月20日提交报告给我。各店对耗材的使用进行严格控管，要出台相关管理办法，由店长亲自操作，初稿于9月20日提交给我。财务为店长提供相关帮助。

（六）安全问题

我发现，我们公司管理人员、员工在卖场抽烟。这是绝对不允许的。这些人没有半点安全意识，自由惯了，散慢惯了。今后，凡是公司管理人员、员工在卖场抽烟的，店长要给予处罚，每次罚款20元。发现顾客在卖场抽烟，每一位员工都有责任及时劝止。出了安全事故，当事人和公司负责人都负有法律责任，这不是小事。

（七）广告问题

1、公司做好的广告（促销信息栏灯布——清货广告），没有到期就被拆掉了，谁在管？谁拆的？

2、生鲜的几块小黑板，我讲了几个月了，还没做好。到底是没时间做，还是没人管。

3、手绘POP的制作水平如何提高？我已经培训过，提高在自己。俗话说：师傅引进门，修行靠各人。组长级以上人员都要学会手绘POP。

（八）卫生问题

1、收银机主机，我一摸一把灰，范文TOP100收银台乱七八糟，没有整理，要想办法把收银台摆得好看点，搞得干净点，自己工作起来顺手好用。

2、生鲜区的熟食、净菜、鲜肉陈列柜，上面的污垢要弄干净。立柜上面的杂物要清除。这些事情谁去思考，谁去督办？我想，店长要负起责任。

（九）屋漏问题

分店屋漏问题，由店长向胡哥反映，由胡哥办理。

（十）陈列问题

1、归类问题：有很多商品归类问题我讲过了，也给组长发了商品分类表，到现在我去看，还是个还，乌龟变团鱼，原复原。这到底是态度问题还是知识问题，有关人员去认真想一想，去反省一下。

2、提问：陈列的原则是什么？

广场店副食课的食用油、可乐拿都拿不动，谁来买？

今天，我只讲这十个问题，还望相关管理人员会后认真思考，到实地查看，迅速改变现状。

五、理念分享

（一）简单的事情重复做等于成功。

（二）我们的信仰是“为顾客服务”。

（三）好好学习，天天向上。

（四）积极思考，勤于实践。

六、小贴士

（一）岗位价值的评估公式

岗位价值=（知识+技能+态度）*天赋 岗位价值=（25+35+40）*（0.1~1.2） 态度包括四要素：

1、工作主动。

2、任劳任怨。

3、做好了，有成绩，不骄傲自满。

4、做错了，不推卸责任。

每项2.5分。

天赋包括四要素：

1、专注。

2、做事速度快。

3、学习新知识，接受能力强，很快。

4、在特定工作方面有浓厚兴趣。

每项2.5分。

知识看文凭，技能看工作年限。

应用举例(口述)。

（二）人员、人手、人才

1、人员：进了公司什么都不会做的，叫人员。

2、人手：在同事主导下能帮助同事工作的，叫人手。

3、人才：有思想，有专业知识，能独立工作的，叫人才。

（三）人材、思想汇报专题人才、人财

1、人材：具有培养前途，有潜质但还不能独立工作的，叫人材。

2、人才：能独立开展工作，有一定工作技能，能完成上级分配的工作的，叫人才。

3、人财：能给公司创造效益的，叫人财。

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