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　　物业企业防寒潮天气应急预案

　　1.目的

　　防止冬季冰冻暴雪恶劣天气给所辖区域内的物业及业主造成重大危害，力争使冬季冰冻暴雪恶劣天气后对物业和业主造成的危害和不变降低置最小限度，提升服务品质。

　　2.适用范围

　　适用于各服务中心冬季冰冻暴雪恶劣天气的应急处理。

　　3.方法与控制过程

　　3.1发生雨雪冰冻灾害时，物业服务中心应在建筑区划内显著位置张贴温馨提示，提请业主、使用人注意防寒抗冻;

　　3.2设施设备维护人员应加强对共用部位、设施设备的检查，特别是屋面、给排水管、室外供配电系统等;

　　3.3客户服务中心贮备必要的放冻伤药物，供建筑区划内业主、使用人及公司员工使用;

　　3.4加强建筑区划内道路交通的疏导，提请车辆、行人小心慢行，重点区域增设岗位或安全警示标志;

　　3.5对不耐低温冰冻的共用部位、设施设备采取解冻处理。具体可根据实际情况采用热水、蒸汽措施，防止损坏。必要时，相关设施设备可暂停运行使用;

　　3.6加强建筑物、树木、室外设施的扫雪除冰工作，防止建筑物、树木、室外设施因积雪、结冰过重而垮塌等事故;

　　3.7雨雪冰冻期结束后，应对共用部位、共用设施设备进行仔细检查和维护，确保其正常运行。

　　雨雪冰冻天气防范提示

　　用水

　　1.可利用家中破旧的棉织物包扎室外水管、龙头等用水设备。

　　2.在临睡前关闭室内小水表阀门，打开水龙头放尽水管中的剩余水。

　　3.对已冰冻的水龙头、水管、水表，先用热水毛巾包裹，然后浇温水慢慢解冻，切忌用火烧烤或热开水浇淋。

　　4.若室外立管或屋顶水箱下水管道冻住无法出水，可立即拨打物业热线或供水热线。

　　5.有条件的居民可适当储存些清水，以备急用。

　　用电

　　1.使用各类取暖电器时要注意电线有无老化，勿在同一插排上集中过多大功率电器，防止家中出现用电过载。

　　2.临近高压线路附近的单位及居民要做好彩钢板、堆场和蔬菜大棚等设施的加固工作，防范大风引起的易飘物碰线。

　　3.如发现各类异常情况和用电问题请及时拨打电力服务热线95598。

　　煤气

　　1.使用各类用气取暖设备时要注意软管是否老化龟裂、接口松动和脱落，以防燃气泄漏。

　　2.注意通风换气，提防煤气中毒。

　　道路交通

　　（一）道路交通方面

　　冰雪天气尽量避免骑自行车、电动车外出；机动车应减速慢行，小心驾驶，并与前车保持距离，避免急转弯、急刹车。必要时要安装防滑链，如发生交通事故，应及时在事故现场后方设置警示标志，以防连环撞车。

　　（二）地铁出行方面

　　1.车站与站外的出入口地面有可能结冰现象，进出车站时应注意地面、脚下，以防滑到；如遇站外清扫积雪，请注意避让，根据现场引导通行。

　　2.站内站外温差大，易发感冒，建议乘客增加衣物，注意。保暖体弱多病者尽可能减少出行。乘客如遇身体不适，请及时联系工作人员。

　　3.如遇地铁运营故障，请乘客配合车站客运组织，耐心等待。

　　另外：

　　1.请家长教育小孩不要在结冰的湖面、河道上玩耍，以免落入水中。

　　2.建议市民及时调整出行计划，尽量避免在冰雪天气长途外出。

　　物业企业防寒潮天气应急预案

　　l、安保部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。

　　2、工程维修部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。

　　3、物业服务公司治安消防部门负责“三防”及安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。

　　4、保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。

　　(二)防台风防洪水及应急处理

　　l、物业服务公司接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立指挥小组经理任总指挥，各部门主管为成员的三防临时指挥部，相关人员应实行24小时值班制度，作好防洪防汛救灾准备工作。

　　2、在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。

　　(1)检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。

　　(2)牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。

　　(3)检查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。

　　(4)确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木(用于固定玻璃门)等。

　　(5)检查排水泵系统是否正常通畅。

　　(6)检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试开发电机组。

　　(7)关闭霓虹灯电源。

　　(8)智能化系统设备是否正常运行。

　　(9)检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。

　　3、在发生台风、暴雨时，值班安保员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临时封堵。工程部维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位，如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决。

　　4、各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。

　　5、在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。

　　(三)灾后处理

　　台风、雷暴过后，工程部组织维修人中对所辖设备设施进行检查，发现损坏并及时修复。保洁部检查损毁的树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降至最低。物业经理及时向公司总经理汇报受灾及损失情况。

　　物业企业防寒潮天气应急预案

　　各镇街物业管理部门、各物业服务企业：

　　近期，我区出现极度寒冷天气，根据区管委办公室《关于做好群众安全温暖过冬有关工作的紧急通知》工作要求，现就我区物业管理行业落实通知精神，要求如下：

　　一、各单位、各企业积极主动配合上级有关部门做好摸排工作，建立台账，对重点人人员、重点部位加密巡查，发现问题及时上报。

　　二、各企业在所服务区域宣传栏、人员车辆出入口、办公区域等密集场所张贴温馨提示，通过微信、短信等通讯手段宣传防冻、防寒安全知识。

　　三、各单位及时督查所属企业落实极寒天气应急预案、物资准备工作，各企业对所属物业服务区域公共设施设备进行保温、保暖，确保水、电、暖、气正常运行，对重点部位加密巡查，发现问题及时联系专业经营单位进行抢修，严格落实问题报告制度。

　　四、各企业要严格落实值班执勤制度。值班人员做好自身防护，保持通讯畅通，各企业负责人要对所属值班人员值班情况进行检查，发现问题及时整改。

　　区物业管理中心将对各单位、各企业工作落实情况进行抽查，发现对工作落实不力造成影响的将进行严肃处理。