【www.huxinfoam.com--效能建设】

　　为了进一步提高干部队伍的整体素质，切实解决干部作风中存在的突出问题，按照中心的统一安排，中心开展了作风集中整顿。通过前一阶段的认真学习，本人就此次活动有以下几点体会和认识：

　　通过第一阶段的学习，自己充分认识到，必须彻底转变以前一些不正确的观念，增强服务意识和责任意识，对群众，我们要真心诚意地对待他们，时时、事事、处处都要首先换位思考，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想;本窗口的工作是与群众的利益息息相关的，所以更应该要做好这些工作。就在前段时间刚刚发生了一件不太和谐的事情，一位群众前来窗口查询关于“拆除违章建筑”的有关文件，经过我仔细的查询，发现窗口没有这份文件，当时就与后方单位进行了联系,得知是有关单位还没有报送到窗口，当时我就耐心细致的向其解释。我想这样应该是没有问题的，但是恰恰相反似乎不太令他满意，去了督查科投诉，当我得知此事后，我很纳闷，心得体会 WWW.FWWANG.CN我的回答不错呀为什么还要投诉我呢?事后经过我自己的反思觉得可能是我的回答可能太草率了，我们窗口有许多文件是与群众的切身利益息息相关的，如果我们能换位思考来想一想，当群众没有查到他所需的这些文件时是多么的失望?事后我及时向单位领导汇报，单位领导非常重视此事，立刻就在这件事情进行了整改，拿出了整改方案。针对这些时效性比较强的文件我们将以往一年一度的收集方式改为一个月收集一次，这样让群众能够及时的查到他们所需的文件，提高了办事效率，真正的做到了文件的及时性，有效性，更好的为群众做好服务工作。

　　通过这件事情，我认识到在与群众交往、沟通时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温和，耐心解答他们提出的问题，全心全意地帮助他们解决所遇到的困难，满腔热情地为群众服务好。不能因为后方单位的问题而影响了窗口工作，这样在群众心中他们只会一概而论的认为行政服务中心办事效率低，从而影响了中心的形象。

　　对于这次作风建设我认为是可行的，它对我们完成今年的各项工作，进一步树立良好形象、提高工作效率具有重大作用。 全面的范文写作参考网站 WWW.FWWANG.CN在今后的工作中，一定克服自身存在的问题，要加强学习，努力提高理论水平和政治素质是履行好自己肩负职责的重要保障。只有通过不断的学习才能做到在思想上跟上新形势的发展;在行动上符合工作的规范;在工作上不断增强原则性、科学性、预见性和创造性。因此要认真学习工作相关的法律法规和党中央、国务院的有关政策、方针，提高自身的业务素质和工作能力。同时在学习中要摆正工作与学习的关系，注重学习效果。力求学深、学透、弄懂、弄通，做到理论联系实际;牢记全心全意为人民服务的宗旨，时刻把自己放在人民公仆的位置上，对来访群众要热情接待，耐心询问，做好记录，及时处理群众反映的问题，把群众的事情当成自己的事情，从根本上杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。