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为民服务方面

　　从进入大学以后，就业就成为了我们的主要话题，但是面对几乎所有职位都“有经验者优先”的条件，我们大学生往往无所适从。而如何将我们在学校学到的理论知识与实践结合起来，便成了大学生的重中之重。为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，锻炼与提高自身的能力，增加个人在社会竞争中的机会，以便在毕业后能够真正的融入社会，我们四人到了xx社区实习，开始了这个的社会实践。

　　xx社区居委会作为海淀区的优秀居委会，给了我们四人的实践平台。刚到居委会的时候，我们心里还有一些紧张与焦虑;但是，面对居委会赵主任和金主任的热情，我们顿感轻松，而我们都对这次居委会的社会实践有了更高的期待。

　　在实践期间，我们帮忙接电话、整理文件、搬东西、进行法制宣传等，感受着工作的氛围，而这些东西都是在学校里无法学到的。尽管我们在工作中遇到了许多的困难，但是在居委会的金主任和赵主任以及众多的老师的热心帮助和积极指导下，我们都一一克服过来了，并最终顺利的完成了暑期社会实践，同时也为自己在以后的就业道路上增加了一分经验。

　　在这里，我们每天都能亲身感受到居委会的热情与团结：在工作时，她们总是微笑服务，让每一个来的'人都感到十分的满意;在工作之余，她们也耐心的帮助我们，让我们在居委会能真正学到东西。居委会的工作人员都心怀团结，正是这种团结，让她们不惧困难，迎难而上，让xx社区成为了和谐的家园。

　　面对社区的中老年人的求知热情，居委会主动给社区提供了一间阅览室。阅览室是“麻雀虽小，五脏俱全”，各类书籍、报刊满足了社区中老年人“活到老，学到老”的愿望。同时，我们协助居委会举办法律讲座，加强法制宣传，让xx社区的居民不仅知法、懂法，更学会如何用法律手段来保护自身的合法权益，做一个守法的公民。

为民服务方面

　　一、中央政治局出台改进工作作风，密切联系群众“八项规定”后，安徽省委及时出台了关于改进工作作风、密切联系群众的6个方面30条具体要求，并决定在安徽省直机关开展“群众路线实践年”活动。贯彻落实好这些规定和要求，真正让“群众路线实践年”活动取得实效，使之成为统一思想的动力，推动工作的抓手，就要把改进工作作风、密切联系群众各项措施落实到具体工作中，抓出成效。

　　一是要抓好学习领会。要抓好各级党组织中心组的学习，并发挥好其引领带头作用，原原本本地学习中央文件和近期的重要讲话，学习各级政府和相关部门出台的政策文件。通过学习使各级党组织和广大党员干部深入领会讲话的重要意义和实践群众路线的重要性和必要性，把思想统一到中央决策部署上来，统一到围绕中心、服务大局上来，统一到推动经济发展的核心职能上来。

　　二是要做好结合文章。地方工信部门的重要职责，主要是服务企业，推动工业经济健康平稳发展。在开展“群众路线实践年”活动中，我们坚持一个理念，那就是“群众需要什么，我们就服务什么”、“企业需要什么，我们就支持什么”，把服务企业作为实践群众路线的重要内容。

　　三是要坚持正面引导。要组织广大党员干部群众进行学习讨论，让大家在学习中受教育，在讨论中受鼓舞，引导广大党员增强践行群众路线的自觉性，主动查找和切实解决在服务群众、服务企业方面存在的问题并针对问题提出改进措施，真正在工作中作表率、带好头，以实际行动把服务群众、服务企业的各项措施落实到具体工作中。

　　二、联系工作实际，突出实践特色，做好“实”字文章

　　新形势下，要解决人民群众反映强烈的突出问题，帮助企业排忧解难和破解发展难题，就要坚持和人民群众走在一起，贴近服务对象，坚持把服务企业作为工信部门的使命，紧紧地依靠群众、贴近企业。因此，在开展群众路线实践活动中，重要的一条就是，要在干中促发展，要在“实”上做文章。

　　一是理想信念要坚实。实践群众路线，广大党员干部首先要从理想信念上达到一个新的高度，切实解决脱离群众、形式主义和官僚主义等问题。十八大报告指出：面对人民的信任和重托，面对新的历史条件和考验，全党必须增强忧患意识，谦虚谨慎，戒骄戒躁，始终保持清醒头脑。在推进工业经济发展过程中，我们同样也要保持清醒头脑，认清新时期和新形势下的新要求，要清醒认识到在实现“四化”目标过程中出现的新矛盾、新问题，做到不辱使命，不负重望，更加增强服务企业、帮助企业的责任意识和宗旨意识，让广大党员干部进一步明确企业在市场经济中的主体地位，最大限度地引导企业干事创业，最大限度地维护企业合法利益，最大限度地主动服务好企业，促进地方的经济发展。

　　二是实践活动要扎实。实践群众路线最忌讳的就是脱离实际，搞形式、走过场。因此，要按照中央的部署和省委的要求，把实践群众路线活动开展得更加扎实、更加丰富、更加有效。首先，要结合贯彻落实十八大精神和学习新修订的党章开展好教育实践活动，使广大党员干部进一步增强宗旨意识，始终把人民群众放在心中，把服务企业放在心中，从根本上解决“为了谁、依靠谁、我是谁”的问题。其次，要体现单位特色。虽然我们都属于工信系统，但所处发展层次不同，存在的问题也不同，有的工作重心、职能任务上也有一些差异，所以在改进工作作风，密切联系群众时要切实结合当地的实际，体现本单位的特色。今年，安徽经信委就把优化服务企业环境、优化办事流程、推进党员干部与企业、群众结对帮扶为抓手，紧紧围绕省委、省政府的工作大局，坚持以聚焦履行核心职能、规范权力运行和打造“企业娘家”品牌为重点，把办事效率最高、行政成本最低、服务质量最优、企业和人民群众最满意作为我们的信念和努力方向。第三，要结合实际工作开展好实践群众路线活动。每一名党员干部要结合自身的职责和围绕本地的工作大局，通过调研、走访、座谈等形式，深入群众、深入企业，了解群众所盼，了解企业所需，与群众和企业走得更近、联系更紧密、关系更融洽。今年，安徽经信委围绕打造“企业娘家”品牌，在不同阶段分别部署了“改进作风年”活动、“群众路线实践年”活动、“四走进、面对面”活动、“学雷锋做好事，为民集中服务”活动、与乡镇党组织结对共建等活动，组织机关广大党员干部走进企业、走进基层、走进群众，面对面听取意见，点对点服务到位，帮助企业和基层排忧解难，提高服务质量，密切党群干群关系，以实际行动塑造党员干部的良好形象。

　　三是为群众和企业服务要踏实。对群众和企业我们要格外关注、格外关爱、格外关心，千方百计帮助他们排忧解难，把群众的安危冷暖和企业发展的现实所需时刻放在心上，把对企业的政策要一点一滴的落实好，实实在在地为群众和企业做一些事、解决一些困难、化解一些矛盾。因此，在开展群众路线实践活动的过程中，要更加强调我们自身为群众和企业解决了多少问题，化解了多少矛盾，只有实实在在地做工作，才能让群众和企业看在眼里、记在心上，才能真正地体现我们工作的价值。

　　三、创新载体，完善制度，建立长效机制

　　密切联系群众是我们党的最大政治优势，也只有各级党组织和广大党员经常联系群众、服务群众、教育群众、团结群众，才能始终保持党与人民群众的血肉联系，充分体现党的先进性，不断增强党的创造力、凝聚力和战斗力。

　　一是要创新形式。开展群众路线实践活动，首先要树立群众观念，避免只按上级意图，不问群众心声，要深入基层，深入一线，特别要深入企业调查研究，真实地了解本地工业经济发展状况、企业的实际困难，尤其是企业对机关作风建设方面的看法和意见，研究推进工业经济发展过程中出现新矛盾、新问题及其形成的原因，探索其中的特点和规律，在深入分析、严密论证的基础上提出新观点、新思路、新途径、新方法。要拓展服务群众和企业渠道，提供更多更实更优的便民惠企措施。

　　二是要拓宽视野。过去，每个单位在改进工作作风，密切联系群众工作方面都有许多有效的做法，也取得了一定的成效，面临对新形势、新要求，我们要站在新的高度进行观察和思考，从更高的层面上进行分析研究，善于从多角度、多方位，用新视角、新方法探索研究惠民惠企工作。

　　三是要完善制度。要完善党员领导干部直接联系群众和企业、直接服务群众和企业的工作机制，不断完善和落实便民利民、惠企利企措施，把改进工作作风，密切联系群众贯穿于我们各项工作的全过程。要注意总结，把实践群众路线活动中的好经验、好做法，以制度的形式固定下来，为开展好实践群众路线活动取得良好实效提供制度保障。

为民服务方面

　　国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为_杰出领导贡献奖_。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

　　一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

　　针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入_价格战_的误区。我常说_价格是一把双刃剑_，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：

　　对策一：

　　加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核

　　对策二：

　　细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据XX年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对*采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的`宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。*时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展_的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

　　对策三：

　　注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极支部车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成xx任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

　　对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合

　　新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中，强调使用_三垫一罩_，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1：00.售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。

　　二、强化服务意识，提升营销服务质量

　　20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为_服务治理年_，提出_以服务带动销售靠治理创造效益_的经营方针。我们挑

　　选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。