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尊敬的总经理先生，你好！

　　我来自xxx，12月19日至20日下榻贵处参加“江苏省商业协会第二届理事会”。来之前，我在网上搜索了“xxx宾馆”简介，只懂得贵宾馆是一家挂四星级的、政府接待宾馆。说实话，网友对它的评论并不高。但我仅仅入处半个小时，对贵宾馆已经产生了好感：

　　首先，环境十分优雅。从总台小姐手上拿了房间卡后，映入眼帘的是一条条曲折幽深的封闭式、落地玻璃长廊，古意盎然，两边是小桥流水，几只羽毛雪白的天鹅在水中拨弄着粉红色的肥爪，惹人喜爱。进入房间后，暖气早已开好，温度打到十分宜人的二十三度，给人温暖如春的感觉（这和有些宾馆形成鲜明的对照，有时好长时间温度上不来，冷冰冰的），这正像你们在《服务指南》中所说的一句话：我们衷心希望能让您有一个愉快而难忘的居停！房间前面的落地窗并不宽大，但隔成一隔一隔的，开启非常方便，非常人性化，透过明亮的窗户，一篷篷油亮的竹子在蓝天白云的衬托下，将绿幽幽、青翠翠的色泽映到房间里来，像《红楼梦》里潇相馆一样，景色宜人。

　　其次是贵宾馆工作人员素质很高，这是我动笔给你写表扬信的主要原因。进入房间，我烧了一壶水，泡了一杯自带的“龙井茶”，一边品茗，一边阅读贵宾馆的《服务指南》，在“xxx市常用电话号码”一页上，看到有“退思园”的号码，勾起了我“探幽寻胜”的兴趣，于是便打电话准备问一问“退思园”的情况，如离宾馆多远？门票多少钱？几点关门等等。接电话的是贵宾馆的一位小姐，她问我有没有在总台开通电话？我回答说，不懂。她接着说，我来问一下吧，等一会儿给你一个回答，很高兴为您服务！大约过了一分钟，电话铃声响了，刚才那位小姐在电话中带着兼意说，先生，对不起！我刚才问了总台，你们的会议用房一律不开通电话。我失望地说，那就算了吧。这位小姐说，先生，您要问什么？我看看能不能为您服务？于是我告诉她想了解“退思园”的情况。那位小姐说，我来想办法帮你问吧，等一会儿给你一个回答，很高兴为您服务！听了此话，我心中感觉到暖意洋洋，这位小姐的声音亲切、自然、感人，她视一个素不相识的客人为亲人，用细致的服务来满足顾客的心愿，不让顾给将“遗憾”带走。说句实话，象我刚才的问题，也许那位小姐一句话就可以回掉了，也没有什么不妥。但她没有那样做，宁可自己麻烦一点，也要让客人满意，我有一种回到家的感受，这位小姐略带点“沙哑”的声音让我十分难忘。过了两分钟，电话铃声又响了，还是那个略带“沙哑”、像金属摩擦、十分悦耳动人的声音：先生，您好！我打听清楚了，到退思园需要10分钟车程，门票八十元，闭园时间是五点四十分。我非常满意这位小姐的服务，说了好几声谢谢。我问她贵姓？她回答说，姓夏。我说，小夏，你的服务真不错！她回答说：这是应该的，很高兴为您服务！再见。

　　我也是搞服务工作的，我们集团旗下有一家五星级、两家四星级的宾馆。到xxx宾馆入住半小时，你们的服务令人钦佩。贵宾馆的服务箴言是“细节决定成败！”这一点确实做得很好，现投书总经理先生表示感谢！感谢夏小姐的优质服务，感谢贵宾馆让我感受到xxx优越、灿烂、悠久的历史文化！