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销售年终总结 一转眼，来*****已经过了一年二个月了。回顾之前所做的工作，心里颇有几份感触。从

一个毫无背景关系的小小业务员走到现在销售副总的位置，付出了多少努力和汗水，也许只

有我自己知道了。

在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢领导给

予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的

业务发展迈出了第一步。其次感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得

我去学习地方，我从他们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。通过半年来在销售副总这个位置上的磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识

面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这4个月的工作积累。

我认识到自己现有的不足和长处。以下我想说二个方面：

一、最全面的范文参考写作网站园区目前存在问题及解决建议： 1.问题1：员工流动太频繁，不但造成业务断档，

往往带走大量客户，给公司造成很大的损失。销售团队管理分析：业务员是企业与客户沟通的通道，但不是唯一通道，企业要解决的

是必须建立多条通道，当然这种辅助通道的建设并没必要完全是业务员的对等拓展，与客户

的对话必须是多层次和多渠道的对话与沟通。解决办法：员工的正常流动是合理的，也是必需的，我们不能够因为员工流动带来的负

面效应而杜绝员工流动。这就要求企业要对可控的资源进行动态的管理和搭配，达到成长与

发展的目的，避免“一管就死，一 放就松”的现象。提以下建议：对目标客户进行分级管理，我们对目标客户必须要有明

确的分类，不同类别的客户要有不同的渠道政策，这种分级管理应该是变化和演进的过程，

并非一成不变的;要建立客户多层次回访的长效机制，不同类别的客户要分级别定期回访与沟

通。其实，这是运转顺畅的销售平台上，销售副总的主要工作内容。问题2：园区毫无“凝聚力”！新老员工往往受到园区的不自觉形成的“各派系”影响，导致情绪低落，无法安心工作，

对日常工作造成一定的损失。故打破“派系”的“传统势力”，给“各派”形成压力和竞争，

范文TOP100成为首要任务；园区内多数情况是“派系”故意制造矛盾、制造障碍，维护自己的私有利益

和势力范围。解决办法：创建加强“凝聚力”！

1、优厚、公平的福利待遇。一般来说，企业对员工的激励，物质激励一直是第一位的。“优厚”，是指对员工要有吸

引力。在此我建议销售部门（特别是导游人员）设立绩效奖，由部门负责人来评定绩效奖发

放金额（当然，公司设定一个限度）。以此来提高员工积极性并为部门设立一个标杆！

2、人性化管理

人性化管理与传统的管理学派相对应，与把员工比作工具或机器上的一只镙丝钉相比，

它注重对人的关爱，强调与员工互动的沟通交流，创造员工满意

3、员工参与 员工参与是企业民主化经营管理的一种手段。员工大都在一线工作，具有岗位实践经验，

并能够为公司提供大量真实有效的信息，有利于公司的正确决策。

4、建立学习型组织

除了较好的福利待遇之外，企业还要让员工有培训发展的空间。鼓励员工学习、创造培

训机会等，更重要的是要让员工在自己有兴趣的岗位上进行实践锻炼。

5、广开言路，从谏如流广开言路，从谏如流善用人才和善于决策是一个合格领导者所应具备的才能。凡是成功

的领导人，无不是在虚心征求群众意见的基础上慎重决策的人。

从短期看，一个企业要有一个工作目标；从长期看，企业要有一个使全体员工共同为之

奋斗的发展规划与蓝图。无论是短期目标，还是长期目标，企业都必须做到与员工充分沟通，

要让员工看到企业及个人的希望。问题3：销售经理无法及时掌握业务员的市场信息，无法有效掌握业务员的工作内容，

业务策略与业务现状的信息无法对称。销售团队管理分析：掌握和了解当前的市场信息是每个销售副总的基本能力，是影响销

售策略的制定和执行的主要因素，如何应对信息不对称、信息渠道不畅、信息内容不确知是

企业首要解决的问题。销售经理在信息的获知渠道上是多方面的，可以是来源于资料、客户、

卖场、经销商、业务员、行业关系等等，思想汇报专题同时，如何有效提炼和使用有价值信息也代表了一

个销售经理的水平和能力。解决办法：首先业务员是管理者获知市场信息的关键渠道，我们应该充分利用业务员的

工作性质和一线环境优势，结合业务总结收取有效信息。设计合理和有效的工具表进行业务

信息收集，将业务员每天的工作内容与市场状况综合的一个工具表中；其次可组织园区领导

层亲下市场去摸底了解，一方面可防业务员谎报行情而不自知。另一方面也可做到真实、公

平、公正的对待销售价格！问题4：业务员不满意销售经理下达的工作指令和任务目标，常常不主动去执行销售计

划，更多的是抱怨和指责。销售团队管理分析：出现以上原因无非有几方面原因：目标不切合实际，完不成;管理者

与被管理者出现矛盾，有意抵制;指令、策略与市场现实脱节等等。制定合理的销售目标、渠

道建设和有效的业绩提升是科学，但如何有效实施是艺术，销售经理要充分发挥业务员个人

技艺，形成团队合力去冲锋、去战斗，战术的执行要充分激发业务员的成就感和责任心，要

让业务员从情感上有归属感和参与意识，让业务员更多地去执行自己给自己制定的目标和策

略。

范文写作解决办法：销售经理与业务员应该是“教练员与运动员”的关系，坚决避免成为“警察

与小偷”的关系。在制定销售目标和策略时，要让业务员广泛参与，首先经理要展开多层次

沟通，形成指导性框架，由业务员自己提出自己的目标计划和实施方案，经理进行汇总归纳，

让业务员从情感上成为管理的主体。目标计划与策略确定后，经理要进行多层次的培训和宣

讲，让大家能够充分理解和认识，达到统一思想，排除杂念，合力行动的目的。对目标和策

略的执行情况要进行评估，必要时进行调整，当80%的人员能够完成，而20%的人不能完成时，

说明是成功的，当 100%的人能够完成或80%的人完不成时，说明目标本身缺乏挑战性。问题5、专业职责

化分不明确，造成物资及人员损失蔬菜礼盒（*****）设计过小、质量过差（送去后有百多箱己压破）；草莓托盘不实用（放

果容量过大找不到与之模型匹配的草莓，装鸡蛋更合适）；广告做出后销售部不明情况，无法

解释；

解决办法：所有设计包装、广告策划均由指定人员完成，但应与销售部门共同协助完成；

或是专门在销售部内部成立营销策划部，直接对销售负责！

二、销售能力方面：

1）工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的

机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后

的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都

是我财富的积累。

2）职业心态的调整。应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进

的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，

那么我和别人比诚信，比服务。

3）客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客

户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

4）自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意，

主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破，市场开发能

力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的没有

足够的信心。希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销

售业务和开展打好基础，篇二：销售年终总结报告销售年终总结报告销售>年终总结报告（一） 从事灯具销售三年多了，有一些关于销售方面的小技巧，也许并不能帮到大家，也不一

定总结的都对，但是我想对于刚入行的新人来说一定会很有用。

1、对门市工作充满极大热情这应该是每一名迈向成功的门市人员最重要的特质。即使本人因为其它的事件或情况，

导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。乐意使

前来店咨询的人从你传授的知识和建议中获益。

2、抓住一切机会吸引你的顾客 销售地点不应仅仅局限在灯具门市的接待大厅，销售的机会也不会单单出现在上班的时

候，应该在更为广阔的时间和空间从事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会

的场合。

3、做自己的时间的主人 灯具门市人员提包要经常随身携带，里面名片、本店的灯具宣传材料、预约单等齐全接

待材料。更要做到今日事今日毕，尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工

作。

4、将自己当成顾客的顾问 灯具门市人员的目的让顾客接受我们的产品，作到这些最好的手段就是使自己成为顾客

的顾问。因此你应该努力掌握灯具产品的最新资讯和流行趋势，使自己逐渐在业务方面变得

更专业，和受到顾客更大的尊敬和信任，这样一来，你得到的成功的机会也将更多，可以引

导客户的需求方向，才能更好的把自己店里的灯具推销出去。

5、不作空头承诺，要真诚地>倾听顾客的声音在不了解顾客的真实想法和顾客对我们产品的疑虑时，千万要克制自己不要多说，也不

要做出任何说明与解释。应该耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己的需求，并且对

顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。

6、相信自己的服务总有顾客中意的理由 要对我们的产品充满信心，在明白顾客的需要或问题之后，应该始终站在顾客的立场说

明我们产品满足顾客的理由，并且所做出的断言应与服务的情况保持一致。

7、成为所灯具门市服务的真正内行这样的话，门市人员就能够对疑问和异见做出适当的回答，将不同的看法和猜疑转移到

服务对顾客的切实利益点上来，并成功定单。

8、千万不要催促顾客的定单行为 切记千万不要力图尽快完成销售而催促顾客做出决定。一旦顾客愿意坐下来跟你谈或者

乐于向你咨询，这就已经表明顾客对你的产品产生了兴趣，但是，从兴趣到行为是需要一个

过程的，要充分给予顾客思考和选择的时间，并在这段时间内通过自己的专业和努力促成顾

客的定单。

9、顾客的最大满意要比销售合同来得重要要深刻认识到顾客的满意才是你导购工作最大的价值，而不仅仅只是简单地让顾客定单。

这将加强你是代表顾客利益的顾问形象，确保你能获得信誉和口碑，并为你的未来带来更大

更多的定单机会，比如顾客以后再来买灯仍会找到你，或者为你介绍其它的客户或业务。

10、永远保持谦虚谨慎和好学的态度。门市是一项实践性极强的工作，重要的经验来自大量的业务活动，来自与顾客无数次的

沟通，因此要不断以足够的谦虚、真诚和好学的态度，稳健你的工作作风并加以完善，比如，

善于总结每一对定单的失败和成功的经验等。销售年终总结报告（二）开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的

挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将

本年度>工作总结如下： 一、20**年销售情况 20**年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的

xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20**年

度老板给销售部定下****万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额****万元，产

销率95%，货款回收率98%。

二、加强业务>培训，提高综合素质。产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立

一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利

其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，

使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000>财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在xx市

xxxx科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大

家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评

和专业指导，让我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值。20**年我学

习了iso内部审核培训和>会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们

利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。

三、构建营销网络，培育销售典型。麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济

效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在

市场，利用我公司的品牌着名度带动产品销售，建成了以xx本地为主体，辐射全省乃之全国

的销售网络格局。

四、关注行业动态，把握市场信息。随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在>市场营销过程中所起的作

用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把

市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调

查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠

道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根据

市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

五、再接再厉，迎接新的挑战。回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销

售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我

们销售部全体业务人员一致表示，一定要在20**年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履

行好自己的岗位职责，全力以赴做好20**年度的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进

一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。销售年终总结报告（三）寒假一转眼就过去了，在这短短的一个多月里我体会到很多，感受也很深。通过这个寒

假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。由于经济原因我家在xx年在本村开了一家商店。由于我校放假较早，我本打算参加一些

有关自己专业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。于

是我还是决定帮父母分担一些，自己做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。由于上学的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要接受爸爸的培训。

几天后，对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我发现我在说话和接待 顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行通过实践我总

结出几点： 第一、服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必

须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，

待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。第二、创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。

去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去

年所没有的。现在生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高

些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。第三、诚信是成功的根本。今年我家的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。

横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，

诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个

人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的

一点。第四、付出才有>收获。虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每天六点种起床，十一点

才休息，冬天父亲每天五点起床，开着三马车去30里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风

雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢？我知道，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大

学吗！我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早

上搬出，傍晚再般回去，仅次一项就会很辛苦了，而且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更

是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种

说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢！我只有拿优异的

成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。通过一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识

到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努

力学好自己的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。篇三：2015销售年终总结 2015销售年终总结

第1篇：销售部个人年终总结第1篇：2015销售部年度工作总结 2015年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近

年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，

篇二：装备制造公司2013年上半年市场工作总结汇报

上半年以来，在各级市场职责人员和各分厂、科室的配合下，克服了中石油内部机构调整。将这次调整对中成装备制造公司的影响降到最小化，使公司市场工作得以稳步发展。

一、中成装备制造公司10年上半年市场创收情况：截止6月24日中成装备制造公司中标额（）万元。累计发出商品（）万元累计销售收入（）万元累计货款回收（）万元二、10年上半年各区域市场重点工作情况及业务协调：国际区域市场：

1、国际区域市场上半年各项指标完成情况（楚蕊核实） 2、签订了中油技开的刚果钻机成套合同，并商定钻机成套合同价格。150万。3、参加中油技开的印尼钻机项目招标会，并签订3套固控系统、3套液气分离器，共622万。4、马经理带队参加了中油技开组织的固控、井电系统标准化研讨会，取得了良好的预期效果。5、参加中油技开出国钻机总装联调工作研讨会，会议主要目的是规范统一联调技术协议，确定联调标准的试验大纲。6、参加中油技开伊朗钻机项目招标会，中标4套70d固控系统及液气分离器，共910万元7、接待中油技开李处长来公司了解钻机成套进展情况。8、与中油技开洽谈阿塞拜疆30c井电技术协议，并确认30c井电合同112万元。东北区域市场：

1、东北区域市场上半年各项指标完成情况（夏严松核实）2、协调东北市场办理吉林油田入网证相关手续。3、马经理带队去辽河油田洽谈70d模块钻机配套相关事宜（协议签订、商务谈判、签订合同），签定移动模块合同的相关业务。并进行了客户回访工作。4、完成了东北区域市场吉林、大庆油田市场前期回访工作。5、办理吉林油田第一钻井公司70d集港费用。6、随冯经理及相关领导的接待了，吉林油田井下公司及吉林油田设备处客人。7、跟踪大庆修井公司动态；协调吉林xj350、xj650修井机试验事宜。8、公司经理冯林先带领市场与技术主要负责人访问东北大庆油田市场。加深了双方的了解，达到了预期目的。9、公司副经理马宁带领东北区域市场人员及钻修机、专用车制造厂负责人员对大庆井下作业公司进行市场调研。西北区域市场：1、西北区域市场上半年各项指标完成情况（朱效忠）2、西北区域市场人员于正月十五出差到吐哈递交投标材料并于长庆油田清海油等油田进行沟通。3、3月4日赴哈密参加700型水泥车（我方报价168万元，中标价为130万元）、xj450s修井机的投标工作（我方报价468万元，中标价402万元），由于我公司报价较高，未中标。但此次投标为我公司修井机及专用车产品进入西北市场打下了基础。4、通过公关得悉青海油田设备购置计划已下达，其中，700型压裂车3台、150型修井机4台、250型修井机4台、450型修井机3台、750型修井机2台、500型泵撬3台，还有5、12吨随车吊、350热洗车各一台。为公司进入西部市场做进一步的铺垫。5、与青海油田进行2011年修井机及特种车辆技术交流，做招标前的准备工作。6、5月上旬公司经理冯林先率技术、市场及相关分厂负责人前往西北，进行巡回产品推介。此次推介，为公司在西北市场有所突破做了充足的准备。7、参加玉门油田输砂车议标工作，中标输砂车2台，金额99.6万元。8、5月28日公司经理冯林先带领西部区域市场、技术主要负责人参加青海油田修井机的招投标。公司上下对这次打开西部市场的投标会非常重视，前期做了周密的策划，悉心准备了技术(来自: :石油机械销售年终总结)文件与投标书，在5月30日的招标现场，公司又适时运用了准确的投标策略与作价技巧，在与江汉四机厂、南阳二机厂、通化石油机械厂等众多强敌竞争中，脱颖而出，夺标3台60吨修井机。9、5月31日，应邀经理冯林先带领市场与技术一行人到青海油田井下一公司敦煌办事处洽谈1500型压裂车改造事宜。紧张的谈判结束后，青海油田井下一公司表示：只要我方报价合理，愿达成1500型压裂车改造合作。

港内及冀东区域市场:1、港内及冀东区域市场上半年各项指标完成情况（王慧琴核实）

2、协调大庆五勘有关冀东项目的合同和设备的事宜。3、办理冀东入网手续，参加冀东杨总组织的二号岛启动会。4、与渤海钻探大港第一钻井公司庄进行海整改商务谈判并签订合同，合同额150万元。5、市场科牵头带领钻修机、质检中心去天津国税局拜访

车辆征收所，办理60t石油修井机购置手续；并对井下公司2台60t石油修井机进行验收工作。6、渤海钻探大港井下技术服务公司订购试井车lhm5061tsj2台89万元。测井公司订购绞车4台1072万元（已付预付款516万元）。放射源车14个、移动源库2个、海上专用运输箱4个812万元。（专用汽车制造厂）合计1972万元；7、华北油田井下作业公司60吨修井机的试验工作确认，签订试验协议。现在两台修井机正在试验过程当中，并且都已完成一次起下钻。8、冯经理率队到华北油田开拓市场，拜访了华北油田局领导和相关处室领导；并到华北井下作业公司座谈，听取用户对60吨修井机的使用意见。9、与渤海钻探固井技术服务公司签订开口修理合同160万元。10、大庆冀东钻井公司签订营房厂12栋厕所合同合同额30万元，签订190配件合同合同额3万余。中石化及海洋区域市场：1、中石化及海洋区域市场上半年各项指标完成情况（陈斌、窦海燕）2、中石化河南油田钻井公司于2月4日议标，拿到两套40钻机配套的固控工作量612万元。

3、中油海市场回访及相关工作的协调。

4、参加新星公司70项目及650修井机项目招标，中标3套井电，并签订合同。5、与新星公司签订40集港协议、安全协议。6、北海船厂签订33号平台设备的合同。三、10年上半年各分厂中标、产值、销售收入、货款回收分析（具体表格找高邵辉核实，附表） 四、08上半年展会筹备及参展情况：1、4月7日北京第八届国际石油石化展览会，公司主管领导对本次展会十分重视，明确了各单位职责。展览会有关筹备项目如：新样本制作、宣传片录制、模型制作、会场布置等工作都按照计划紧张而有序的进行。展会过程中从市内展位到场外参展车辆都圆满的完成了此次参展任务。达到了预期效果，起到了中成装备制造公司通过这次扩大国内外知名度的目的。2、6月上旬加拿大国际石油展览会，这是我公司第一次参加国外大型石油装备展览会，做了周密的准备与策划。此次展会由曾书记亲自带队出使加拿大。展会的圆满成功为我公司“国际知名”又迈进了一步。3、6月下旬俄罗斯莫斯科国际石油展览会，这次展会的是我公司面向独联体国家的一次重要推介机会。4、7月10日新疆石油展览会，公司领导把这次展会认为，将中成装备制造公司西部之行的延续，并将掀起新的高潮。虽然天津与新疆距离遥远，但公司领导决定此次展会规模与北京展会一样带产品参展，并邀请西北各家甲方单位届时参观，使客户对我公司产品有直接和更深的了解。五、售后服务网络的建设：按照三个原则建设我公司售后服务网络：1、统一规划、分别建设相统一的原则。中成装备制造公司将建立区域市场售后服务站，并统一规划，安排顺序。2、实现需要与市场开拓相统一的原则。充分满足市场开拓的需要，兵马没动，粮草先行，解除用户的后顾之忧。3、服务能力与服务地区相统一的原则。服务站的服务能力必须与其服务地区的范围相统一。1）、过大：给用户造成不便，延长服务时间；服务站的服务压力过大；增加服务站上门服务的成本。2）、过小：服务站的服务能力闲置、削减服务站的经济效益；服务站服务规模偏小，不能获得服务的规模效益；增加了服务网点的建设压力。总结：中成装备制造公司将对服务站：合理密度、服务地区范围、服务站规模做到合理设计。六、重新修订了《营销人员业绩考核办法》：重新修订的目的是：为了进一步调动营销人员的积极性，加大新产品市场开拓力度，加速销售挂账和货款回收，促进公司经营目标实现，将营销人员业绩收入与业绩挂钩进行规范管理。促进中成装备制造公司更加现代型企业化。七、日常接待工作的统一管理：1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。2、接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。

3、接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。4、坚持归口管理与对口部门接待相结合的原则。市场科负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待，切对口科室及部门积极配合。5、接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损自我形象的事件。八、组织市场专业的培训与学习：1.组织营销人员观看《如何成为营销高手》讲座，进行有关营销业务知识的培训。2.联合生产科组织基层单位综销员进行业务培训。3.举办市场知识培训班：60t修井机知识、综销员知识，市场营销知识。4、组织学习《百家讲坛之现代礼仪》讲座，并制定相关考核。

篇三：石油机械厂“5S+2S”现场管理工作总结(1)(2)(1) - 副本

石油机械厂“5S+2S”现场管理工作总结

尊敬的**总、各位领导大家好！

按照公司要求，现对石油机械厂自2013年9月份板块现场推动会、10月份公司工作例会后至今我厂5S+2S推进、三房一地精整利用和设备轻量化、优质化工作的开展情况向在座的各位领导予以汇报，不妥之处敬请批评指正。

一、建立长效机制，规范现场管理标准

（一）建立规范，明确思路。公司板块推动会后，石油机械厂紧紧围绕人、机、料、法、环等现场管理要素，制定了“班清日整周自查实施办法”、“周检月评季互看实施办法”和“现场管理提升推进长效机制实施办法”三个提升现场管理水平的实施方案，规定了厂、基层单位、车间、员工四级现场管理检查频次、检查内容和考核方式，并提出了以非生产现场提升带动生产现场提升的思路。

（二）制定标准，规范管理。标准规范是提高现场管理水平的依据，为此，厂安委会提出并制定了“岗位工作标准”、“监督检查标准”和“奖惩标准”。三个标准重点包括岗位人员、卫生环境、定置管理、设备管理、安全设备设施管理标准，从而使生产、非生产现场达到的标准有据可查，有章可循，也让员工通过对照三个标准清楚怎么做、达到什么标准、达不到标准要承担什么责任，三个标准，让员工形成自觉按章办事、按规范操作的良好意识，有效杜绝习惯性违章的发生。

（三）多措并举，稳步推进。一是加大5S+2S宣传力度。通过在

办公楼、车间设立消防四个能力宣传展板、安全知识宣传板、安全警示牌等图文并茂的安全宣传图，让5S+2S知识深入到每个员工的脑海中，落实在具体行动上，不断增强5S+2S的认识。二是试行现场管理与绩效挂钩。钻井装备公司坚持每周定期检查督导点评，遵照PDCA的管理思路用好正负激励，并体现在当月的绩效中。钻井装备分厂、机械制造分厂针对公司HSE量化评估考核查出的问题，每个问题处罚均落实到属地责任人、直线责任人和直线领导，“我的属地我管理”、“我的责任我落实”意识正在潜移默化体现。三是继续召开现场推动会。去年四季度和今年一季度分别在钻修分厂和厂机关召开非生产现场推进会，同时厂正在督促其他单位按计划全面开展办公室、食堂、员工宿舍等非生产现场环境整治，做到办公环境干净、整洁、文件按规范档，营造良好的办公、休息环境。四是持续推进现场目视化。公司现场板块会议后，我厂通过对钻井装备分厂热处理工房、机械制造分厂顶驱工房和钻修分厂钻修工房涂刷安全线、规范库房建设、明确属地职责等工作，有效改变了上述现场定置管理不到位的现象，同时也确保了现场整洁干净，人流、物流、信息流畅通有序。

二、落脚安全与节约，保障现场管理实效

现场管理应始终把安全放在第一位，一是加强生产辅助材料的定置管理。做到物料定位放置且满足保管条件，危险品、残次品隔离放置，杜绝安全隐患。二是加强环境安全管理。定期组织消防安全、用电安全、特种设备安全、配电室、车场等关键设备和场所的安全专项检查，及时排除安全隐患，不断加强安全事故预防处置能力。三是根除隐患，实现

本质安全。通过实施高压管汇作业现场治理，建立高压管汇试压房，根除了管汇试压过程中产生的危害。通过更换机械制造分厂探伤室、专用车公司喷漆喷砂房泡沫板为岩棉彩钢板，消除了火险隐患。

节约是现场管理取得成效的体现。一是运用新工艺新设备节能成效明显。钻井装备分厂热处理淬火池循环系统经过改造，每月节水336立方米，用水费用同比下降了66.7%，全年节约成本26893.44元。机械制造分厂射孔器材车间自动下料装置2013年投产运行，降低了搬运浪费，减少了等待下料工时浪费，减少了3名搬运工，全年节约8.2万元。二是合理设备运行细微处见成效。我们紧紧围绕着生产设备责任制的岗位实际，将能耗计量到车间和工位。例如：16T龙门吊在吊装重物允许的范围内用小钩吊载，在同样负重的情况下，每次吊载可比大钩节电15KWH，按龙门吊全年吊载量计算，一台龙门吊一年可节约用电14040KWH，折算效益一年可节省电费近1.5万元。三是开展精益生产管理成绩突出。通过一季度开展精益生产管理之消灭库存浪费共查找和消灭浪费点36个，节约创效209.98万元。2013年通过查找并消灭待浪费、搬运浪费、工艺浪费、加工浪费共查找和消灭各类浪费点178个，节约创效90.8万元。精益生产管理工作为厂、基层单位带来了更多实惠。

三、强化设备管理，认真做好设备资产的轻量化、优质化

（一）强化设备管理

为加强设备管理，确保设备完好，真正做到高效、低耗、安全、无故障运行，我厂在3月初制定了《石油机械厂红旗设备评比办法（暂

行）》。2014年4月28日，组织召开了石油机械厂红旗设备评比推动会。设备管理部门结合《集团公司装备制造分公司设备管理考核评分标准（1000分）》开展季度、半年度、年度评比检查，严格执行红旗设备奖惩条例，做到奖罚分明。以制度的约束、激励机制的建立，促进全厂设备管理水平有明显提升。

3月26日至4月9日，厂设备管理部门对所属基层单位的生产现场和设备进行了综合检查，共检查出各类问题52个。厂设备管理部门下发了整改通知单，要求基层单位限期整改完成。

（二）认真做好设备资产的轻量化、优质化

根据公司领导的要求和《关于进一步加强公司设备管理工作的通知》的精神，石油机械厂从2013年开始，进行了3次闲置设备的清理，共清理出此类设备127项，其中有9项上报公司，并经公司审核批准进行了报废处置。剩余其它闲置设备现正进行核实，并将根据实际情况进行调剂、封存或上报报废处置。

四、认真开展“三房一地”的精整利用工作

根据公司指示精神，“三房一地”精整利用方面工作在2013年上半年就已开展，经过我厂主管领导、业务科室的精心组织和合理安排，经多次摸排、核实、统计，于2014年四月初已经按照公司的安排和要求通过了公司审核，并正式上报给公司。

（一）在厂房、土地管理方面所做的工作

近年来，石油机械厂在厂房合并、清理、租赁等方面做了大量的工作，基本情况简述如下：

1．在厂房利用上

（1）近几年根据生产性质，石油机械厂对下属各分厂的部分生产车间进行了优化组合。如：机械制造分厂加工车间、廊坊机修分厂泥浆泵液缸加工车间将人员、设备、业务整合至钻井装备分厂加工车间。同时，将机械制造分厂加工车间对外出租年租金12万元；将廊坊机修分厂泥浆泵液缸加工车间对外出租年租金30万元。通过优化组合，不但有利于生产规划及管理，而且达到了创收、创效的目的。

（2）对部分毁损的房屋向公司提出了报废申请，并在公司批复后进行了销账和拆除处理，此类房屋共2栋，均为生产用房，建筑面积3,469m。

（3）在全部166栋各类用房中，已对外出租房屋25栋，共307间，建筑面积为26,626.96m，累计年收取租金227.4万元。

2．在土地管理上

2,700.59亩农业用地于2013年10月全部移交至华北石油管理局，我厂现在已经没有农业用地。

（二）对闲置、半闲置房屋及闲置土地下步工作计划和整改措施

1、对暂不需用、但状况较好的闲置房屋坚决进行封存、断水、断电、停暖处理。

2、对确实无实际使用价值的、已经毁损、老化严重的房屋申请报废拆除处理。

3、对本单位暂不需用、可对外出租的房屋预对外出租。

在今后的工作开展中，我们将进一步强化资源优化配置，严把新22

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