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年度总结

光阴似箭。回顾这一年以来的工作，感触颇多。我们在分行各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。

现将2015年的工作情况总结如下：

在学习方面，我树立终身学习的理念。首先，自觉加强政治理论学习，不断提高自己的科学理论水平，深化对“三个代表”重要思想、科学发展观等理论的正确理解，深入领会先进理论的精神实质并以之作为自己行的动指南。其次，我认真学习分支行行长会议精神，积极学习专业知识和技能，努力钻研业务，不断提高业务能力和工作实效。

我们还要扎实做好本职工作。银行业属于服务业，扎扎实实服务好客户就是走好群众路线最基本的体现。所以要始终坚持“想客户之所需、急客户之所求、排客户之所忧”的服务理念，为客户提供周到、便捷、高效的服务。不断优化业务操作流程，提升业务办理效率，做到操作标准、服务规范，给客户留下了良好形象。逢年过节，主动上门拜访客户，与客户建立深厚感情，进一步提升客户忠诚度。在业务管理上，坚持制度管理，人员管理上则坚持人文管理，范文TOP100密切关注各员工的思想动态，及时做好排解工作。通过召开民主生活会，倾听每位员工心声，对好的意见建议，积极采纳，对于暴露的问题不回避，积极应对，全行上下开动脑筋，切实解决支行存在的实际问题，提升全行的整体竞争力。

在工作方面，我谨记作为一名党员应尽的责任和义务，牢固树立为客户服务的工作意识和认真负责的敬业精神，积极做好客户营销和维护工作，把好贷款风险的第一关，积极履行“严守纪律、优质服务、创先争优”的承诺。工作中不断提醒自己谨记党纪国法，自觉抵制不正之风，做到干净干事，正直做人。同时，在工作中善于创新，积极探索新的工作方法和措施，努力实现业务又好又快发展。

在生活方面，我树立正确的人生价值观和健康生活理念，养成积极的生活态度和良好的生活习惯，不断磨练个人意志，时常自省，自觉抵制社会各种陋习、恶习，做一个乐观、向上的人

在今后的工作中，我要更进一步严格要求自己，注意克服自己的缺点和不足，争取以后取得更好的成绩。

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