【www.huxinfoam.com--实用范文】

　　它指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，无论兼任还是兼管均指不同职务之间，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。 以下是为大家整理的关于呼叫中心话务岗位职责描述的文章5篇 , 欢迎大家前来参考查阅！

【篇一】呼叫中心话务岗位职责描述

　　前台各项工作流程

　　一、工作整体流程：

　　早班

　　1、提前10分钟到达工作岗位打卡并穿好工作装

　　2、打开电脑，开启照明、电器

　　3、督促早班工作人员打卡上班

　　4、阅读交班本，处理交班本上注明的事宜

　　5、整理好前台并做好前台区域卫生

　　6、清点、核对商品并及时做好补充，商品不足时及时通告财务

　　7、保持站立式服务，并按照《接待流程》提供标准化服务

　　8、检查并督促清洁员做好俱乐部各区域卫生

　　9、依照《接待程序》做好会员、来访者及其他人员的接待工作

　　10、有新会员办理会籍时，依照《会员管理制度》迅速准确地做好各个环节的工作

　　11、依照《电话接听流程》做好电话接听工作

　　12、做好预定服务及商品销售工作

　　13、客人办理请假、转卡、退卡等事宜，由客户填写申请单，立即上班报告上级

　　14、及时准确地做好广播工作，要求准时、声音柔美、清晰

　　15、清点手牌槽，确认无误，在交班本上签字确认

　　16、遇到需晚班人员处理或者其他重要事宜，及时将详细情况记录在交班本上

　　17、与晚班人员交接工作无误，告知当值主管同意后下班

　　晚班

　　1、提前5分钟到达工作岗位并穿好工作装

　　2、与早班工作人员做好交接工作

　　3、督促工作人员做好上下班打卡

　　4、阅读交班本，处理交班本上注明的事宜

　　5、整理好前台并做好前台区域卫生

　　6、清点、核对商品并及时做好补充，商品不足时及时通告财务

　　7、保持站立式服务，并按照《接待流程》提供标准化服务

　　8、检查并督促清洁员做好俱乐部各区域卫生9、依照《接待程序》做好会员、来访者及其他人员的接待工作

　　10、有新会员办理会籍时，依照《会员管理制度》迅速准确地做好各个环节的工作

　　11、依照《电话接听流程》做好电话接听工作

　　12、做好预定服务及商品销售工作

　　13、客人办理请假、转卡、退卡等事宜，由客户填写申请单，立即上班报告上级

　　14、及时准确地做好广播工作，要求准时、声音柔美、清晰

　　15、清点手牌槽，确认无误，在交班本上签字确认

　　16、遇到需明日早班人员处理或者其他重要事宜，及时将详细情况记录在交班本上

　　17、将今日所收款项及收据、会员入会表等交财务

　　18、下班前做好区域卫生，检查好俱乐部灯光、空调等设施是否关好

　　19、打卡下班

【篇二】呼叫中心话务岗位职责描述

　　前台：

　　工作职责：

　　1、负责公司前台接待工作。

　　2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

　　3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

　　4、日常文书、资料整理及其他 一般行政事务。

　　技能要求：

　　1、对办公室工作程序熟悉

　　2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；

　　3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；

　　4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；

　　5、熟练使用各种办公自动化设备；

　　6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

　　文员1：（分为好多种，每种要求不同，但基本要求相同，以下为办公室文员）

　　工作职责：

　　1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。

　　2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。

　　3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

　　4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备管理及维修。

　　5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。

　　6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。

【篇三】呼叫中心话务岗位职责描述

　　一、组建行政办公室下属部门，制定相应的程序文件，负责人事安排，进行权责划分。

　　二、掌握国家法律法规和相关政策文件，并遵照执行。

　　三、负责审定上行下发文件，并对审定结果做出批示。

　　四、负责管理公司文件、信函的收发、邮寄工作。

　　五、负责管理公司报刊杂志的订阅、分发工作。

　　六、负责管理公司行政资料收集、整理、归档及档案管理工作。

　　七、根据公司需要，负责协调公司与上级相关部门及公司内部相关部门的关系。

　　八、负责公司会议组织，督办重要会议决定、决议及其他重要工作。

　　九、负责公司人力资源管理。

　　十、负责办公室印信管理。

　　十一、负责公司所有相关部门的后勤保障。

　　十二、负责考核公司各部门的计划执行情况，按规定提出奖惩办法。

　　十三、完成公司领导交办的其他工作。

【篇四】呼叫中心话务岗位职责描述

　　一、招聘（根据学校岗位、稳定、发展等确定招聘人员类型及人数）

　　要求：

　　1、着装整齐

　　2、提前准备，按时到达

　　3、注意形象

　　4、面试准备通知

　　二、面试

　　要求：

　　1、提前安排前台或部下协助面试，提前安排面试环境。

　　2、认真把关（注意形象着装、学历、谈吐等）

　　3、表达准确清晰，将工作内容和公司情况有技巧的告诉被面试人，不许有欺骗行为。

　　4、如果被面试人不符合公司要求也要有礼貌的谢绝，不得有讽刺对方的行为。

　　三、培训

　　要求：

　　1、根据学校近段时间的发展及团队的整体表现制订培训计划和内容。

　　2、培训时注重实际内容，尽量少讲与工作无关的话题，以学校发展实际情况为培训大纲。

　　3、严格要求，认真筛选。

　　4、提前准备培训所需工具，以通知时间为准，正点进入教室。

　　四、试学课演讲

　　要求：

　　1、认真准备，认真对待每一场试听课。

　　2、演讲、攻单时，不得有乱承诺现象和遗漏。

　　3、计划、组织、协调、控制、总结每一场试学课，以确保招生目标的实现。

　　五、训练培训

　　要求：

　　1、执行校长有责任根据自己的实力主动参与主持学校晨会，晚会，主管会以及其他运作和活动。

　　2、会议内容应多以时效性、专业性、积极性、目的性、趣味性和动员性出发，不得内容空洞、漫无目的、或内容低级。

　　3、多注意会议气氛与纪律，敢于要求和批评，努力做到公平、公正、和公开、合情合理合法。

　　4、懂得根据各部门职责召开部门会议。

　　六、本校区运作

　　要求：

　　1、校长必须有计划有步骤的对本学校进行稳健发展的运作。

　　2、运作内容应主要以招生、教学、服务三方面为主。针对学校内部问题展开培训。

　　七、带队招生

　　要求：

　　1、学校校长有责任带领团队招生，更准确的了解市场动态及员工工作状态。

　　2、校外招生过程中协助员工解答家长问题，把握住意向强的家长，可以现场谈单。

　　八、个人招生

　　要求：

　　1、除例行工作及学校安排的特殊任务外，有时间可以做个人业绩，以带动整体业绩。

　　九、正常出勤

　　要求：

　　1、校长必须保证正常出勤，不得无故请假或未到，以起到模范带头作用。

　　十、遵守学校纪律

　　要求：

　　1、努力与其他员工保持良好逾越的个人关系，不得相互猜疑或有对立情绪。

　　2、注意个人形象举止、办公室环境卫生。

　　十一、协助部门（教学部、市场部、服务部）的管理

　　要求：

　　1、明确教学部教学目标及进度，市场招生任务及达成率，服务质量及家长满意度。

　　2、随时了解教师所反映学校的问题，并加以解决和处理。

　　3、协助服务部解决个别服务人员无法解决的服务问题。

　　十二、其他工作职责

　　要求：

　　1、有责任反映学校问题，及时汇报工作结果和进度（每月低需交本月总结和下月计划）

【篇五】呼叫中心话务岗位职责描述

　　最基本的一条就是普通话要标准，声音听起来要很柔和。比较舒服!

　　如果你有普通话等级证书是最好不过了，还有就是反应能力要强哦，临时应变能力!

　　关键要素：

　　1、不擅自做主做重大的最终处理;

　　2、在任何情况下不与客户发生争执(想好一堆推脱的话吧，尽量和蔼点儿)

　　到时候应聘上了，肯定要进行岗前培训的!但是客户提出的问题也千奇百怪。你要自己能够处理一些意想不到的问题，另外也会有一些骚扰用户，这些到时候会有专门的老师会告诉你该怎么做的。

　　面试时有很多考官坐在那里，但是只会有一个主考官问问题，你要从容一点，就当她是你同事(一般是部门主任来考)，她问的问题一般是：你做过什么?你为什么要来做话务员?你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员?唉~反正这些问题很老套了，一般就是象征性地问一下问题，看面试者的反映。

　　记住，你如果不知道答就直接说“对不起，我不知道，请您告诉我答案好吗?”不要支支吾吾，也不要在面试的时候左摇右晃。

　　事先准备好《面试自我介绍》，背熟了，面试时自信一点就好!