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　　会议纪要

　　时间：xxx年1月21日

　　地点：xx社区会议室

　　主题：学习贯彻党的十八大精神，切实加强和改进工作作风。

　　主持人：xxx记录人：王昕程

　　出席人：xxx

　　内容：

　　一、社区书记徐月定同志传达了度假区纪工委、党群部关于召开党员领导干部xxx年度专题民主生活会的通知，并对前期征求意见表中的意见和建议进行了通报，主要有社区干部政治理论学习不足，主动性欠缺，文化程度偏低；工作作风不够深入，组织纪律观念淡化；社区干部创新意识不强，工作中缺乏冲劲。今后需要做好以下几点:一是增强学习意识，不断提高思想理论水平，二是增强创新意识，大胆解放思想，三是进一步改进工作作风，不断提高工作效率，四是进一步加强自身建设，努力成为“三宽四有”型高素质干部。随后，徐月定书记谈了自己对社区班子的看法，总结了自身工作的不足，并表达了在今后工作中加强整改，提升工作能力，转变工作作风的决心。

　　二、社区主任管宵春同志，从四个方面汇报了自身一年来的工作情况。指出了自身的两点不足：

　　1、政治理论系统全面学习坚持的不够好、抓的不够紧，政策水平有待加强。

　　2、创新意识不强，缺乏足够的积极性、主动性。

　　并提出两点改进意见：

　　1.坚持理论学习，做到学以致用。

　　2.发扬创新精神，提升主动性和自觉性。

　　三、支部委员、工作站副站长汇报了分管条线xxx年工作开展情况。指出自身存在一下不足：一是学习成效不够显著，二是工作热情还需提高。提出了两项整改措施：一要提高思想认识，提升学习的成效。二要敢于打破常规，把常规工作做出亮点。

　　四、老党员代表对各位的发言发言表示了肯定，指出此次民主生活会内容详实，体现了社区班子转变工作作风的态度和行动。

　　五、老党员代表对此次民主生活会召开的及时性表示了肯定，指出提高领导干部的思想政治建设需要做到积极参加度假区开展的各项学习活动，学习十八大精神，提高专业水平和业务能力，同时要将精力集中到社区建设上，用实际行动和实际成效落实整改措施。

　　六、党员代表陈菊棣对民主生活会的形式表示了肯定，指出召开民主生活会，加强思想政治建设，是解决当前干部队伍存在问题的迫切需要。只有坚持不懈地进行党性锻炼，打牢干事创业的思想基础、能力基础，才能不断增强各级领导班子和干部队伍的创造力、凝聚力和战斗力。

　　七、徐月定书记做了民主生活会总结，指出在今后的工作中，要及时将所征求的群众意见汇总、会议原始记录、发言题纲、生活会情况报告及整改措施汇总整理，报送上级有关部门。同时利用社区内公示栏或通过党员学习日等形式，将民主生活会的有关情况和整改措施，向党内外群众做反馈，以便取得群众的监督和帮助。同时用实际行动体现转变工作作风、加强思想政治建设的态度和力度。

　　会议纪要

　　时间:20xx年xx月xx日上午

　　地点:公司三楼会议室

　　主持人:...

　　参加人员:...、...、...、...、...、...、...、...、...、...、...、...

　　主要资料:

　　会议首先听取了xx管理处、xx管理处、公司三个工会作的...x年工会工作总结汇报，对公司工会全年整体工作进行了总结。

　　会议讨论了...x年的企业文化建设要做好三件事和抓好两个工作重点。

　　三件事指的是:xx服务伴你行活动的推广工作;办好职工运动会;搞好劳动竞赛。

　　两个工作重点指的是:争创省级模范职工之家和创立省级“青年礼貌号”。

　　再次强调要加强女工工作，为此会议提出如下要求:

　　1.按工会基础工作、党团建、职工岗位培训、专项申请四部分，补充完善公司企业文化活动计划，由综合事务部拟稿，并提交到领导班子进行讨论。

　　2.制订工会工作会议制度，要求两个基层和公司工会每季度定期召开一次工会委员会议，总结本季度的工作情景和下季度的工作计划。

　　3.做好工会工作资料的归档保存工作，对每次的工作情景(包括通知、实施办法、结果、图片等)要及时保存，并交到...处统一归档。

　　4.准备成立xx公司女工委员会，由...拟稿。

　　会议对近期工作做了安排，由综合事务部提交春节庆祝方案要求。

　　此外，会议指出工会委员会要进取参加工会活动，了解员工的心声，提好的意见，做好工会的纽带作用。

　　会议纪要

　　会议时间：x年08月16日16时至17：30时

　　会议地点：云南分公司10楼会议室

　　参会人员：

　　银行保保险部：

　　客户服务部：

　　业务管理部：

　　会议记录：王

　　会议纪要

　　x年08月16日，客服部、银保部就近期部门间交叉业务问题进行联席讨论。内容涵盖：保全大额件问题、投诉预防问题和回访问题。此次会议以支持银保部下半年投连险的销售为目的，强化了部门间协作能力，寻求了更安全、快捷的业务办理程序。

　　会议就银保部搜集的客服业务需求逐项展开研讨，协商内容如下：

　　一、银行受理审核退费类业务是否可以调整到50万以下

　　1、银行受理审核退费件，退费打入原缴费账户的，<50万客户亲至银行柜台可受理。

　　2、银行受理审核退费件，退费打入非原缴费账户的，<10万客户亲至银行柜台可受理。

　　3、保单遗失、退保前一个月内申请保单补发、付款信息变更、投保人变更的需客户亲至新生活广场柜面办理。

　　4、针对卡折合一、银行卡升级的情况，由银行出具证明(加盖公章)，可视为原缴费账户进行操作。

　　5、针对承保时保单未录入账号的情况，可由分公司业管部出具相关证明，可视为原缴费账户进行操作。

　　二、需电话回访的退费类业务，如回访的号码不是系统显示的号码，是否可以由银行经办人员签字并加盖业务章，进行回访确认?

　　针对保全操作时需要进行电话回访的保全项，客户联系方式发生变更的，在客户递交退费保全申请时需同时递交联系方式变更申请(申请书、身份证明文件需银行审核加盖业务公章)，保全员可用新变更的电话号码先行回访。

　　三、客户在银行网点申请投连险的追加，是否可以简化申请资料的填写流程，只需要提供银行卡或存折就能办理追加手续?(追加到原缴费账户)

　　针对银保通业务分公司客服部负责档案收集工作，总公司按月进行档案抽检。银保部可根据自身需求报总公司进行审批。

　　四、金满仓B款年金保险客户中途办理退保业务，生存年金的领取和退保申请能否调整在同一天

　　协调结果：鉴于BPM操作程序的特殊性，需要生存金领取业务流程结束后方可操作退保流程。客户可同时提交生存金领取申请及退保申请，流程结束后由保全与财务进行转账交接。请银保部进行内部宣导金满仓B款年金保险退保领取流程及所需资料，避免客户因提供资料不全而多次往返。

　　五、投连险客户退保的批单，能否直接由客服部和财务部进行交接?不需要客户再次来公司办理转账。

　　鉴于投连险退费类业务的特殊性，x年7月开始，客服部已与财务部进行沟通，每日于14点、16点分别进行两次转账交接(清单的形式)，无需客户至财务岗办理。如遇客户需了解金额的盈亏情况要求本人转账或有转保需求的，在批单生成之后由客户或续收员进行转账。

　　六、能否开通VIP贵宾窗口?

　　客服部现已开通两个窗口专门办理银保保全业务。客服部将协调柜面管理部门申请可调整叫号机程序，实现VIP客户与普通客户的分渠道优先办理。

　　七、银行\客户反映公司新生活广场环境差，柜面服务人员服务问题。

　　新生活广场柜面现由昆明本部客服部进行管理，分公司客服已下发《云南分公司新生活广场服务准则》及《云南分公司新生活广场满意度管理办法》对柜面进行统一管理。会后与相关责任人加强沟通，加强礼仪口风训练，督导其营造柜面良好的氛围。因现有银保保全为新进员工，在今后工作中将加强对其业务知识培训及考核，以求提高其业务技能。在工作过程中如发现服务态度问题，请于第一时间与保全主管联系核实情况，一旦核实将严惩不贷。

　　八、制作银行网点摆放的办理相关保全所需资料清单，做成类似卡片或此类形式，以方便网点人员在受理时将所需资料交齐全，从而保证保全办理的时效性(注明哪些保全项目可以代办级代办的资料)

　　客服部已下发的《保全业务服务指南》(折页式)中已明确该规定。

　　九、统一制作保全业务资料交接清单，供银行网点使用

　　统一下发保全业务交接清单供银行网点使用，根据不同保全业务进行分类，明确业务所需提供资料以便银行柜员勾选客户所提供的资料，防止资料交接遗漏。

　　会议协调结果：

　　客服部进行统一制订，完成后即下发。

　　十、保全规则有新的政策或者是调整前，能否提前通知到公司业务部门?并对业务部门进行及时的培训及宣导

　　会议协调结果：《x版保全规则》下发后多次与银保部联系专题时间。因银保部会议管理安排，一直未安排进相关课程。

　　在今后工作中对于急需伙伴了解的业务规则，客服部将直接与相关责任人联系培训时间并了解培训需求，确保伙伴可以在第一时间掌握新业务规则。

　　客服部经理：

　　银保部经理：