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　　浅谈博物馆讲解员讲解技巧

　　讲解通常情况下是从陈述展开的，在陈述的过程中注意结合科学的言语，运用一些能够辅助参观者加深理解的表达方式，从而把相关的知识传授给观众。讲解是非常有意义的社会活动，讲解员则是这项活动中不可或缺的一员。他们是连接所工作博物馆和参观群众的桥梁，是该博物馆一张声色兼备的移动明信片，讲解员讲解水平的高低，直接影响到了教育质量的好坏，以及观众对所参观内容了解的多少，是博物馆的形象窗口。讲解员的讲解水平有时候甚至会关系到一个国家或者地区给人的印象。所以在此强调讲解员必须提升专业素养，在讲解方面注重技巧的使用，对讲解技巧有更进一步和更深一步的斟酌研究，实现讲解水平的改善和提升。

　　一、讲解词的编写与掌握

　　讲解员的讲解词能够对其所陈述的对象实现生动深入人心的描绘以及具体细致的介绍。要想拥有一款脍炙人口的讲解，那丰富有趣的讲解词是必不可少的。讲解员熟悉讲解词的写作手法以及亲自投身到讲解词的创作之中是最合理的，如此一来，他们的文字撰写水平以及创造能力、想象力都能得到提升，而对于博物馆之中所陈列的物品方位进一步加深印象。

　　在对讲解词进行编写之前，工作人员需要开展一些准备工作。包括对讲解对象的观察了解和资料的搜集。讲解词在精炼方面精炼非常有讲究，首先能够表述清晰，让参观群众知道你所表述的基本内容，采用一些合适的词汇语句进行更加深入的描绘，描绘往往可以有画龙点睛之效，无形之中引人入胜。若是观众乐在其中，津津有味则表明你的讲解一已经成功了一半。还有一个问题需要注意，因为进入博物馆中参观的为社会各界人士，这就表明了他们的理解能力参差不齐，对于特殊的职业和特殊年龄段人员可以设置不同的讲解词，比如不谙世事天真烂漫的幼儿，知识水平尚待提高的中小学生，不需要太深究的普通群众，相关专业背景知识丰厚的专业人士等等，這就是我们常提到的因材施教、因人施讲。

　　二、讲解对象的正确分析

　　对讲解对象进行分析研究是为了做到因人施讲，面对不同职业，不同民族，各年龄阶段，文化水平差异，设计不一样的讲解版本进行讲解，让不同水平的观众更加容易理解所参观对象，更加容易接受讲解内容。

　　(一)普通观众

　　不是他们的主要目的。在为这部分群众进行讲解时要做到简单明了地讲解。除非他们率先主动提出了对更进一步的知识感兴趣，要求学习更多内容，讲解员最好不要自作主张涉像是市民类的普通群众进入博物馆参观，主要是以休闲、散心、消遣为主，学习往往及深层次的内容。当游客兴高采烈地享受休闲生活时，讲解员滔滔不绝，索然无味的冗长讲解，复杂繁琐的专业内容分析很容易让他们的参观兴致烟消云散。

　　(二)专家学者型

　　专家学者他们的专业底蕴相对丰厚，他们的参观往往都是有备而来，在参观过程中他们对与自己所研究领域的内容会更感兴趣，倾注更多的参观研究时间。在参观时会比较缜密，研究起来非常细致。所以讲解员在讲解之前，最好先熟悉一下学者的研究领域，好心中有数，提供更多讯息，实事求是地为他们解答。

　　(三)领导型接待

　　领导们公务缠身，行程安排紧密，参观博物馆的时间往往非常有限。面对这样的情况，我们必须有所舍弃，注重时间安排，抓住重点内容讲解。力求“有所讲，有所不讲”，在有限的时间把博物馆最具特色的地方生动形象地进行描述，给领导过目不忘的好印象。

　　三、正确的使用讲解技巧

　　(一)讲解声音的正确处理

　　讲解员的外貌往往会给观众带来第一印象，这并非不可改变，讲解员的声音也同样重要。温和的讲解宛若潺潺的泉水，在炎炎夏日给人冰凉舒爽的感受。一个人的嗓音条件或许与生俱来，但这并不表明一成不变。通过一定程度的后天训练和培养，讲解员能够更加准确地把握对嗓音的使用，沁人心脾的讲解嗓音能够发挥如虎添翼的功效。所以工作时嗓音的处理也是非常重要的。声音最好带着艺术性，确保亲切悦耳，平易近人的话语能够提升讲解员的亲和力，同时观众也更容易被吸引。讲解在声音方面的技巧变现为讲解员发音的正确性，语音的高低、语调的缓急，重音的把握，语速的快慢，吐字的清晰程度。

　　在讲解时要注意不能做作，讲解的语调要同基调区分开来，语调就是我们说话的腔调，关系到一句话中声调抑扬顿挫的变化。如果说话是语调从始至终都是平的，那观众的听觉体验一定非常不好。一成不变的语调会让人感到枯燥无味，昏昏欲睡。就好比我们平时听歌，如果一首歌曲一直维持在一个调子上，那人们便会失去继续往下欣赏的兴趣。语调可以按照不同的语气划分为四种类型来表达不一样的情感态度：平直调、高升调、降抑调还有曲折调。在进行口语表达时，句调贯穿在整个句子中，只有在末句的音节上才会表现得比较明显。

　　讲解中使用重音是为了突出所要强调的词。讲解员合理运用重音能够达到很好的讲解效果，在讲解过程中可以通过以下几点来实现：(1)加大说话声音的音量。(2)加强说话声音的力度。(3)强调内容部分突出重音。

　　讲解的语速可以根据讲解的内容来决定，有时候也可以参照所讲解的对象安排，理性地分析他们的年龄，兴趣爱好，本次参观时间。对于年长和年幼的参观者适当放慢语速，确保他们能够听清楚。在讲解过程中要掌握好快慢，不能只快或者只慢，要相互协调，这样的讲解才会富有感染力，调动参观者的兴致。同时因人而异，讲解的内容可以灵活多变，可增可删，繁简可变。

　　吐字归音即是要求出字讲型，归韵讲位，收音讲势。讲解员在讲解中要朝着这个目标靠齐。

　　(二)讲解的态势语言

　　讲解员在开启讲解之前首先需要下意识地站立在合适的位置上，面朝参观者时要面带微笑，不要离参观者太近，让参观者感到不适，也不要距离参观者太远，防止他们听不见讲解员的声音。最佳距离大概在1米左右就合适了。讲解时要注意周围的参观者站位，手势动作不要太大幅度，以免打到参观者，讲解声音的大小可以根据空间的大小判断决定。

　　讲解态势内容包括了讲解员精神面貌，仪态气质，站姿穿着。讲解时要保持精神饱满神清气爽的状态，肢体语言落落大方，保持庄重而又自然亲切。另外，眼睛是心灵的窗户，讲解员要善于安置目光，适当丰富表情以及态势语。当讲解员用真诚的目光，亲切的微笑倾注在参观者身上时，参观者便会被目光吸引，乐于倾听，同时能够切身地感受到博物馆工作人员的友好。讲解员要善于发现游客的神态反应，若是游客津津有味，则可以继续讲解，若是不厌其烦，就要适可而止，给参观者到宾至如归的感受。

　　(三)讲解中突发状况的处理

　　相信讲解员在为参观者进行讲解时会有一些特殊情况发生，因此讲解员必须树立起处理危机情况的意识，同时要接受突发情况紧急处理措施的培训。当意外发生时，讲解员能够在合理的时间内上报上级部门，同时联系相关处理部门，对突发情况或者紧急情况进行协调。讲解员要熟悉工作单位的规章制度，基本情况和地区部署。接下来对常见的突发情况进行分析。

　　1、对于一些不愿意倾听讲解的游客，讲解员首先要保持冷静，控制好自己的情绪，同时在脑海中分析原因，根据具体的情况应对问题。比如，有的参观者因为临时有事不得不忙于接电话等等，讲解员此时就不要去打扰他们的事务。有时候是讲解员讲解太多，带领游客走的路程较多，导致参观者疲憊不愿倾听，此时就需要给他们留一定的休息时间，放松过后再接着进行讲解。若是在一段时间内，参观者们都提不起兴致，则讲解员就需要寻思改进讲解词，弄出一些新意和特色达到吸引游客的目的。

　　2、有的参观者爱出风头，打扰讲解，面对这类情况，讲解员要保持镇定，不如先让爱表现的参观者当一回临时“讲解员”。即便他的讲解并不好，那也不要太在意，讲解结束后，要给予对方赞赏，并且肯定他讲得对的部分。如果参观者的讲解确实精彩，那讲解员就应该虚心地向他学习，对自己完善和提升。但是必须注意，讲解员才是官方工作人员，要注重自己的身份，不能放任参观者，注意及时回应，继续为其他参观者讲解。

　　3、当参观者对讲解员的讲解提出异议，发生分歧时，讲解员不要与参观者开展争吵，应当适当引导参观者求同存异，私下友好地交流探讨。

　　浅谈博物馆讲解员讲解技巧

　　【摘要】展馆讲解员工作是一项复杂的艺术工程。除了要进行复杂的脑力劳动外，工作的表现形式还具有一定的艺术性。它要求讲解员不仅是要有比较丰富的相关理论知识和较高的普通话水平，还要在音量大小、语速快慢、停顿的长短和语调都高低等几个方面进行系统的训练后才能上岗，一个知识丰富，说话声音悦耳、动听、富有表现力的讲解员会给展馆增加无穷的魅力

　　【关键词】展馆；讲解员；语言；音量；语速；停顿；语调

　　展馆讲解是指讲解员在博物馆、展览馆、纪念馆等场馆内向观众介绍展馆内容的讲解。它是一项复杂的艺术工程，除了要进行复杂的脑力劳动外，工作的表现形式还具有一定的艺术性。讲解员通过知识综合和心理鉴别，运用语言技巧和不同的表现形式，将展馆信息传送给观众，使观众的心灵受到影响，产生一种积极向上的动力，这对讲解员的综合素质要求是比较高的。它不仅要求讲解员有比较丰富的知识和标准普通话水平，还要求讲解员在经过一定的语言技巧的训练后才能够胜任此项工作。下面我就这方面的问题谈谈讲解员在讲解时应注意的几个语言技巧方面的问题。

　　1音量

　　音量是指讲解声音的强弱与大小。平时说话各人有不同的习惯。有的人气粗嗓门儿大，有的人慢声细语。这都不影响人们交流思想感情。但是，室内讲解就必须注意声音的大小。声音过大不易保持声音的圆润、容易使声音破裂，这对观众是一种不舒适的刺激，讲解员的嗓子也容易疲劳。声音太小，观众听起来费劲，甚至听不清楚，影响讲解的效果，所以室内讲解语言的音量必须适当。

　　那么，怎样的音量才是适宜的呢?

　　要让最后一排的游客能清楚讲解而又不觉费力。自己听起来觉得耳感舒适。为了达到这样的效果，讲解员平时就要注意练声，从低声到高声分级练习，以便在不同的情况下，掌握说话音量的大小。其次，要根据讲解内容调节音量，比如，在语法上，常对谓语或显示各种属性、情态的定语、状语、补语，要读重音，才容易使人听清语义。在表达表达强烈感情的要读重音。例如：

　　贺兰山岩画以其历史最悠久、跨年度最长、篇幅最多，内容最丰富，凿刻技法独特，艺术表现夸张，距离城市最近而闻名遐迩。

　　――《宁夏导游词》

　　而在表达欣慰、温馨、幸福感情的语、句要用“轻读”。

　　例如：现在，请大家随我步入这座融原始意境和现代气息于一体的艺术殿堂，在美的巡礼中，去瞻仰一次灿烂的古蜀文明。

　　――《四川导游词精选》

　　在逻辑上，对一些内容重要、上下文之间有一定逻辑联系的内容要音量大。例如从展览的一组陈列到另一组陈列时要音量大些。

　　总之，讲解员讲解时一定要控制音量，声音该大时大，该小时小，绝不能无缘无故用高声或低声，不然便有危言耸听之嫌。

　　2语速

　　语速就是讲解的节奏与快慢。讲解员讲解时如果用同一种速度往下讲，像背书或老和尚念经似的，就会使人感到乏味。语速太快，观众既紧张又听不清楚讲解的内容，语速太慢，又不能给人流利舒畅的美感，都会影响观众听讲情绪和讲解效果。

　　那么，讲解时如何控制语速呢?

　　主要是依据不同的讲解内容，观众的理解能力及反应因素来控制语速，分别采用快速、缓慢、中速等不同的速度来进行讲解。

　　例如：对于众所周知的事情，不太重要的事情、讲解进入高潮时等情况要用快速的语言；对于需要强调的事情，重要的事情，想引起观众注意的事情，容易误解的事情，以及数字、人名、地名等重要的内容要放慢讲解速度。而对于一般的内容则要用中等的速度进行讲解。一般的说，讲解的语速应该掌握在每分钟200个字左右。但对于特殊的观众，如老年人和儿童语速宜慢，以他们能听清为准。

　　3停顿

　　停顿是从表意的需要出发，在理解了字、词、段间的关系后，在讲解时于句、句间、层次间、以及段落间的歇息。对停顿的地点、停顿时间长短，掌握的适当，就能准确地表达讲解的内容，讲解员也能得到必要的换气，进行语音、语调必要变化，以保持充沛的讲解气势。

　　停顿，一般的说，有语法停顿或逻辑停顿两种。语法停顿又分为句子成分之间的停顿或标点符号的停顿。前者一般总有主语与谓语间的停顿，定语或状语之间的停顿，和较复杂的宾语、补语之间的停顿。至于停顿时间的长短，要从表意和情感的需要出发灵活掌握，绝不是全部句子成分之间都要停顿，或停顿时间都一样。标点符号的停顿，一般可依标点符号的不同作用确定长短。逻辑停顿是由原存在的思维逻辑和讲解的内容来决定的。据专家统计最容易使听众听懂的停顿也就是谈话，其停顿时间的总量，约占全部谈话时间的三分之一左右。这就要求讲解前对讲解的讲稿认真研读，按照语法停顿的原理找出该停顿的地方来停顿，以免造成歧义破坏整个句子的含义。当然，讲解员在讲解过程中对于一些特殊的问题，如：暗示、等待和强调等停顿的处理也是应该注意的。总之，讲解时一定要注意停顿，这样可以使语言变得流畅而有节奏，增强表达效果。

　　4语调

　　语调是讲解时声音的变化。它主要是依据讲解内容和感情的不同，去改变声音的高低，强弱和快慢。它总是和停顿、重音、速度等相配合，形成讲解中的抑扬顿挫。它既可以根据标点符号提示来改变声调表感情，更应根据讲解的内容用适宜的语调来打动观众，增强讲解的效果。一般来说，凡是高昂激动的感情，如愤怒、狂喜、惊异、怀疑与命令的语调，讲解的语调一般都要先低后高；凡是低沉平缓的感情，如沉痛、感叹、惋惜、谦恭的语句，讲解的语调应先高后低；仅仅只是述说、解释的话，语调就可前后保持平直，无须多大的起伏。总之，讲解的语调要和讲解员的“心律”合拍，语调最好不要忽高忽低，要适当以情发声，以声带情，不能给人以任何矫揉造作之感。

　　有人说，讲解员是展馆的向导，知识的传播者，也是展馆的大使和形象。因此，讲解员在掌握展览馆所需知识的同时一定要在语言的技巧上下功夫。一个知识丰富，说话声音悦耳、动听、富有表现力的讲解员会给展馆增加无穷的魅力。

　　浅谈博物馆讲解员讲解技巧

　　【摘要】作为一线工作的讲解员，对博物馆发挥其各种功能起到非常重要的作用。文章就如何做好讲解服务工作及其具体措施进行了探讨。

　　【关键词】讲解员；服务工作；以人为本

　　在科学文化日益发展的今天，博物馆作为特殊的历史文化载体,正以多种功能服务于社会,服务于广大观众。作为一线工作的讲解员，对博物馆发挥其各种功能起到非常重要的作用。他们在接待过程中不只是单纯地做讲解员，还要做观众的服务员，其对观众的态度，讲解水平，自身的综合素质，甚至言谈举止对于塑造博物馆的整体形象是至关重要的。因此，探索讲解员如何做好讲解接待工作，提供优质服务的问题就显得特别重要了。下面谈谈本人的几点看法：

　　一、增强以人为本的服务意识

　　具有以人为本的服务意识是所有讲解员必须具备的条件之一。以人为本，就是尊重人，爱护人，一切从人的需要出发，以人的利益为目标和归宿。服务意识是指讲解员在与观众的交往中，为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。哲学中认为，人的思想意识具有主观能动性，一切事情都是靠人的主观能动性作用的发挥来实现的。以人为本的服务意识提高了必然会带来服务水平和工作效率的提高，反之则不然。因此，培养和提高讲解员以人为本的服务意识是不能忽视的。首先，讲解员思想上要充分认识到：只有以人为本才能满足观众对知识的需求，只有以人为本才能提高观众的满意度，只有以人为本才能体现讲解员自身的价值。其次，要根据当代服务管理的理论，抓住博物馆服务的核心问题，把满足观众的核心需求作为自己服务的中心任务。在与观众的交往中以观众的利益作为出发点和落脚点，学会“假如我是一位观众”的换位思考，懂得微笑服务、细微服务、情感服务，将自己的一份真心、真情融入服务之中，使每一位来参观的观众感受到“像春风吹到心田”，产生宾至如归的感觉。

　　二、积极做好讲解接待工作

　　同行们都知道，讲解工作是以博物馆陈列品为依据，由讲解人员进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技能和真挚的感情，直接向观众有针对性地传播知识和信息的一种教育活动。它包括熟悉陈列内容、了解观众需求、确定讲解重点、推敲表达方法、引导观众参观、收集反馈信息等工作程序，是一个再创造的过程。讲解的质量高低，体现的是讲解员“以人为本”服务理念的落实程度。因此，讲解员要积极为观众做好讲解工作。

　　（一）讲解前了解、分析观众的核心需求

　　为观众做讲解服务，讲解前就要先了解、分析观众的核心需求，这样在讲解过程中才能据需而讲，有的放矢。如：有相同心理需求的观众，他们愿意在欣赏和愉悦的心情中接受教育、获得知识，参与博物馆的一些活动并得到休闲放松。有不同心理需求的观众，如青少年学生团队，他们把博物馆作为“第二课堂”，为接受某一主题教育而来。也有观众是为科研考证获取专题信息而来等等。讲解员通过事先沟通和见面时的寒暄问候，察言观色，揣摩心理，了解到观众的不同需求，有针对性地做出安排，尽可能帮助观众解决各种问题,这是重要的第一步。例如，一次一批台湾观众来我们梅州华侨博物馆参观，其核心需求是想了解有关梅州客家的一些情况,为此我们结合展厅中陈列的资料有重点地选择一些梅州客家历史、客家民俗、客家风情、客家民居建筑等为他们讲解，如客家民俗：客家人打灶头、客家人的迁居习俗，客家风情：看妹子和查家门、客家轿下酒，客家民居建筑：围龙屋、走马楼、中西合璧屋等。他们听后心理需求得到满足，很满意，讲解效果好。

　　（二）讲解中要以观众为“中心”

　　许多讲解服务难以令观众满意，我认为其原因之一是因为以往讲解时常常表现出以讲解员为“中心”，过分强调讲解人员的“权威性”，讲解员充当了参观活动的控制者，这样使得讲解气氛很沉闷和单调，观众对知识的掌握非常被动，甚至表示冷淡、反感。要改变这种状况，讲解中就要遵循现代教育“以人为本，以观众为中心”的观念，充分发挥观众在参观学习过程中的参与性和互动性，与观众之间建立一种平等尊重、信任和谐的关系，使观众真正感受到参观的乐趣，同时又在精神愉悦中得到教育。如为小学生团队讲解时，他们人多嘴杂，表现欲又都很强，这时如果以讲解员为“中心”，简单地照本宣讲，要不了几分钟他们的注意力就不能集中。如果根据他们好胜心很强的心理告诉他们在讲解中随时要提问，看看谁最聪明，这就很管用，队伍就能静下来仔细听讲，达到较好的讲解效果。

　　（三）讲解中要实施“因人施讲”

　　由于博物馆宣教，面对的是广大观众，这些人来自四面八方，各个阶层，其知识程度，文化修养，差距甚大，兴趣与关注点也千差万别。在听讲时领会程度不一，悟性高者，与反应迟钝者对讲解员的要求不同。所以讲解员要通过见面时的交流以及观察，根据观众的气质、职业、受教育的水准等因素，及时调整讲解内容的详略、深浅，讲解的语调、姿态等，灵活地实施“因人施讲”。

　　1.青少年学生。他们参观一般是为了配合课堂教育。这就需要讲解员根据青少年年龄层次的差异和接受能力的不同，结合本地特点，编写出具有针对性，又有青少年语言特色的讲解材料。在对他们进行讲解时，应详略得当，突出重点，善于引导和提问，使他们参观过后，能获得许多新知和陶冶思想情操。如中学生来我馆参观田家炳展厅，则可通过展厅中陈列文字、图片、文物等资料，为学生讲述香港田氏化工厂有限公司董事长、著名实业家、慈善家、人造革大王田家炳先生年轻时远渡重洋，漂泊异乡的原因及辗转于越南、印尼、香港等地的艰苦创业史；接着介绍其以“安老扶幼，兴学育才，推广文教，造福人类，回馈社会，贡献祖国”为宗旨，创办田家炳基金会，在香港注册成立非牟利慈善机构，专事捐办慈善公益事业，近20年来，在国内28个省、市、特区独资和襄资各项公益事业10多亿元，是爱国重教的典范；最后总结点明主题：田家炳先生的感人事迹昭示我们，他的事业成功，凭其艰苦耕耘，努力拼搏而所获；他的人生辉煌，凭其敦品励学，重实轻华而取。他的为人处事原则和人生价值取向，他的爱国奉献精神和高尚人格，永远是我们学习的楷模。通过这样讲解使学生深受教育，感染其爱国之情，并融化于现实生活中。

　　2.中老年普通观众。他们有一定的社会阅历和文化科学知识，实践经验丰富，分析和理解事物能力强，观察生活细致。参观时他们有自己的独特见解，感情、思维、心理活动一般都不外露。在此种情况下，讲解员要热情大方，讲解要通俗易懂，简单明了。另外，老年人他们的心理特征是容易怀旧，有时某一件展品引起了他们的回忆，就会产生强烈的共鸣。这时若时间允许，讲解员可陪同他们边聊边看，让他们的感情得到宣泄。有的老年观众参观结束后，仍然意犹未尽，则可请他们写下观后留言，让他们的感慨之情得以充分表达。

　　3.专家学者和领导。因专家学者往往有备而来，他们最重视与自己研究范围相关的展区，看得最仔细。给他 们讲解前，最好先了解对方的业务范围，以便心中有数。对他们的提问我们要实事求是作答。领导一般行程比较匆忙，给讲解员留的时间很有限，针对这一情况，我们必须抓住重点，做到“有所讲，有所不讲”，尽量在最少的时间里给领导留下最深的印象。

　　（四）讲解后整理观众的反馈信息

　　为观众讲解的过程也是学习、改进、提高的过程。不少观众一方面倾听讲解，另一方面则对讲解工作提出意见和建议。一些观众提出的问题，往往能补充研究资料上的空缺之处，能点出我们对某件文物在研究中忽略了的疑点。同时，也能够通过观众提问的内容，了解其在参观过程所关注的要点、感想，以便调节修正在以后讲解时容易疏漏或遗忘之点。因此，讲解员应注重观众的反馈信息并加以整理，作为下一步工作的深入点。如新加坡某会馆专业人士到我馆参观，他们参观到梅州的“八贤”（宋湘、张弼士、丁日昌、黄遵宪、姚德胜、罗香林、李惠堂、丘逢甲）铜像，听了“八贤”的事迹后，提出建议：将“八贤”铜像制作成既实用又经济的小小明信片赠送给观众，这样让“八贤”的名字家喻户晓，让“八贤”的感人事迹在神州大地广为传扬。这个建议好，我们就采纳了，现在正准备做这项工作。

　　(五)重视做好其它细节服务

　　接待讲解中除了满足观众核心需求的同时，不能忽视其它的细节服务，否则将极大影响观众的参观体验和对博物馆服务的评价。如讲解前的迎客问候、端茶送水、行李保管、亲切交谈，讲解后的送客道别，以及馆容馆貌，厕所卫生，展厅保洁，展馆中的气味等等，都时刻影响着观众的参观体验，影响观众对博物馆的评价。“细节决定成败，服务工作无小事”，各项服务都应该遵循这个道理。

　　四、努力提高讲解员自身素质

　　随着观众生活水平的不断提高，对讲解员也提出了更高的要求。他们希望参观时有高素质的讲解员为其服务，因为只有高素质的讲解员，才具有高超的服务本领,才能提供优质的服务，也只有高素质的讲解员，才能让观众有“听君一席话，胜读十年书”的收获等。因此，讲解员要积极参加各种形式的在职进修、培训，努力提高职业道德水平、专业知识水平，掌握专业技能，这样在讲解服务中才能得心应手，才能不负观众所望。

　　总之，讲解员作为窗口部门的工作人员，要以人为本，全心全意做好讲解服务工作。