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　　职业道德基本规范

　　1、文明礼貌。现代化生产方式的特点是高度社会化，各行各业相互依存，相互服务。服务水平的高低、服务质量的好坏，直接关系到企业的生存与发展。服务有两层含义：一是为客户服务，一是企业内部各环节之间的服务。搞好服务要求每个职工要树立正确的职业观，文明礼貌、爱岗敬业。文明礼貌的具体要求：(1)仪表端庄;(2)语言规范;(3)举止得体;(4)待人热情。

　　2、爱岗敬业，把自己的岗位同自己的理想、追求、幸福联系在一起，把企业的兴衰与个人的荣辱联系在一起;自觉维护企业的利益、形象和信誉。随着社会主义市场经济体制的建立，企业将面临着市场的挑战。在这种形势下，是从个人利益出发，一切向钱看，还是为了维护企业的利益，团结一致共度难关，对每个职工来说，是一次严峻的考验。要想服务群众，奉献社会，光有服务于企业的认识和热情是不够的，还必须具备一定的本领。如今，人类已进入了信息时代，生产力发展突飞猛进，科学技术日新月异，职工的技能仅仅满足岗位需要，已远远不能适应形势的发展要求。要通过技能培训、岗位练兵、交流研讨等多种形势，不断提高干部职工的文化素质和业务技术水平，熟练地掌握职业技能，才能胜任自己的工作，更好地为企业服务。

　　3、诚实守信的具体要求：忠诚所属企业;维护企业信誉;保守企业机密。遵章守制，秉公办事。企业的规章制度，是在总结以往经验教训基础上而制定的，我们没有理由不去执行。

　　4、办事公道。在生产管理过程中，除了要遵章守制，还要秉公办事，认真执行各种政策、法规，克己奉公、不谋私利、办事公道、不能凭感情或义气用事，更不能出于私心、从个人利益角度考虑问题、处理事情，这样必然会滋生腐败现象。办事公道是正确处理各种关系的准则，具体要求如下：坚持真理;公私分明;公平公正;光明磊落。

　　5、艰苦创业勤俭节约，是我们中华民族的传统美德，作为企业职工，要充分认识到这一点，发扬艰苦创业勤俭节约的精神，要求每个职工要转变观念，树立当家作主的思想，工作中要能够吃苦耐劳，生活中要艰苦朴素，克服互相攀比的思想和“家大业大，浪费点不算啥”的观念。勤劳节俭有利于增产增效、有利于可持续发展，是人生美德。

　　6、遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法;遵守企业纪律和规范。

　　7、团结互助可以营造人际和谐的氛围，增强企业的内聚力，促进事业发展，其基本要求：平等尊重;顾全大局;互相学习;加强协作。

　　8、创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值的新事物、新思想的活动。没有创新的企业是没有希望的企业，开拓创新是时代的需要。

　　职业道德基本规范

　　一、爱岗敬业

　　1.什么是爱岗敬业?

　　爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，亦称热爱本职。敬业包含两层涵义：一为谋生敬业，二为真正认识到自己工作的意义敬业。?

　　2.怎样才能做到爱岗敬业?

　　爱岗敬业要求做到乐业、勤业、精业、干一行爱一行。?

　　 二、诚实守信

　　 1.什么是诚实守信?

　　诚实守信是指忠诚老实，信守诺信，是为人处事的原则。

　　诚实，就是忠诚老实，不讲假话。守信，就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务。“言必信，行必果”。?

　　2.诚实守信不仅是做人的准则，也是做事的原则，更是树立行业形象的`根本。

　　3.怎样才能做到诚实守信?

　　诚实守信要求我们做到诚信无欺、讲究质量、信守合同。诚信无欺，即待物接人诚恳可信，不采用欺骗手段。讲究质量，即要树立质量第一的观念，严把质量关。信守合同，即要说到做到，言而有信，认真履行承诺或合同。?

　　 三、办事公道

　　1.什么是办事公道?

　　办事公道是指从业人员在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范

　　2.怎样才能做到办事公道?

　　办事公道要求人们做到客观公正，照章办事。客观公正，即遇事从客观事实出发，并能做出客观、公正的判断和处理。照章办事，就是按照规章制度来对待所有的当事人，不徇情枉法、不徇私枉法。办事公道的核心就是要克服私心，正直无私。要做到办事公道，还必须加强学习，不断提高认识能力，能明确是非标准，分辩善恶美丑，并有敏锐的洞察力，才能公道办事。?

　　 四、服务客户

　　1.服务客户的涵义?

　　服务客户就是为客户服务。?

　　2.怎样才能做到服务客户?

　　服务客户要求做到热情周到，满足需要。

　　热情周到，即从业人员对服务客户抱以主动、热情、耐心的态度，把客户当作亲人，服务细致周到，勤勤恳恳。?

　　满足需要，即从业人员努力为客户提供方便，想客户之所想，急客户之所急，关心他人疾苦，主动为他人排忧解难。最后，做每件事都要方便客户。

　　五、奉献社会

　　1.什么是奉献社会

　　奉献社会，就是全心全意为社会做贡献，是为人民服务精神的最高表现。

　　奉献，就是不期望等价的回报和酬劳，而愿意为他人、为社会或为真理、为正义献出自己的力量，包括宝贵的生命。

　　２.奉献社会要求人们做到把公众利益、社会效益摆在第一位

　　（１）奉献社会是职业道德中的最高境界。

　　（２）奉献是一种人生境界，是一种融在一生事业中的高尚人格。

　　职业道德基本规范

　　经济的变革将带动社会的全面变革，而道德则从一个重要方面显示着这一变革的质量，当今世界，现代化程度较高的社会，其国民的道德水平也是较高的。我国发展市场经济之目的，就是在于提高综合国力，提高全体人民的生活水平。而职业道德的现状却令人担忧，社会主义市场经济要求尽快建立与之相适应的新型职业道德规范。

　　建立新型的职业道德规范与建立社会主义市场经济是内在统一的。

　　首先，建立新型的职业道德规范是建立社会主义市场经济体系的内在要求。市场经济的发展，提供了一个广阔的经济舞台，发生了许多新型的经济行为，这就要求对它们进行道德的评价，并总结、归纳成新型的职业道德规范。另外，社会主义市场经济的平等竞争，实际是科技的竞争、人才的竞争.需要劳动者的素质不断提高，而与超经济手段的不规范行为不相容。它要求有完备的操作规范及各参与经济活动的主体都要遵守的秩序。

　　再次，建立新型的职业道德规范是建立社会主义市场经济的保证。社会主义市场经济是与建设精神文明分不开的。而建设精神文明的重要内容是道德的建设，在职业活动领域则是建立适应社会主义市场经济的职业道德规范。当前，社会主义市场经济体制尚不成熟，解决生产关系与上层建筑中诸多不适应生产力发展环节的问题，唯有改革，也即包括改革旧的不适应市场发展的职业道德规范。只有这样，才能阻止非规范的职业行为在市场中通行，保护改革成果，加快建立社会主义市场新体制。

　　一、适应社会主义市场经济的新型职业道德规范的要素

　　职业道德是个历史的范畴。在社会主义市场经济条件下，尤其是在社会主义初级阶段，职业道德规范应该合理定位，充分引导、帮助人们选择、确定顺应历史和潮流的行为。职业道德规范应包括以下要素:

　　l、质量意识。质量是行业的生命。无论是生产领域，或是流通领域、服务行业、政府部门，以至科教事业，各行各业的劳动成果都只能靠质量作为检验的标准.

　　2、服务意识。自从有社会分工，世界的行业分工越来越细。各行各业都是有机联系的一个整体。各自都是为条件而相互存在的。“服务”是相互的，也即“人人为我，我为人人”。只有这样，各行业才能共生存，协调发展。

　　3、信誉观念。市场经济从某种角度讲，是信誉的竞争。只有信誉好的单位，才能占有更大的市场，以信用促效益，在市场中立于不败之地。

　　4、公平竞争的观念。公平不是平均。它是以劳动为尺度来衡量一切经济行为，通过平等竞争，等价交换实现平等观。马克思说，“商品是天生的平等派”，任何以不正当竞争手段参与的市场行为，都将给社会主义市场造成混乱。

　　5、法治观念。市场经济应该是法制的经济。职业行为应该依据法律为准绳，尚未立法的，也应自觉树立法治意识。这样，才能稳定市场秩序。

　　6、新的自然观。现代科技的发展，人与自然的冲突不断加剧。人类社会各行业的生产无不与自然发生密切的关系。近代人类对大自然的利用已使得人类生存的环境遭到史无前例的破坏:对矿产资源的掠夺性开采，对海洋生物的无节制捕捞，现代办公设施排放的废气……人类每一时刻都在毁坏着自己的生存环境。环保意识也应成为职业道德规范的重要因素。服装界1994年以环保作为流行主题，也该是一种呼唤吧!

　　7、责任意识。个体和群体，个人和社会，行业和社会，行业和行业之间都存在着责任关系。道德要从“他律”上升到“自律”阶段，就不仅要求处于市场活动的双方遵循公正的原则，而且相互间彼此要产生约束力。任何一方的行为都要对对方负责。

　　8、正确的物质利益观。中国自古崇“义”贬“利”，而我们也不能脱离具体环境抽象地进行“利义之辩”。道德与利益应该具有同一性。市场经济的利益原则，是依据体力或脑力劳动的质和量而决定的，这是符合分配制度的改革的。既不主张损害他人利益的不道德行为去牟取私利，更不反对为集体利益和他人利益牺牲个人利益的崇高行为。这就是新的物质利益观。这样才能调动各行业及个人的积极性。

　　9、新型的人际关系。过去办事看人情，靠裙带关系，束缚人们的头脑.影响人们的正常文往.市场经济的关键是发展生产力，而人是生产力中最重要的因素.市场经济中的人们，应该靠自己的能力找到恰当的位置。人与人的关系是一种协作关系。

　　10、开拓观念。社会主义市场经济是改革的产物，在市场经济中需要树立开拓观念.要敢于创新，有进取心，只有开放的思维才能适应市场不断变化的形势。这也标志了道德从协调型向进取型的发展。

　　11、角色意识。角色，即指处在某一特定社会位置的人的行为模式.首先，从行业分工上讲，要有行业角色意识，了解本行业职业行为的特点。服务业应更强调服务意识;企业职工应更注重质量意识;政府职员要有效率意识……此外，在本行业内部，要有岗位角色意识，切实完成自己的职责。因为现代竞争也是角色意识的竞争。角色要有能担当该角色职责的素质.

　　二、建立适应社会主义市场经济的新型职业道德规范的途径

　　职业道德规范应按照社会主义初级阶段市场经济的条件要求，通过适合的途径尽快建立。

　　(一)坚持为人民服务的方向。这首先是由社会主义市场经济的性质决定的。社会主义市场经济的目的是通过经济的发展使大多数人能过上富裕文明的美好生活，不仅在物质文明上达到一个新高度，而且在精神文明上进人一个新境界。崇高的职业道德意识作为社会主义市场经济的重要价值准则，优质的产品，优质的服务，高效率的工作，以主人翁的态度和责任感对待所从事的职业等价值观念都包含在为人民服务的宗旨之中。从职业道德的层次而言，应有三个层次:(1)全心全意为人民服务;(2)人人为我，我为人人;(3)利己主义.显然，第三个层次是应该摒弃的。第二个层次是现实生活中最常见的道德层次。由于人们的普遍素质决定，第二个层次要存在相当长的时期。第一个层次只有少数人能达到，但代表了整个社会职业道德理想的方向。只有在这个层次的带动下，第二个层次才能正常存在并不断壮大。

　　(二)建享和完善市场经济运行的法制约束系统。现代市场经济是在法制约束下的自由经济，只有严格的法制约束，竞争手段才能高级化。因此加快市场立法和市场职业规范化，制定参加市场活动的各类主体的运行规则，要完善市场执法系统，依靠严明的法制、制止不正当竞争和职业行为中的违约行为.用法律来握化道德。只有这样，任何人超过边界就要付出沉重的代价，人们在市场中的行为才能规范，也才能为人们的利益追求确定一个正确的导向。

　　(三)建立和完善市场经济职业道德规范的监督保障系统。现代经济的管理应该是规范化的管理，市场竞争的“公平、公正、公开”原则需健全的监督保障系统来贯彻.因此，要加快建立规范化的律师事物所、会计事物所、审计事物所、资产评估、资信评价等机构.新闻媒介作为该系统的重要组成部分，应起到宏扬正气，正确引导的作用。

　　(四)以建设为主，批评为辅。相当长的时期以来，我们对于道德领域的问题总是易陷于批评的形式，但对如何建设，具体的怎么办，却没有着力解决。尤其是职业道德领域，人们对不道德的职业行为早已深恶痛绝，但还是屡禁不止，关键是缺乏建设.建设的关键在于教育。只有通过教育，才能普遍提高全民的道德水平。

　　(五)开展各种有利于建设新型职业道德规范的活动。如，轰动性的宣传活动，可以增强人们的职业道德意识。象3.15’消费者权益日，通过宣传已是家喻户晓;制定纪念日，并通过纪念日活动，强化人们的自律意识。……全国人大、国务院已出台、并将继续出台一系列法律、法规，这些法律、法规无疑对职业领域的行为起到了监督、保障作用，为建立社会主义市场经济的新型职业道德规范提供了更完善的法律依据。