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指星期六到星期天晚，实行五天工作制后，指每周的周六和周日。下面是小编精心整理的商务礼仪对话情景【三篇】，仅供参考，大家一起来看看吧。

商务礼仪对话情景篇1

Ann. 陈豪刚从大学毕业就在北京的一家美国公司找到了一份工作。今天他收到一张通知，可是里面有一个词他不懂，他只知道让他去参加一个什么训练班。所以他就去请教公司里的美籍华人Mary .

(Office ambience)

C：Excuse me, Mary, 请问通知上这个词是什么意思呀?E-t-i-q-u-e-t-t-e.

M：Oh, etiquette, 原来是法文，意思是礼节。

C: 噢，原来是要我去参加礼节训练班。 Mary，这词是怎么发音的?

M：E-ti-ket.Q-u是发k的音，而不是发q的音，e-ti-ket.

C：我们来公司工作，又不是来社交，为什么要讲礼节呀?

M：Etiquette is very important to business.一个公司的雇员对客户是不是很客气，有礼貌，这对经营有很大关系。

C：具体地说，这儿说的etiquette指些什么呢?

M：Etiquette is a set of rules that allow us to interact with others in a civilized manner.

C：以文明的方式对待别人的.一些原则。

M：具体地说就是treating other people with courtesy and respect and making them feel fortable with you.

C：嗯，(若有所思地) 对人要有礼貌，要尊敬别人，还要让人觉得和你在一起很自如。

这没问题，I"m always polite and courteous to others.

M：但是，训练班讲的是西方礼节 - western etiquette，和中国的礼节还不完全一样，因为两国有文化差异。

C：这礼节还有文化差异?我得去训练班听听再说。

******

C：嗨， Mary，我的训练班结束了，你那天说的文化差异一点也没错。

M：听起来训练班好像让你开窍啦?

C是啊。我那天跟会计室的那金发女郎聊天，聊得很愉快。 结果我问她多大年纪了，她一下子就变得很不高兴，支支吾吾没有回答就走了。

M：Asking someone"s age is offensive to an American.

C：参加了训练班才知道不能问美国人年龄的。

M：你办公室里的小王今天早上突然问年薪有多少。美国人认为打听这种私人的事是不礼貌的。我想对有些中国人来说也是不礼貌的。

C：没错。

M：既然你训练班已经结束，我来考考你: Tell me what is etiquette?

C：我来试试。 Etiquette is a set of rules that allow us to interact with others in a civilized manner.

M：And treating other people with courtesy and respect and making them feel fortable with you.

C: Mary，以后我有问题还会来请教你哟!

M：No problem.

商务礼仪对话情景篇2

人物：胡秘书 何秘书

道具：电话、纸、笔

电话铃声响起：(接听要及时，铃声不过三声原则)

胡秘书：您好，这里是A公司。

(接听语言礼貌，自报家门)

何秘书：你好，我是B公司丁总的秘书，我姓何。

(通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事)

胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗?

何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗?

胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗?

何秘书：好的，那就先这样了，再见。

胡秘书：再见。

涉及礼仪：

1、 拨打电话礼仪

拨打电话之前先打好腹稿与提纲

通话时间要恰当

通话维持三分钟原则

通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事

通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰

2、接听电话礼仪

应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体

接听要及时，铃声不过三声原则

商务礼仪对话情景篇3

道具：简洁的办公桌、文件夹

人物：丁总 何秘书 前台周小姐 接待周小姐

(丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询)

前台周小姐：(起身鞠躬，面带微笑注视对方)您好，请问有什么可以帮助您的吗? 何秘书：你好，我们是B公司的，我们是来赴约见你们王总的。

前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。

何秘书：好的，谢谢。

前台：不客气，两位请到这边稍等一下。

(丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背)

(过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当)

接待：(鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑)两位好，这边请。

(伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右)

涉及礼仪

1、眼神礼仪

注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3

注视角度应平视，目光亲切自然

注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽

2、微笑礼仪

微笑与眼睛结合

微笑与语言结合

微笑与形体结合

3、坐姿礼仪

入座要稳

入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双 腿上

头双目平视，面容平和自然

坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背 4、鞠躬礼仪

保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。

5、手势礼仪

指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。

手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右。

情景三：电梯接待

道具：文件夹、电梯

人物：丁总 何秘书 接待周小姐

接待：(先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，先进电梯，礼貌地说)请进。

(丁总先进何秘书紧跟其后，进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。

到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，礼貌说)到了，请。

(丁、何先后出电梯后，接待立刻步出电梯， 并热诚地引导行进的方向。

涉及礼仪

注意出入顺序，进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来;先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。

伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。

轿厢到达厅门打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。

电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请!」。

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

情景四：会议接待

道具：文件夹、纸、笔、纸杯

人物：王总 胡秘书 丁总 何秘书 接待周小姐

接待：(敲门，力度适中)

王总：请进。

接待：(引领客人进门后)王总，客人到

(王，胡起身迎接)

王：丁总好，一路辛苦了。

(握手)

丁：王总好，不辛苦(握手)这位是何秘书(王与何握手)

王：这位是胡秘书(丁与胡握手，何与胡握手)

丁：(何给丁名片)这是我的名片

王：(接过名片看过后装起来)(胡给王名片)这是我的名片

丁：(接过名片后看过装起)

王：丁总，这边坐(手指引客人要坐的地方)

(丁、何同时向所在处走，何微快于丁走到座位，轻轻放下文件夹，替丁总拉开椅子，动作轻巧且迅速，胡同样替王总拉开椅子，丁与王同时坐下，胡与何各自坐下)

(接待周小姐用托盘送上茶水，轻放与丁、何、王、胡的右手边，丁、何、王、胡点头致谢) 王：(王与丁仔细阅读文件)丁总觉得这份合同还满意吗?

丁：恩，满意。

王：那我们签合同吧。

丁：好的。

(双方签约完后，同时站起，双方握手)

涉及礼仪

1、称呼礼仪

职务性称呼，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加

2、介绍礼仪

时机把握、顺序安排、时间长度

3、握手礼仪

接待来访客时，应由主人首先伸出手来与客人相握，表示欢迎;在客人告辞时，应由客人首先伸出手来与主人相握，表示感谢

握手神态需专注，双目注视对方，面含微笑，距握手对象一米为宜，姿势要自然，行礼者应双腿立正，上身略微前倾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并拢，拇指适当张开，注意握手力度均匀，时间1至3秒为宜

4、名片礼仪

递交名片：把握递交名片的时机，递交名片时面含微笑，正视对方;拇指食指捏住名片上端的两角;将名片的字面朝向对方，便于阅读;递送名片时应谦恭大方，礼貌敬人 收受名片：面含微笑，拇指食指捏住名片下端的两角，接受名片表示谢意，并认真阅读，有来有往自己递交名片，收受名片妥当存放，以示尊重。