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篇一：年度工作总结(范文)

年度工作总结

2014年客服部年度工作总结

2014年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，最全面的范文参考写作网站进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

2014年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、范文TOP100从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面

向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合2009年的工作如何进行改进做如下安排:

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，2009年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障

积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，范文写作全力促进公司业务持续、健康地发展。

三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释“1+n”服务内涵1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为2009年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和篇二：2013年销售部年度总结ppt模板

2013年销售部年度总结ppt模板

小编给大家整理的销售部年度总结ppt模板，仅供参考。

1、封面

封面最好是公司的形象在上面，照片等。要有主题、汇报人、日期。如“xxx公司销售部半年度工作总结”，第二排小字体“汇报人：xxx”，第三排或在页底“年月日”。

2、思想汇报专题第一页-目录。

主要汇报的内容：

(1)工作概述

(2)半年销售情况-最好做成柱线图。柱子表示实际数，拆线表示增长率

(3)去年或前半年同期比较

(4)既然是销售，肯定要做库存分析。库龄、周转率、超长库存的原因分析等

(5)销售团队各个销售人员的贡献比较分析

(6)销售短板分析-不同的产品，畅销或滞销的原因分析

(7)销售团队的培训与考核

(8)下期的工作计划

3、根据以上内容每个项目做个一至两页即可，并且可根据情况将老总想要关注的信息进行适当的说明。

4、别忘了在后面加上“销售部需要获得公司的支持”等内容

5、最后做一个漂亮的封底，写上“谢谢聆听”之类的话语。一、回顾工作思路

狠抓基础管理

持续推动产说会

配合一季度政策

引发增员高潮

二、配合的工作举措

村组产说会 18场

创说会/入职教育 4期

保代班 4期

衔接培训 4期

三、达成工作目标

保费 80万

创说会人员 60人

保代班 40人

通过人数 30人

上岗人数 20人

四、工作总结

1、关注产说会事前事中事后的准备工作，成功运作村组产说会，最大程度地调动外勤队伍的积极性

2、扶强亦扶弱，保证营业区没有哪一个部门拉下后腿

3、通过会议经营，不断宣导增员观念。树立长远目标，跟踪规划，“一枝独秀不是春，满园春色花满园”建立周四创说会惯性4、村组产说会与增员村干部同步进行，开一场产说会就增员一个小组到位模式初见成效

5、高层管理思想统一，你追我赶互帮互助。会议氛围浓烈，参与感强，营业区开单人力新增数据明显上升，明显减轻电话追踪压力 编后语：以上就是由为您提供的销售部年度总结ppt模板，希望给您带来帮助!

编后语：以上这份“2013年销售部年度总结ppt模板”的工作总结内容就是这样子，希望对您写工作总结有所帮助！篇三：年度工作总结怎么写

年度工作总结怎么写

又到了各单位开始写年度总结的时候，有的单位要求每位员工都要上交一份述职报告，但这样的“年度总结”怎样写才能让领导满意，又能让自己的业绩考核加

分呢？

一、不可缺少的三大内容

年度总结不同于平时的工作小结，两者有联系，但写作重点不一样。工作小结侧重写平时工作中的经验、教训和体会，以及针对经验教训采取的办法；但年度总结不需要这样写的，年度总结在叙述某项工作过程及得失时要重点说明个人所起

的作用，所担负的责任。

阐述清楚自己在每项工作中所起的作用，即是起主导作用还是起辅助作用，是起促进作用还是起阻碍作用；是支持同事或部下的工作，还是领导着部下去完成某项工作。只有说清楚个人所起的作用，才能看出述职者与业绩的关系，准确地评价述职者的业绩。同时，也便于区

分在存在的问题和过失中，述职者应负的责任，

是负领导责任还是负直接责任。

一般来说，年度总结可分三大部分，字数以1800字为宜，如需发言，以20分钟 较合适。

1.标题、抬头和绪言。绪言是年度总结的开场白。在这里应交待清楚你的身份和 职责，主要说明所分管的工作、岗位职责和工作目标。

2.主要业绩。这是年度总结的重要部分。主要内容是履行岗位职责情况、工作目标完成情况、突出业绩及自我评价等。通俗地说，就是写你做了哪些工作，是怎样去做的；取得了哪些成绩，其效益如何；从质和量两方面进行自我评价。

3.问题和改进措施。在这部分主要讲述在履行职责中的问题和责任，以及今后改进的具体方法。注意叙述时不要谈空话，要切合实际，一个问题一个问题地分别

叙述，不能笼统地混在一起分不清主次，措施办法要有可操作性。总之，正文一般采取夹叙夹议的方法，以叙述为主，把自己做过的工作实绩写出来，并对具体绩效做出评述，而对整个项目的成功得失不要去做超越自己职责的

论断。

二、ppt版式效果更好

如有可能，可以用ppt版式代替传统的word文档。这是因为，ppt版式可以添加一些图表、链接，令述职者更直观地展示自己的工作业绩，也便于大家在总结会上相互交流。过去年度总结是员工对领导和hr单方面的汇报，写好上交就算完成了。现在，许多单位的年度总结已经转变了这种单一的功能，而成为年底大家工作交流的一种工具。图文并茂的ppt除了叙述工作业绩以外，同时也展示出述职人的创意思维和策划能力。

三、让数据说话

一份好的年度总结，一篇有说服力的述职报告不是流于形式，大话满篇，空洞浮躁，而是将每项业绩陈述具体、到位、客观，尽量量化，并与年初订立的目标进行对照，在实际、可量的业绩基础上给自己一个客观公正的评价。定性的叙述必

不可少，但定量的指标完成情况更便于领导和hr作为年度考核的依据。

篇二：2016年终工作总结PPT模板

2016年度个人年终工作总结范文一年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，

恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现

将本年度个人工作总结报告如下：走过2016，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成

了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，11年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的

转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）

压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在办各位领导的支持下，在所各位同志的

密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和

领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下：

一、一年来的工作表现

（一）强化形象，提高自身素质，做好个人工作计划。为做好督查工作，我所坚持严格

要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无

规律”，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体

利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，我

们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他

人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料

上有所提高。

（二）严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍

得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚

踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动

接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形

象的话不说，积极维护机关的良好形象。

（三）强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。所

里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，

我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干

得少，只希望把工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向 一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，

学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内

容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做

得更好。篇二：2015年度工作总结及2016年度工作计划模板2015年度总结及2016年度计划汇报部门： 责任人： (以下行数可自行增加)

一、列出2015年所做的主要工作内容及完成情况；（请列点说明并尽量以数据形式表现）

二、分析个人在工作中存在的不足及改进措施；

三、列出工作中遇到的问题及希望从中得到的支持和帮助；

四、对公司或部门管理的合理化建议（企业文化建议、成本管理、项目管理、人力资源

等各个方面）存在的问题，并针对问题提出改进意见；五、2016年个人工作计划与安排；注：文字内容要求简洁、重点突出；篇三：xx部门2015年度工作总结及2016年度工作

计划(模板)

xx部门2015年度工作总结及2016年度工作计划 一、2015年度工作总结

（一）2015年绩效考核指标完成情况 1、

2、

、、、

（二）工作中的亮点或创新点1、

2、

、、、

（三）反思及不足

1、

2、

、、、

二、2016年度工作计划

（一）年度目标

1、

2、

、、、

（二）年度重点计划事项1、

2、

、、、

（三）完成任务存在的困难及建议 1、

2、

、、、篇四：2015年年终总结及2016年工作计划 2015年工作总结及2016年计划 时光荏苒，2015年很快就过去了，回首过去的一年，没有轰轰烈烈的战绩，但经历了不

少经验和磨砺。感谢公司给我提供这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，

慢慢的提升自身的素质与才能。希望明年能带领自己的团队做得更好！

一、工作各方面总结：

1.在团队组建方面，我觉得自己做得较为不足。应该招有经验的人，可以独当一面的贤

才，这样团队才能壮大。

2.网站方面，万磊的阿里巴巴国际站运行相对稳定。在上面成交的客户较多。优柏士的

国际站前半年都将是推广的阶段，扔需要投入更多的精力和时间去做调整。

3.与各部门同事相处比较和睦，大家也都愿意协助。只是偶尔车间打包货物时，搬运工

太忙帮不上，大多时间需要自己去弄。

4.招待客户方面，对客人的热情度是够的，只是有时候对客户不够死缠烂打。往后要改

变一下态度，脸皮再厚一些。

5.对待自己团队的人，相对比较有耐心，当初只是他们的经验尚浅，阿勇3个月后，能(转载于: 在点 网:上半年总结ppt模板)

独立成交及接待客户。年后让他多普及一些出口知识及客户谈判技巧的知识。

二、业绩总结

今年业总绩大约为100多万，离目标业绩还有很大的距离。明年需要更加努力。

三、目标及计划

今年的业绩未达到理想的目标，明年需要投入更多精力和时间，大力着重推广几款产品，

针对性地投放到相对的国家市场。明年计划要达250万，希望能顺利完成目标。综上所述，展望2016年，希望能猴年能与公司宏图大展。如哪方面做得不对的地方，望

领导海涵并多多指教！

此致敬礼！

外贸业务：丘素芬日期：2016-01-24篇五：2016

工作总结结尾范文

2016工作总结结尾范文 第1篇：前台月工作总结结尾 转眼1个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问

题和需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人

生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算

不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，

因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重

要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店

的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很

好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方

面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，

最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？1、是对客

人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的

基本要求，。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个

城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多

些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服

务的前提。结尾：前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去

努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，

学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，

做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。

喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。第2篇：机关会计个人工作总结结尾 一年来，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，

现将本人一年以来的工作、学习情况汇报

一、加强学习，注重提升个人修养 一是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，

深入学习领会党的十六大、十六届五中全会精神，努力践行三个代表重要思想，不断提高了

政治理论水平。加强政治思想和品德修养。二是认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事，三是

努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格按照******同志提

出的勤于学习、善于创造、乐于奉献的要求，坚持讲学习、讲政治、讲正气，始终把耐得平

淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则；始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终

把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作；四是不断改进学习方法，讲求学习

效果，在工作中学习，在学习中工作，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新

的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能

力不断得到提高。

二、严格履行岗位职责，扎实做好本职工作 一年来，本人以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工

作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发

性的特点，因此结合具体情况，按时间性，全年的工作一季度，完成年财务决算收尾工作，

办好相关事宜，办理事业年检。认真总结去年的财务工作，并为年订下了财务工作设想。对

各类会计档案，进行了分类、装订、归档。对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。完成

年新增固定资产的建账、建卡、年检工作；二季度，按照财务制度及预算收支科目建立年新

账，处理日常发生的经济业务。按工资报表要求建立工资统计账目，以便于分项目统计，准

时向主管部门报送财务、统计月报季报；充分发挥了会计核算、监督职能。及时向相关单位、

站领导提供相关信息、资料，以便正确决策。主动与局计财科及时保持联系，提出用款申请

计划，以达到资金的正常周转。在对外付款方面，严格把关，严格执行和遵守国家财经制度，

账务做到日清月结、账实相符、账账相符。办理行政事业性收费年度审验，为贯彻落实行政

许可法，及时报送收费项目、标准、依据、金额、等自查清理情况表，报送上半年医保软盘、

按医保规定缴纳上半年保费、三季度，根据甘人财号文精神的要求，用近一个月时间对年以

来的账目按《中华人民共和国会计法》及《某省省会计管理条例》进行对照自查，完善了财

务手续，写出了自查情况、经验体会、内部控制度建设情况及会计制度执行情况，进一步规

范了会计行为。办理职工增资事项。四季度，为审核认定免交残疾金报送了劳资表、残废证、

工资领取单。申报缴纳合同工养老保险、失业保险，下半年医保，住房公积。按规定录报财

政供养人员信息。办理人事工资审核等。

三、勤勤恳恳做好后勤服务 作为一名财务工，我在工作中能认真履行岗位职责，坚守工作岗位，遵守工作制度和职

业道德，乐于接受安排的常规和临时任务，如为执法人员考试报到、做考前准备工作，完成廉政专项治理自查自纠情况报告及党风廉政工总结等文字材料的撰写。结尾：在这一系列的工作中，我深知：作为一名合格的财务工，不仅要具备相关的知识

和技能，而且还要有严谨细致耐心的工作作风，同时体会到，无论在什么岗位，哪怕是毫不

起眼的工作，都应该用心做到最好，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要善于从中寻

找乐趣，做到日新月异，从改变中找到创新。第3篇：护理工作总结结尾 时光像流水一样在我身边流过。转眼间，我已经来医院一年多了，一年的时光说长三百

多天说短只有短短的十二个月，但是不总结谁有会发现呢？一年来，我学到了很多。作为一名年轻的护理人员，无时无刻都应该高标准、严要求自

己，虚心向他人请教，积极改进工作方式方法，增强工作能力，提高专科护理知识，提高护

理服务质量，提高护理操作技术。坚持理论联系实际，坚持批评与自我批评，坚持岗位职责

和护理理念。护理工作在常人看来似乎平凡而空闲，而在我亲身体会中感觉是那么的繁忙而

劳累，是脑力与体力的综合，它不容许你出现芝麻大小的错误，那就好似在与生命做交易，

因为无论医生还是检验员，他们都是患者治疗疾病的吩咐者和诊断者，而护士才是真正的执

行者，也就是将所有的外界器械和药品...直接作用与患者的护理人员，甚至你的一句话，一

个表情，一个动作直接影响着患者的情绪变化。因此作这个行业真的要做到外表言行举止的

规范得体话。结尾：一年来，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，不计较个人得失。不论从工作时

间多少，休息时间多少，得到报酬的多少，都不应在意。毕经我还年轻，经验还不足，没有

多的付出，哪会有多的回报，我想即使有也是暂时的，我个人认为若想有大的回报，那就让

我们从年轻做起，舍得付出时间、汗水、金钱、利益、暂不需要的荣誉，投入更多，以取得

未来出色的成就。因此我坚信在未来的日子里，只要肯努力学习和不断的完善自我，把爱心

播撒到每一位患者的心里，我一定会把护理的工作做的更好。第4篇：置业顾问个人工作总结在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，我作为销售部门

的一名新员工，刚来时，对房地产方面的知识不是很精通，但深深觉到自己身肩重任。作为

企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自

身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，

我已逐渐成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。房地产市场的起伏动荡，使销售工作更为困难，我积极配合公司的其他员工，在公司领

导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为完成销售任务奠定了

基础。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经验，及时找

出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一

并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。结尾：xxxx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，

在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。第5篇：外联部九月工作总结 x月xx号，一年一度的华南农业大学兽医学院第x届宠物展在东区隆重举行。这次活动

算得上是我入学以来，以兽医学院作为主办方举行的规模最大，人流量最多的一个活动。如

果要我述说活动前前后后的所思所想，我会这样说：我的确累了，但我真的很快乐！我累了，是因为我真的付出了。在我自身方面来说，这次第六届宠物展活动是我加入外

联部以来，投入最多感情，投入最多体力的一个活动。虽然活动只维持一天，但我们外联部

在3月底已经开展工作了。竖起手指算一算，在活动正式开始前，我们已经工作了大半个月。

在这里，请允许我说一声：外联部的师兄师姐们，可爱的干事们，辛苦了！虽然工作很累，

但我很快乐！在拉赞助的过程中，我得到了不少的锻炼，让我明白了不少的道理：做每一件

事的时候，每一个人都想成功，但没有多少人能肯定地说我保证我能成功，但我肯断定，中

途放弃的人，一定不能成功；成功总是眷顾那些有准备的人。现在，我还不时地回想起我在

活动前所做的一切一切，有时，我会情不自禁地发出如此的感叹：看来，我真的长大了！我很感谢外联部给了我这样一个学习的平台，其实，我也感到很抱歉，因为我在活动的

时候犯了一个错误，一个低级的错误。那时候，我很害怕会受到师兄的批评。可是，当师兄

知道这件事后，他没有责备我，反而对我说：你先回到自己的工作地方，这事由我处理。听

到这句话，我感觉得救了，心里的压力减少了。可是，我又发现，师兄其实很忙。后来，事

情得以解决，我终于可以松一口气了。但我内心总是过意不去，因为我的事情，师兄的工作

量增大了。经过了这件事，我狠狠地告诉我自己：做事一定要谨慎。

篇三：工作总结PPT模板下载

篇一：年终工作总结ppt模板

1.内容：多使用图形少用术语 大标题 44点粗体 标题一 32点粗体 标题二 28点粗体 标题三 24点粗体

如果有必要请多以图形表达你的思想。因为图形更容易让人理解，同时也让听众印象深刻。当然图形也会帮助演讲者更好的进行阐述。但是同样你必须注意图形上标注字体的大小。所有人看到图表，第一眼就是找最低的和最高的，然后找跟自己相关的。把这三个东西标出来，人家会觉得很省事。别写那么多字，没人看，除非你打算照着念。要想办法让人知道你的ppt还有多少，或者告诉人家你要说的条理和结构。这非常重要，对自己好也对观众好。不要用超过3种的动画效果，包括幻灯片切换。好的ppt不是靠效果堆砌出来的，朴素一点比花哨的更受欢迎。多用口语，放在一些类似tips的地方，效果往往加倍。

2.花样：正式场合不使用任何ppt动作非要使用最多不超过三种。

ppt的流程：

1、最开始什么都不要想，不要去查资料，也不要接触电脑，而是用笔在纸上写出提纲，当然，能简单的划出逻辑结构图最好了，越细越好。

2、打开ppt，不要用任何模板，将你的提纲按一个标题一页整出来。(过去我就总是追求完美，首先搞摸板，花掉半个多小时，做的过程中不满意又修改，做完后又修改,甚至最后完全推翻----伤神费力耗时)

3、有了整篇结构性的ppt(底版/内容都是空白的,只是每页有一个标题而已)、就可以开始去查资料了、将适合标题表达的内容写出来或从网上拷贝进来、稍微修整一下文字、每页的内容做成带“项目编号”的要点.当然在查阅资料的过程中，可能会发现新的资料，非常有用，却不在你的提纲范围中，则可以进行调整，在合适的位置增加新的页面。

5、选用合适的母版，根据你的ppt呈现出的情绪选用不同的色彩搭配，如果觉得office自带的母版不合适，自己在母版视图中进行调整，自己加背景图、logo、装饰图等。

6、在母版视图中调整标题、文字的大小和自体，以及合适的位置。

7、根据母版的色调，将图进行美化，调整颜色、阴影、立体、线条，美化表格、突出文字等。注意在此过程中，把握整个ppt的颜色不要超过3个色系!否则你的ppt就显得特别乱而且“土”。

8、美化页面，看看哪里应该放个装饰图，图片可以从网上找，建议用google的图片搜索(用英文最好)，装饰图的使用原则是“符合当页主题，大小、颜色不能喧宾夺主。”

9、最后在放映状态下，自己通读一遍，哪里不合适或不满意就调整一下。

10、这时候就好了吗?还没有，务必要注意错别字!

密技真言：

尽量用1种字体，最好不要超过3种

ppt的灵魂----“逻辑”ppt的恶心----“错别字等于苍蝇”

3色原则：“不要超过3种色系”

6字解码：“大化小，小化图”----提纲时，用逻辑树尽量将大问题分解成小问题，小问题用图表现。

12字真言：“能用图，不用表;能用表，不用字”

只要掌握如上原则，ppt肯定不会很“糙”或“土”，而且具有专业感。另附一个较常用的模版，背景可根据个人喜好换。篇二：2012年终总结完美模板

2012年终总结完美模板

2012年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。年终总结包括一年来的情况概述、成绩和经验、存在的问题和教训、今后努力方向。

关于年终总结

1、总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件，有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2、成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3、经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析，研究，概括，集中，并上升到理论的高度来认识。

4、今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一年工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

写作方法

年终总结“六要点”

一、要充分认识到总结的要义。总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断提高。为此，必须认识到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。二、对一年来工作的回顾，对一年来各项工作的完成情况进行总结，全面总结成绩：各项计划完成了多少、销售指标（销量、销售额、回款、利润）完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。

三、分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面总结，原因更要认真客观分析：

1、成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。

2、成绩取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。

四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题。人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好，必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题，查找原因，认识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：

1、主观认识不足，思路不够高度重视。

2、自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。

3、计划制订得不合理，脱离客观实际。

4、对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。

5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。

6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。

7、团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。8、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。

五、对当前形势的展望与分析。总结不仅要回顾过去，还要展望未来。要对当前的形势现状

与未来的发展进行客观深入的分析：

1、外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。

2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。

3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。

六、下一年度工作计划与安排。总结上年工作当然是年度总结的重点，但更好的筹划和安排下年工作才总结的目的，所以下一年度工作计划和安排同等重要。

1、明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。

2、新一年度工作的具体目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。

3、完成计划的具体方法：团队整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。

分类写法

(1)全面年终总结的写法。标题要写明:单位名称，总结时限，总结的类别;总结的正文要写清所开展的活动，成绩有哪些，问题有哪些，经验体会，今后打算或建义;最后在文末留下总结人姓名，总结时间。

(2)专题年终总结的写法。专题年终总结是针对某一项具体的活动所做的总结，不必象全面的总结那样详细。但一般也分三部分:第一部分为标题;第二部分主要有五个方面如:活动的目的，活动时间，基本情况，成绩问题，经验和体会。

写作技巧

篇幅要够长

好开头!好布局!好结尾!

辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分量。如有字数限制还好，可以照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打听一下其它同级单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否则闷头傻写半天，洋洋洒洒15页，殊不知人家写了20页，在气势上立马矮了一截，岂不是前功尽弃?

要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。套话不可少

如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千??”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。

中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职工的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语??

所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感觉，但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是10:1，否则把自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗?数据要直观

如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少

来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。但切记“数字是枯燥的”，应该把数据做成折线统计图、扇形统计图、条形统计图、对比表格等种种直观、可视的图表。这样做的好处有三:第一，成绩一目了然，看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线，相信自己也感到非常得意;第二，对比强烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背，红花还得绿叶扶嘛!第三，纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字数太少而发愁吗?用好序列号

序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。

工作总结的几种开头写法

一篇好的总结，除了内容充实、重点突出、语言准确、条理清楚外，还应有一个好的开头。一个好的开头，能先声夺人，激起读者强烈的阅读兴趣，使之欲罢不能。反之，如果开头写得不好，就会倒了读者的胃口，使之产生厌倦和不快。所以掌握好开头的写作方法，对写好总结是至关重要的。

总结开头的写作方法多种多样，富于变化，不拘一格，没有固定的模式。但一般的规律还是有的，这就是要根据总结的类型。以及所要表现的主旨来决定如何范笔，以实现开头的准确性、鲜明性、生动性。这里，仅就目前常见的几种开头方法，介绍于后。

(一)概述式开头

概述式开头，这是全面工作总结常用的一种写法。在开头处一般要概述基本情况，把篇三：2013年销售部年度总结ppt模板

2013年销售部年度总结ppt模板

小编给大家整理的销售部年度总结ppt模板，仅供参考。

1、封面

封面最好是公司的形象在上面，照片等。要有主题、汇报人、日期。如“xxx公司销售部半年度工作总结”，第二排小字体“汇报人：xxx”，第三排或在页底“年月日”。

2、第一页-目录。

主要汇报的内容：

(1)工作概述

(2)半年销售情况-最好做成柱线图。柱子表示实际数，拆线表示增长率

(3)去年或前半年同期比较

(4)既然是销售，肯定要做库存分析。库龄、周转率、超长库存的原因分析等

(5)销售团队各个销售人员的贡献比较分析

(6)销售短板分析-不同的产品，畅销或滞销的原因分析

(7)销售团队的培训与考核

(8)下期的工作计划

3、根据以上内容每个项目做个一至两页即可，并且可根据情况将老总想要关注的信息进行适当的说明。

4、别忘了在后面加上“销售部需要获得公司的支持”等内容

5、最后做一个漂亮的封底，写上“谢谢聆听”之类的话语。一、回顾工作思路

狠抓基础管理

持续推动产说会

配合一季度政策

引发增员高潮

二、配合的工作举措

村组产说会 18场

创说会/入职教育 4期

保代班 4期

衔接培训 4期

三、达成工作目标

保费 80万

创说会人员 60人

保代班 40人

通过人数 30人

上岗人数 20人

四、工作总结

1、关注产说会事前事中事后的准备工作，成功运作村组产说会，最大程度地调动外勤队伍的积极性

2、扶强亦扶弱，保证营业区没有哪一个部门拉下后腿

3、通过会议经营，不断宣导增员观念。树立长远目标，跟踪规划，“一枝独秀不是春，满园春色花满园”建立周四创说会惯性4、村组产说会与增员村干部同步进行，开一场产说会就增员一个小组到位模式初见成效

5、高层管理思想统一，你追我赶互帮互助。会议氛围浓烈，参与感强，营业区开单人力新增数据明显上升，明显减轻电话追踪压力 编后语：以上就是由为您提供的销售部年度总结ppt模板，希望给您带来帮助!

编后语：以上这份“2013年销售部年度总结ppt模板”的工作总结内容就是这样子，希望对您写工作总结有所帮助！

　　《上半年总结ppt模板》是篇好范文参考，涉及到工作、公司、服务、学习、总结、客户、自己、年度等方面，希望大家能有所收获。