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旅行社半年工作总结

2012年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获了半年的辛劳之外，更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。客观的讲，2012年是一个艰难的过渡期，我们从原来家喻户晓的崀山旅行社改名为崀山红国际旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我们制作大量的资料发放，投入大笔广告费用，让崀山红国际旅行社以全新的姿态走进人们的视线中。为了完善管理，我们制定一套新的内部管理制度，由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及计划。

一、工作总结：

1、地接部：今年地接部增加一名计调，工作分工明确，便于开拓广东、武汉等外省市场。但是广东市场押款情况严重，对资金周转带来极大不便。

2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是开拓了乡镇农村外出低价短线游，跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比较成功。

3、财务部：今年公司增加一名专门会计人员，思想汇报专题进一步完善了财务制度，但各部门对财务制度的配合还有待完善。

二、工作计划：

1、崀山作为世界级品牌，我们要坚定信心，加强管理，跟县委、县政协统一思想，作好崀山的旅游服务工作。

2、提高认识，全面配合“创标”办做好标准化的宣贯工作，争取让

崀山红国际旅行社作为“创标”的榜样，争创四星级旅行社。

3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业典范、增加企业员工快乐工作的积极性和参与性，增强游客对企业的信赖度。

4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度，使员工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。

5、坚持“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、体现关怀，提升综合素质；对游客，常怀感恩之心，树立“游客就是上帝”的理念，诚心、诚信经营，让“亲善崀山、诚信崀山”成为一种口碑。

6、提高行业服务标准，树立行业服务标兵形象，加强服务意识的培训和服务水平的提升工作

7、加大宣传促销力度，提高导游讲解水平，配合县委政府进行的景区营销，广泛拉动旅游人气，奋力拓展旅游目标市场，从而增加投资者的信心和决心。

篇二：旅行社员工个人工作总结

旅行社员工个人工作总结

当我们满怀激情的步入2009年之际，欣然回首2008年所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳之外，更多的是让我们看到了一年来工作中的不足，为2009年明确了新的方向和目标。成绩是已经取得的无需过多的熬述，但问题是存在的，只有不断的修正和完善才能使企业更加稳步健康的发展.范文TOP100纵观2008全年，企业已基本完成培育期的初建工作，2月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营。在2008年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。

旅行社是2008年2月成立的，真正的做业务是从2008年3月15日开始至今已有近一年的时间，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。

旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立良好的旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：

一.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。

保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员4名，全体人员牢固树立不给威海旅游摸黑，不给威海丢脸的思想，各尽其责。

二．抓思想教育，业务培训经常化。

导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则。因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色GDP增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开。

与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，为游客提供绿色优质服务。

三．充分利用网络媒体，积极开展电子商务。

随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，最全面的范文参考写作网站使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。

我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其

收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。

由于受到经济危机等因素的影响。今年的旅行社经营比以往更加的萧条。公司的旅游工作基本停止，因为我们旅行社是荣昌房地产集团有限公司的下属单位。此时公司正在积极的筹备荣丰韩货购物街的前期宣传及招商工作。由于商场同时还要接待旅游团队。公司将旅行社的工作重点放在商场对于旅行社的宣传，及招商方面的工作。

范文写作从2008年2月建社以来，至2009年1月底近一年的时间里虽然没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着2008年的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏(来自:WwW.cankaofanwen.com :旅行社销售人员半年工作总结)，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。为广大游客提供尽善尽美的服务，为威海旅游贡献自己的力量。

篇三：升阳旅行社上半年工作总结

升阳旅行社2011年上半年工作总结

尊敬的各位领导、同事们大家上午好！

首先感谢院领导对我的信任，对升阳旅行社的一如既往的支持与厚爱！

2011年，升阳旅行社在疗养院正确领导下，在疗养院各部门积极配合下，按照疗养院会议精神，结合旅行社自身特点和我社去年定下的工作目标，围绕“提境界、转作风、增强执行力和凝聚力”工作思路，求创新、抓业绩、强管理、增设施、创品牌。确保各项考核、目标如期完成，使升阳旅行社发展再上一个新台阶。

欣然回首半年来走过的每一步，除了收获了半年的辛劳，我们更多的是静心思考工作中存在的问题。现将2011年上半年工作汇报如下：

一、经营指标及财务状况

自2011年1月 1日至2011年6月30日，我社共接待游客1788人（其中团队1501人，会议、疗养287人。）

二、分析市场行情，调整战略布局

中国著名经济学家郎咸平曾说过：“企业真正的效益出自于对市场的快速反应，中国的企业要做市场的快速反应者”。行情是效益的前提，行情的好坏直接影响企业效益，把握好了行情就等于掌握了主动权。因此我们有必要了解旅游市场行情，对今年的旅游形式做出合理预期。

自2011年起，每年5月19日为“中国旅游日”。“中国旅游日”的设立标志着旅游业在扩大内需、促进就业、传承文化等方面的作用得到了肯定。

胡锦涛总书记09年视察山东时强调指出：“要大力发展海洋经济，科学开发海洋资源，培育海洋优势产业，打造山东半岛蓝色经济区”。山东省委九届七次全会指出要在海洋文化旅游业上形成优势。推动文化与旅游融合，重点开发滨海休闲度假、海岛观光、原生态湿地、海滨城市旅游、邮轮与游艇旅游、海洋文化体验等高端旅游产品，打造山东“蓝色旅游”品牌。自此沿海城市基建工作快速开展，各种配套设施相继完善。

综上述分析，旅游市场预期极佳，尤其是沿海城市旅游充满潜力。政府不断加大对沿海城市的扶持力度的同时，不断加大对沿海景点的宣传力度。我社应积极把握住此次机遇，调整战略，放眼未来，积极实施“走出去战略”。

三、我社市场开拓及业务情况

每年一至五月份属于旅游淡季，我社利用这段时间对外求创新、创品牌，在旅游淡季，我社业务人员运用网络、报纸等途径挖掘新客户，对有意向合作的客户进行拜访，对合作事宜详谈，既要让客户感受到我社的诚意，也让可客户看到我们升阳品牌。对内强管理、增设施，由于地接业务门槛低，竞争激烈，旅行社只靠地接业务难以发展，我们必需延伸旅游产业链，为此。我社承包疗养院南院食堂，增加效益附加值，力争业绩。把“提、转、增”的会议精神运用到实践中。

根据2011年山东省旅行社组织接待国内旅游第一季度统计，山东客源居首，旅游人数达到34.9万人，其余依次为北京（11.9万）、上海（8.2万）、海南（7.9万）、江苏（6.6）。我社仅在山东、江苏两地拥有长期合作客户，其余地区还存在空白。在今后我们应该有计划的做到：（1）在市场开发中，山东市场应继续放在主导地位，对其它客源大省重点挖掘，此举有利于发挥我旅行社在交通、地理环境方面的优势，庞大的客源也有利于新客户的开发取得成效。（2）在寻求新客户方面，利用互联网等途径在老客户周边不影响其利益的基础上发展新客户，这样有利于新客户对我社快速了解，取得新客户的信任，增加合作筹码。（3）在合作制度上进行量化，对于新客户的合作中给予优惠，这样可以使新客户加深对我公司品牌的认识，巩固彼此间合作。在升阳品牌销售策略上，我社正在尝试一条由点及面，以老客户带动新客户，以山东客源为主逐步向外辐射的营销策略。

四、人才建设

目前我社固定团队导游员5名，兼职导游4名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给公司摸黑，不给旅行社丢脸的思想，各尽其责。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。

每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个

导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。导游员代表着公司的形象与接待能力，每次培训使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为下半年年工作的展开，提供了思想上的保障。

今年六月份我社将陆续招聘临时导游以备旺季之需，在以后招聘工作中要加大对业务能力的培训力度，对导游人员从业务能力与工作能力两方面考核，实行绩效工资。

五、狠抓服务质量，确保旅游安全

为了确保旅游安全，我社建立健全旅游安全管理制度，将安全责任落实到人。组团时建议旅游者投保人身意外保险，为带团导游人员办理人身意外保险。

在淡季对导游进行旅游安全培训，这包括：①消防安全预防及处理应急措施；②治安案件预防及处理措施③交通事故预防及处理措施④食物中毒及处理措施。我社在组织旅游活动时，租用和使用的交通工具都具有合法营运手续，签订规范的租赁合同，从不雇佣黑车。我旅行社旅游安全工作小组对旅游事宜要做好严格监督，在安排旅游人员游览活动时，认真考虑各种可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划。

六、2011年下半年工作重点

1、做好旅游旺季的准备工作，针对去年旺季周末两日出现的有

团无房现象，我社必须寻找长期合作型宾馆、酒店，签订相关合同。

2、进行临时导游的招聘工作，对新招进的导游进行短期培训，通过考核的予以录用。

3、做好旅行社食堂的服务人员招聘工作，提高旅游旺季的招待能力。利用假期时间，招聘大学假期勤工俭学人员。

4、做好集团会议疗养的接待工作，集团会议不仅是疗养院的核心业务，也是旅行社工作的重中之重。这不仅涉及到经济效益，更是义不容辞的责任。在旅游旺季，我社坚持把经验最丰富、责任心最强的导游安排到会议接待上。

升阳旅行社广泛听取院党委、客户、员工的意见和建议，认真总结2011年上半年工作情况，查找突出问题和薄弱环节，深入了解新形势下旅游企业新思路。我们要根据院领导以及客户对升阳旅行社工作的新期待和新要求，在2011年下半年工作中将精益求精，以激昂斗志迎接旅游旺季，为疗养院和旅游事业做出新贡献。

升阳旅行社 2011-6-20

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