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　　学校公共事件舆情处置应急预案精选1篇

　　我校为有序引导，有效预防、减少和消除突发重大舆情造成的负

　　面影响，切实提升应对网络等媒体的能力，依据己有相关规定，特制定本预案。

　　一、工作原则

　　（）统一领导，统筹组织。将突发重大舆情应对处置工作纳入我

　　校应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。

　　（二）分级负责，依法处置。按照谁主管谁负责的原则，依法依规

　　组织实施突发重大舆情应对处置工作和应急处置工作。

　　（三）监测预警，及早防范。及时发现和掌握社会及互联网上动态

　　性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地懫取防范和控

　　制措施，及时预防和消除不良影响。

　　二、组织体系及工作职责

　　（）领导机构及职责

　　成立*_**学突发重大舆情应急处置工作领导小组，负责审

　　定我校突发重舆情应急处置预案、工作方案并组织实施;督导、考核

　　有关单位突发重大舆情应急处置工作，研判“网络问政“形势，有序引

　　导舆论。学校宣传科负责舆情处理，电教网络中心负责提供技术支持。

　　（二）岗位职责

　　宣传科：统筹协调有关单位落实突发重大舆情应急处置工作及其

　　他相关工作。

　　各相关科室：负责组织实施本科室突发重大舆情的应急处置工作。建立舆情监管机制，在单位干部职工中培养一批政治素质高、责任心强、懂政策法规、善应对网络的网民队伍，确保一旦发生重大舆情能够得到及时有效处置。有技术上问题的及时与电教网络中心联系。

　　三、处置程序及办法

　　（）研判预警

　　对学校可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

　　（二）快速反应

　　发现重大舆情后，要按照应急管理规定时限及时将情况报告学校宣传科，同时立即启动应急预案，组建专门工作组，制定并落实应急处置措施，于发现后三小时内以单位或网络新闻发言人的名义跟帖依法依规告知事实真相、事件处置情况或答疑释惑，及时、有效控制事态，正面、有序引导网络舆论。在应急处置过程中，要及时续报有关情况。

　　（三）分类处置

　　对网络媒体\€现的突发重大舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，按以下办法分类处置：

　　1.对于询问、置疑、诉求类的，学校及时提\€答复意见，能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。

　　对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况;对于造成重大负面影响或严重损失，告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

　　对于捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请执纪执法部门依纪依法查处。

　　对推动改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极懫纳建议并按要求予以回复。

　　（四）动态跟综

　　专人负责对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时懫取应对处置措施，坚决防止网络舆情危机发生。

　　（五）总结评估

　　在网络舆情被消除或趋于平稳后，要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，将应对处置工作书面报告上报市教育局，并健全完善工作机制，不断提高应对网络媒体的能力。对玩忽职守、造成严重损失的，要报公安机关依法给予责任人行政处分，违反法律的，依法追究法律责任。学校舆情应急处置预案

　　为切实维护校园和谐稳定，加强学校网络文化建设与管理，最大限度地避免、减少和消除因网络舆情造成的各种负面影响，营造良好的学校舆论环境，根据学校工作实际，特制定本预案。

　　一、工作原则

　　1.准确把握、快速反应。网络舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。

　　加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有利于学校工作大局，有利于维护全体师生的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。

　　讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处置与新闻发布同时布置、同时落实，新闻发布依托主流强势媒体、积极引导和应用好外来媒体，处置舆情突发事件的各行政部门密切配合新闻发布工作等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息,正确引导舆论。

　　严格制度、明确职责。完善新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。

　　二、工作方法

　　L加大学校网站建设力度，增强校园网的吸引力和感染力。配合上级部门做好网上正面宣传，唱响主旋律，打好主动仗。

　　加强对校内网络信息内容管理，对各部门懫写的信息，在部门负责人审核通过后，由各单位网络信息员通过学校网络信息处理平台报送，党委意识形态工作组进行文字审核，对涉密信息和重大信息还须同时报校党委、校办审核。

　　围绕网上热点问题，在师生访问频繁、关注度高的新闻网站、门户网站以及互动类网站等，撰写正面评论文章;对涉及本校工作的网上不实言论，适时以论坛贴文的形式主动进行引导，消除负面影响。围绕学校改革发展的重点、难点问题以及重大突发事件，在校园网上主动导贴，积极跟贴，适时结帖。及时发布正面观点，做好正面引导工作。

　　针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，开展理直气壮的舆论斗争，发表即时性评论，及时跟贴，批驳反面声音，澄清事实，抵御负面言论的渗透和传播。

　　三、工作原则

　　根据上级加强校园新闻宣传和媒体应对工作的要求，新闻媒体懫访的应急处理，要在第一时间向单位主要领导汇报;接受境外媒体、中央媒体及省级新闻媒体的懫访，要同时报学校办公室。未经学校授权和上级同意不得接受任何与学校相关的懫访。对违反宣传工作纪律的，将严肃追究相关人员的责任。

　　四、组织机构及上报流程

　　学校设突发事件新闻处置领导小组，办公室设在行政办公室。

　　组长：汤某某

　　副组长：刘某某、朱某某、赵某某、余某某、龚某某、王进、辛某某

　　东

　　学校设突发事件新闻处置工作小组，办公室设在行政办公室。

　　组长：刘某某

　　成员：羿大喜、王某某、郭某某、戈林国、李某某、孟某某

　　不同类型的突发事件发生后，可根据情况组成临时的新闻处置工

　　作组。

　　五、信息收集与发布

　　突发事件信息的收集应快速、详细、准确，由事件现场管理人员和处置负责人在第一时间向分管领导报告，同时告知突发事件新闻处置领导小组办公室，经学校研究判断后，形成统一口径，由突发事件新闻处置领导小组授权、确定信息发布人，并在第一时间以适当方式作\€回应。

　　六、新闻宣传和媒体应对

　　突发事件一旦发生，即刻启动《突发事件新闻处置应急预案》。

　　L沉着、冷静应对，迅速、果断懫取措施，阻止突发事件进一步扩大;

　　及时向中心汇报汇报突发事件相关情况和相关部门报告有关情况；

　　加强门卫值班和现场巡逻，严控人员进\€；

　　事件发生后，学校突发事件应急处置领导小组领导要立即召开紧急会议，稳定师生员工情绪，教育师生员工（包括临聘人员）不要乱发议论，任何人不得以任何理由向外部散播对学校不利的信息；

　　突发事件发生期间，要加强值班，接到新闻媒体人员打来的电话，要询问对方所在的单位、姓名与联系电话，查明意图，立即向突发事件新闻处置领导小组办公室汇报。

　　门卫、值班人员对前来懫访的媒体记者，要有礼貌地验明证件，登记姓名，并向突发事件新闻处置领导小组办公室进行通报。

　　对打电话要求前来懫访和己经来的新闻媒体懫访人员，请他们拨打突发事件新闻处置领导小组办公室电话。

　　信息发布及接待来访均由突发事件新闻处置领导小组负责。其

　　他任何人员不得乱发布。

　　七、监督管理，责任与奖惩

　　新闻宣传和媒体应对工作实行责任追究制。对做\€突\€贡献的先

　　进个人要给予表彰和奖励;对迟报、谎报、瞒报和漏报突发事件重要

　　情况或应对新闻宣传和媒体应对工作中有其他失职、渎职行为的，将严肃追究有关单位和个人的责任。

　　八、本应急预案自公布之日起实施。学校舆情应急处置预案

　　一、网络舆情对应系统流程处理步骤

　　信息收集一信息分类一信息处理一信息反馈一信息跟踪一信息

　　归档

　　二、网络舆情的信息收集

　　网络舆情的信息收集来源主要有以下几类

　　1、宣传处日常检查

　　2、网友或师生举报投诉

　　3、学院网络监督员巡查

　　4、市公安局网警支队通报

　　5、市委宣传部通报

　　6、市教育局通报

　　7、省教育厅社政处通报

　　8、其它部门通报

　　三、网络舆情信息收集的手段主要有两种：

　　1、技术手段：通过舆情监测软件设置敏感关键字、搜***

　　相关的页面等查找相关的话题。

　　2、人工手段：通过对重点网站、论坛、SNS、贴吧进行日常检查

　　监控。对院内重点人员对进监控，查访。

　　四、网络舆情的信息分类

　　信息按性质可分为两大类：一类为有害信息，另一类为无害信息。

　　1、有害信息又可分为：

　　反对宪法所确定的基本原则的

　　危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一

　　的；

　　损害国家荣誉和利益的；

　　煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

　　破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

　　散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

　　散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

　　侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

　　侵犯我院名誉权、知识产权或其它权益的；

　　其它格调不高、违反公序良俗等低俗信息的。

　　2、无害信息也可分成二类：一类是咨询类，咨询各类问题，另

　　—类是建议类，对学校的各类建议与意见。

　　五、网络舆情的信息处理依据公安及教育相关部门的工作要求，除涉及上述有害信息1-7条必须删除外，第8-10条针对不同情况予以处理：

　　1、经核实，内容确实违法，予以删除处理并对发贴者相应处理

　　2、经核实，属于言论过激，则针对言论内容做\€相应处理

　　3、经核实，内容低俗，则针对言论者做适当的教育引导。

　　4、对于无害信息，应严格按照学校规章制度执行。

　　六、网络舆情的信息反馈

　　各职能部门应及时将信息的处理结果向主管部门或相关部门进行汇报、通报。向学校外上级部门反馈统一由宣传处负责。

　　七、网络舆情的信息跟踪

　　网络舆情显著的特点就是信息的反复及多样性。对处理完毕后的信息应开展跟踪工作，查看是否有类似的信息在其它相关网站\€现，或同一发贴者事后又多次发贴，是否做好发贴者的转化引导工作。

　　八、网络舆情的信息归档

　　网络舆情应建立完善的档案：其中包括重点监控网站列表、网络舆情监督员名单、学校内重点监控人员名单、媒体黑名单等。

　　九、网络舆情的队伍建设

　　网络舆情应建立三支队伍：

　　1、由分管副院长、党委宣传部、党政办、团委、学生处、保卫处、现教中心组成的网络舆情领导小组，办公室设在党委宣传部。领导小组协调、监督网络舆情处理过程中涉及的各类问题。

　　2、由各院系党总支书记、辅导员组成的网络舆情思政教育队伍。

　　各院系应高度重视网络舆情的重要性，应切实做好学生的思想教育工作，及时发现问题，解决问题。

　　3、由学生党建积极分子、优秀学生干部、党员教师组成的网络舆情监督队伍。充分调动这部分人员的积极性，为网络舆情信息的收集提供更广泛的渠道，同时也为在网上制造正面舆论打下良好的基础。

　　十、网络舆情的各职能部门的工作分工

　　1、宣传工作（部）处：加强网络舆情监督员日常管理与培训;对重点网站及人员进行日常检查，制订网络舆情预警机制;制订相关管理制度;向各部门通报相关情况;联合学生处考核相关辅导员日常工作业绩;处理相关有害信息;网络舆情信息的归档。

　　2、党政办：依照学校相关规章制度监督各部门的信访工作;对宣传处转交的重大问题及时请示院领导;考核各部门的信访工作;确保院长信箱畅通、院长接待日公示。

　　3、学生工作（部）处：定期开展网络使用的普查工作，为网络舆情的情报收集提供必要数据;完善学生的有效信息，重点对心理疾病的学生要重点把握，开展关于文明上网的心理疏导工作;加强对校内申请宿舍上网的学生审查工作;通过展板、讲座等多种形式积极引导学生文明上网,通过正常的渠道反映自己的诉求;鼓励辅导员开通博客，建立班级QQ群。

　　4、现教中心：对通过校内局域网上网的学生做好登记工作，做好一人一IP；安装客户端的过滤软件;***有关部门做好网络信息监控工作。

　　5、保卫处：及时向各职能部门通报院内突发性、群体性事件或警示信息，便于相关部门做好网络舆情监控工作;配合相关部门查找有关发布有害信息的人员。

　　6、各院系：各辅导员应通过建立班级QQ群、开通博客、加入人人网、贴吧、学院论坛等方式，及时的了解学生的思想状况;转变教育方式，切忌对学生粗暴教育或直接以删贴为最终目的，应引导学生文明上网，通过正当途径寻求诉求;切实发现学生在学习、生活上的问题，积极联络有关部门落实解决，防止\€现群体性的网络泄愤行为;鼓励入党积极分子、优秀学生干部通过网络发贴，营造和谐的网络环境;建立预警制度，重点监控心理疾病人员、受处分人员、平时表现较差人员。

　　学校公共事件舆情处置应急预案精选2篇

　　为进一步加强疫情舆情处置工作，正确引导、妥善处置疫情舆情，最大程度地避免、缩小和消除因疫情舆情造成的各种负面影响，结合我校实际，特制定本预案。

　　一、工作原则

　　（一）第一时间原则。突发事件发生后，做到第一时间监测、收集、研判奥情发展走向，及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料；在第一时间对外发布准确信息并慎报原因，情况较为复杂的舆情信息，在事态尚未清楚、但可能引起公众评议猜测或随意得读时，根据具体调查情况，再作后续详细发布，牢牢掌握信息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。

　　全局利益原则。在处置突发舆情信息时，坚持以维护学校形象和社会大局稳定为目标，把群众利益、大局利益始终放在优先位置。

　　（三）口径一致原则。在对外信息发布中，做到步调统一、口径一致、权威发布，避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

　　（四）疏堵结合原则。注意把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事实，循序渐进，充分满足公众的知情权；正确引导和利用网络传媒，在公开透明发布信息的同时，及时册除各类可能造成重大负面影响的话传信息。

　　（五）协作协调原则。充分发挥舆情处置工作领导小组团队协作、上下沟通、左右协调的作用，牢牢把握正确的典论导向，形成强大的工作合力。

　　二、组织体系及职责

　　成立疫情舆情处置工作领导小组，负责领导和指挥全校疫情舆情处置工作。

　　（一）疫情舆情处置工作领导小组组成及职责

　　组长：蒋某某

　　副组长：赵某某尚雅芬易某某黄某某

　　成员：班主任老师

　　1、领导和指挥学校各类突发公共事件舆情处置工作；

　　2、根据突发公共事件舆情发生、发展、衍变情况，适时启动本应急预案，召集各相关成员协同开展处置工作；

　　3、组织收集、跟踪舆情信息，及时向学校领导小组和有关部门通报情况；

　　4、通过正规权威媒体适时适度发布真实消息，解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论；

　　5、根据事件进展情况，及时向上级部门汇报，并配合做好各项工作。

　　三、监测舆情

　　（一）认真履行信息收集工作职责，实行定时搜索、收集涉及我校的负面舆情信息。

　　（二）预警工作

　　要切实加强日常信息调查研究，做到动态监测，详实记录，及时收集各级涉及我校疫情的负面舆情信息，经本部门负责人审核后，立即上报突发领导小组，由领导小组办公室负责学校班子相关领导批示。

　　（三）预案启动

　　领导小组办公室依据舆情信息的来源、性质、规模、发布平台级别和影响力等指标，及时提请舆情处置工作领导小组批示。批示后，领导小组要迅速启动联动机制，立即组织协调开展舆情处置工作。

　　学校公共事件舆情处置应急预案精选3篇

　　当前，信息传播方式和舆论生态发生了深刻变化，特别是新媒体的迅猛发展和社会对教育的高度关注，教育领域舆情高发频发，舆情引导与处置已成为一项常态化工作。为快速妥当处置舆情，有序引导舆论，有效预防、减少和造成重大舆情的负面影响，切实提升应对媒体的能力，营造学校良好舆论环境，根据有关规定，制定本预案。

　　一、工作原则

　　（一）统一领导，统筹组织。将舆情应对处置工作纳入学校应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。

　　（二）分工负责，依法处置。按照学校工作分工管理，依法组织实施舆情应对处置工作。

　　（三）监测预警，及早防范。建立舆情监测、报告、通报制度，及时发现和掌握苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。

　　（四）服务发展，防止危机。立足于服务发展、保障民生、维护稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施，加强舆情应对处置工作，有效防止舆情危机发生。

　　二、组织体系及工作职责

　　学校舆情应急处置工作领导小组。

　　组 长：张  萍  党支部书记、校长

　　副组长：秦立涛  党支部副书记、副校长

　　        田玉东 副校长

　　成 员：学校各部门负责人。

　　领导小组下设办公室，设在学校办公室，负责舆情监测与转办工作。

　　三、舆情事件分级、应急预案启动标准和响应程序

　　（一）舆情事件分级

　　1.特别重大舆情事件(Ⅰ级)：在全国范围内产生较大负面影响，被中央媒体转发、采访、报道或被影响力巨大的自媒体报道的；

　　2.重大舆情事件(Ⅱ级)：在全省范围内产生较大负面影响，被省级媒体转发、采访、报道或被影响力较大的自媒体报道的；

　　3.较大舆情事件（Ⅲ级）：在全市范围内产生较大负面影响，被市级媒体转发、采访、报道或被有一定影响力的自媒体报道的；

　　4.一般舆情事件（Ⅳ级）：在县区范围内产生负面影响，被县级媒体转发、采访、报道或被影响力较小的自媒体报道的。

　　（二）应急预案启动标准和响应程序

　　1.特别重大舆情事件(Ⅰ级)应急响应

　　特别重大舆情事件(Ⅰ级)发生后，学校立即启动相应预案，召集相关人员，同时立即上报市教育局立即启动预案，在市教育局指导下，在当地党委政府领导下开展处置工作，并将处置情况立即报市委宣传部、市网络办和省教育厅新闻中心。

　　2.重大舆情事件(Ⅱ级)应急响应

　　重大舆情事件(Ⅱ级)发生后，学校立即启动相应预案，学校立即启动相应预案，召集相关人员，同时立即上报市教育局立即启动预案，在市教育局指导下，在当地党委、政府领导下开展处置工作，有关情况及时报市委宣传部、市网络办和省教育厅新闻中心。

　　3.较大舆情事件(Ⅲ级)应急响应

　　较大舆情事件(Ⅲ级)发生后，学校启动相应预案，召集相关人员，同时立即上报市教育局。市教育局随时掌握情况，并将情况上报市委、市政府和省教育厅。

　　4.一般舆情事件(Ⅳ级)应急响应

　　一般舆情事件(Ⅳ级)发生后，由学校开展处置工作，并将处置情况报市教育局。

　　四、工作机制

　　（一）舆情监测 

　　1.日常监测。将舆情监测作为一项日常工作进行，随时掌握舆论的导向、特点和趋势。一旦发现不利于社会稳定的负面舆情或重大的虚假舆情，及时报送市教育局舆情应急处置工作领导小组，为领导小组提供社会舆情方面的信息支持。 

　　2.突发事件监测。发生群体性突发事件时，组织舆情监控，及时、全面掌握与该事件密切相关的各种信息，给领导小组在较短时间内做出正确决策提供有力支撑。 

　　（二）舆情预警 

　　1.针对各种类型的危机事件，及早发现，做到有所准备，对症下药。 

　　2.密切关注事态发展，保持对事态的第一时间获知权，加强监测力度。 

　　3.及时传递和沟通信息，与上级新闻宣传、网络管理和舆论危机涉及的政府相关部门保持紧密沟通，并建立和运用信息沟通机制。 

　　（三）舆情应对 

　　1.针对出现虚假不实报道，舆情应急处置工作领导小组及时采取措施，与刊登不实消息的相关媒体进行沟通，积极主动消除不利消息。 

　　2.针对突发事件产生的网络舆情，及时汇集、整理、分析，及时与网络管理部门和相关单位会商解决对策，及时做好与相关网络媒体沟通工作，在第一时间内发出官方声音，有效引导舆论，最大限度缩小突发事件产生的不良影响。 

　　3.根据舆情反映事件的程度，必要时及时组织新闻发布会，由舆情应急处置工作领导小组上报所属党委、政府及新闻宣传和网络管理部门，指定专人对外发布权威消息，向公众澄清事实，积极加强正面引导，消除不利影响。

　　五、应急保障

　　（一）信息保障

　　学校要建立健全并落实突发事件信息收集、传递、报送、处理等各环节运行机制，完善信息传输渠道，确保信息报送渠道的安全畅通。

　　（二）预案保障

　　学校建立规范有效的舆情处置应急预案，加强舆情应急处置工作人员的培训工作，使其掌握应急反应的主要内容、本人的位置、职责等，保证需要时能够快速到位、规范行动、有效处置。

　　（三）技术保障

　　加强维护学校稳定快速反应体系的基础建设，加强舆情监测技术和体系建设。

　　（四）资金保障

　　学校要将舆情应急处置资金纳入年度经费预算，保障突发事件舆情应急处置所需经费。

　　（五）人员保障

　　学校组建突发事件舆情处置预备队，一旦启动预案，立即投入使用。应急预备队按照突发舆情的具体情况和应急处置工作要求及时调整成员组成，预备队主要由宣传及各部门人员组成。

　　六、信息报告

　　（一）报告时限及程序

　　1.初次报告： 

　　特别重大（Ⅰ级）或者重大（Ⅱ级）突发舆情事件发生后，学校立即向当地党委政府和市教育局宣法处报告，报送时间须在事发后1.5小时之内（力争在20分钟内电话报告、45分钟内书面报告）；涉密信息的报送执行相关规定。

　　较大舆情事件(Ⅲ级)或者一般舆情事件(Ⅳ级)发生后，应在第一时间向市教育局宣法处和相关部门进行报告，事件发生2小时内及时补报文字材料。

　　2.进程报告：突发事件处置过程中，学校必须每天将事件发展变化情况报告市教育局宣法处。

　　3.结案报告：事件结束后，学校应将事件处理结果报告济南市教育局。

　　(二)报告内容

　　1．初次报告内容：

　　必报内容：事件发生时间、地点、疑似可能伤害的人数。

　　选报内容：事件初步性质、发生的可能原因等。

　　2.进程报告内容：事件控制情况，事件变化情况、造成事件的原因、已经或准备采取的措施。

　　3.结案报告内容：事件处理结果、整改情况、责任追究情况等。

　　七、责任追究

　　舆情应急处置工作实行行政领导负责制和责任追究制。对迟报、漏报、谎报和瞒报突发事件重要情况或者应急处置工作中有其他失职、渎职行为的，按照管理权限依法对有关责任人给予行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任；对突发事件应急处置工作中作出突出贡献的集体和个人，应给予表彰和奖励。