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本报记者与深圳长城家俱装饰工程有限公司董事长张朝煊对话

·本报记者　戈晓芳·

2005年，深圳长城家俱装饰工程有限公司先后获得了大中华国际交易中心、大庆油田生产指挥中心、北京中青旅大厦等10个五星级酒店的装饰施工工程。在装饰行业竞争日趋激烈的市场环境下，他们是依靠什么样的管理模式，让所有的员工清楚地认识到市场竞争的残酷性和复杂性，从而不断努力增强企业的核心竞争优势，逐步把优势变为强势？日前，记者专访了深圳长城家俱装饰工程有限公司董事长张朝煊，他给我们揭开了谜底。他认为，长城公司的成功源于长城的文化管理，忠诚于顾客，潜心打造装饰精品工程，坚持走品牌之路，力创“双赢”、“共赢”的局面。

从失败中确立做百年老店的决心

记者：长城装饰是如何茁壮成长起来的？

张朝煊：长城装饰成立于1986年，到明年就满20周岁了。作为中外合资企业，长城公司创立之初，兼营装饰材料国际贸易，并几乎以其为主业。它曾是深圳市场上实力最雄厚的进口装饰材料专营商，一度占据了深圳进口外墙砖、卫生洁具市场80％以上的份额。

通过国际贸易业务挖掘到“第一桶金”之后，长城公司已实现了相当规模的资本积累，于是开始涉足房地产开发领域。然而，当时正值上个世纪九十年代初，中国房地产业萧条之时，整个房地产市场动荡不安，而且朝低谷方向发展。这种不明智的选择，使得公司的大量资金难以回笼，一度因此陷入了困境。

这次惨痛的教训，让管理者们明白：公司要长期发展，要做“百年老店”，必须走专业化的发展道路。于是他们通过重新对市场进行评估，将建筑装饰工程作为主营业务。然而由于刚涉足装饰行业这个新兴的市场，对市场不熟，企业本身也缺乏经验，管理不够完善，公司的经营出了不少问题。1999年后公司总结历史经验、教训，对原有的经营管理模式进行了大胆的革新，通过树立良好的企业文化管理制度，并逐步创新、完善了这一管理制度，让员工队伍的素质整体提高，公司业绩自然焕然一新，真正走上正轨，步入健康、持续、快速的发展道路。

企业文化绝不是“做秀”，它最终会转变成有形资产

记者：在长城公司的发展历程中，“文化立企业”的思想贯穿其中，在当前追求有形资产增值的大趋势下，谈文化的价值在哪里？

张朝煊：文化有广义和狭义之分，我们一般意义上所谈的企业文化属于亚文化范畴，其核心意义主要指企业的使命、价值观、经营理念等。而长城的企业文化从广义上讲可分为三个层面：最外层是表层文化，如产品质量和服务质量的优势、企业效益的高低、员工的凝聚力、顾客的满意度等；中间层是制度文化，即企业的规章制度、规范、程序、纪律约束等游戏规则；最核心的层面是企业的价值观，包括经营理念、道德伦理、管理哲学及其战略，而所有的一切都是由价值观产生的。

说到文化价值，我有深切的感受。现在市面上有很多关于企业文化的书籍，很多企业也言必称“文化”，但实际上不少是抱着“作秀”的心态喊口号，或者根本不理解企业文化的内涵和价值所在。我始终把长城文化视为公司生存、发展的根本动力，也可以说它就是我们的核心竞争力。

如果一个企业缺乏核心竞争力，追求有形资产又从何谈起？我们通过长期的不断的文化教育，逐步使企业的文化理念灌输到员工的思想深处，并落实到实际行动中。所以，看似虚无的企业文化建设工作，实则塑造了企业最宝贵的无形资产，并通过企业的经营活动把无形资产转化为有形资产。

记者：长城公司如何建立自己的文化体系和形成独特的核心竞争力？其内涵表现在什么地方？

张朝煊：“诚信、兼容、创新、共赢”八个字是对长城文化的高度概括。正如我们把企业文化分为三个层次，由此建立起我们企业自身的文化体系。首先在“因”的层面上，注重员工思想教育，主要以《文化篇》、《长城的成功之路》及其续篇为教材，这些都是长城近20年来在实践的基础上对企业文化的系统阐述，并通过各种形式的会议、论坛、培训加强学习，使员工充分认同我们的企业文化；同时它也是我们制定各项方针、政策的灵魂和指导原则，是企业发展的指南。其次在制度层面上，公司通过对长期时间经验的总结，形成了《长城企业管理法》（含《制度篇》、《规范篇》、《文化篇》）等一系列“游戏规则”，并不断修正、完善，使各部门及项目部管理运作有“法”可依。我们努力实现民主决策、民主管理和民主监督，把企业的激励机制、制约机制、内部竞争机制结合起来，协调运作。再次，我们十分强调执行力。通过文化的熏陶和制度的引导、约束，凡事讲求科学、高质、高效，在企业内部形成良好的执行文化，最终表现在我们的产品质量上，塑造出一个又一个精品工程。

我们把核心竞争力归结为文化，其中最重要的能将长城区别于其它的装饰公司的一点，就是我们的战略定位，即忠诚于顾客，潜心打造装饰精品，执著走自己的品牌之路，绝不随波逐流，从而实现我们与客户、社会之间的共赢。

那么我们的核心竞争力在企业经营过程中的具体表现是怎样的呢？从2001独家总施工中国首个主题五星级酒店———深圳威尼斯酒店，到2002年一年中标8个五星级酒店，其中有3个是长城公司独家设计、施工总承包，仅这3个酒店的装饰面积就达到了14万平方米。在这一年中长城的“五星级”工程中标率高达百分之百。

近两年，长城公司先后独家总承包了厦门索菲特文雅大酒店、北京金宝会馆、深圳国际商会中心等一系列的高档工程。通过过硬的工程质量和良好的服务态度，长城品牌的知名度和竞争力日渐提高，长城装饰已成为高档星级酒店装饰领域无可争议的领跑者。而所有的这些业绩，从根本来说，正得益于长城文化，归功于我们明确而执着的战略定位。

有了文化，就能找到具备同样价值观的合作伙伴

记者：在推行文化立企业的过程中，你们遇到最大的困难是什么？

张朝煊：无论企业外部还是内部，最大的阻碍是价值观的认同问题。在与客户以及供应商的交谈中，我发现能与长城文化和战略产生强烈共鸣的一般都有较大的合作机会，而且能合作成功，甚至成为长期合作伙伴。相反，只注重眼前利益，目光短浅的，一味追求价格廉价，为了照顾关系的客户，仅仅追