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***农村商业银行2013年工作总结 ****年是***农村商业银行促改革，炼内功，调结构，稳发展之年。在省联社、县委政府

的正确领导下，***农商行紧紧围绕县域经济大局，以体制创新为动力，以科学发展为主线，

以优质服务为支撑，以“金融服务到万家”为抓手，以扶持“三农”和中小微企业稳健发展

为已任，积极应对复杂多变的经济形势，奋力推进各项业务发展进入快车道，圆满完成各项

经营目标，全年工作概述如下：

一、改革重大突破，顺利实现换牌。在县委政府关心和支持下，由于组织保障有力，筹

备方案周密完备，清产核资扎实有效，***农村商业银行在经历近二年的紧锣密鼓的筹备和，

*月*日，正式对外挂牌营业，管理体制和经营机制焕发新的活力。

二、规模突破百亿，位居县域第一。到年末，我行存款余额达**.*亿元，比年初净增**.*

亿元，增幅达**%。存款余额占县内各金融机构存款总量的**%。

贷款余额达**.*亿元，比年初净增*.*亿元，增长**%，完成县政府下达的信贷投放计划。

全年力推农村金融服务“三大工程”，切实加大信贷投入，全年累放贷款**亿元,思想汇报专题较上年同期

多投放**亿元。

小微贷款余额**.*亿元,较上年净增*.**亿元,增幅为**.**%,高于贷款平均增幅*.**个

百分点,较去年同期多增加*.*亿元。累计支持“两区两园”企业贷款**户，本年累放园区贷

款**.*亿元。贷款余额占县内各金融机构贷款总量的**%，位列第一。

三、效益稳步提升，财税贡献突出。实现各项收入*.*亿元，利润总额*.*亿元；上缴地

方税收****万元。

四、创新金融产品，解决融资瓶颈。开办了粮油抵押贷款、经营循环贷款、在建工程抵

押、应退税款质押、仓储质押等业务，缓解了小微企业和农户贷款难问题。

加大了金农易贷·福农卡推广力度，我行累计授信****户，授信总额*****万元，贷款余

额为*****万元。

成立了*****贷款直通车受理中心，全年受理贷款 **** 笔，已审批贷款****笔，金额

*****.* 万元。实现了贷款申请和办理“一键通”。

五、坚持三公原则，选拔人才队伍。通过笔试测试、演讲答辩、民主测评等多个环节，

为全行员工搭建公平、公正、公开的晋升平台，人才库共设立总部业务岗、基层管理岗、委

派会计（会计主管）岗、客户经理岗、信贷会计岗等六大类子库。选拔后备人才 **人，起

用**人，践行“人才强行”理念。

六、优化网点布局，拓展支付渠道。全年投资近****万元，对六个网点进行改造规划和

功能提升，为广大城乡客户提供良好优质的服务环境。

进一步优化农村支付结算服务体系，为建设新农村服务。发放金农卡将达**万张，最全面的范文参考写作网站当年

发卡*。*万张，主卡平均余额****元，位列全省第二，卡内总余额将达**.**亿元，布放pos

机具***台，atm投入运 营**台。开通网上银行*****个。布放金农便民宝***台，建成助农取款点***台，便民宝

交易额****万元，交易笔数和金额均列全省第二位，基本实现了金融服务全覆盖，有效提升

农村地区金融服务水平。

七、标杆网点建设，打造一流服务。以标杆网点建设为平台，将全行统一的标准化服务

向农村地区延伸，全面提升服务意识，打造一流的精细化服务。

八、加大稽核力度，防范风险隐患。全年共开展常规序时稽核**次，共投入稽核工作量

***人次，下发整改意见书**份。开展了对部分支行的突击审计，对**人次共计罚款*****元。

对全辖网点的风险隐患进行了全面排查。有效确保了我行各项业务经营的依法合规性。

九、流程银行创建，打造精品银行。进行组织架构调整、流程体系再造、全面风险管理

建立及绩效考核优化等工，提升管理水平和核心竞争力。

十、实现押运外包，安保工作升级。与***县武装守护押运有限公司签订《押运服务合同》，

办理押运移交，实现全行**个网点押运工作平稳过渡，确保了全行网点及押运工作的高效安

全运营。

十一、加快信用体系建设，优化农村金融生态环境。为将农村信用工程、银监会农村金

融服务“三大工程”及县政府“美好乡村”建设无鏠对接，采取以点带面的形式，已对卢村

乡九龙村、誓节镇石鼓村、东亭乡高峰村进行了信用村授牌，并承诺给予信用村“三个不低

于”的信贷优惠政策，即信用村户均贷款额度年净增不少于**%，信用村贷款总额年增长不少

于**%，贷款利率优惠不少于**%的信贷优惠政策，真正履行***农商行支农服务主力军的作用。

十二、推动文化建设，营造和谐氛围。开展了第二届企业文化节，通过合规知识竞赛、

演讲比赛、乒乓球比赛、趣味运动会、穿越徽行古道等活动，为弘扬企业文化搭建良好平台。

并通过企业文化节引领全行员工秉承诚信合规意识，倡导稳健经营理念，立合规文化之精髓，

显青春张扬之锐意，集海纳百川之智慧，享文化繁荣之成果，铸百年银行之大计。

关爱老同志，“九九”重阳节，邀请所有退休员工***人来行相聚，总结过去，畅谈未来，

让退休员工深切感受到，范文写作虽然人已离岗，但仍与农商行心连心，同呼吸，共命运。

参加各项理论研究、文体活动，屡获佳绩。我行员工陈涛等六名员工分别在宣城市金融

学会举办的论文竞赛中，市人行征信知识文艺汇演，“宣酒杯”登山比赛、全市银行业羽毛球

大赛，***县体育大会上均取得优异成绩。

实施“启明星”员工培训计划。每周培训一次。同时，聘请专业培训公司对员工进行了

“阳光心态”和“感恩教育”方面的辅导，打造学习型团队。

十三，履行社会责任，争创道德银行。

减轻客户财务支出，我行网上银行汇款等多项业务实行零费用，每年减少收入达****万

元，同时，同时对“三农”、小微企业给予规 模倾斜、利率优惠。连续两年下调贷款利率，减少贷款客户利息支出达****万元。

*月*日，***农商行低调开业，捐资**万元助力全县“爱心图书室”建设，获得社会各界

的高度赞誉。

范文TOP100大力开办下岗再就业贷款、生源地助学贷款等信贷产品，打造民生工程。

成立义工分会开展社会帮扶等公益活动来关爱、帮助弱势群体，开展为困难职工捐款，；

慰问下赵村社区，彭村社区等困难家庭，为他们送去温暖和关怀。

广农商业大力支持县域经济的成果在省级和地方主流媒体中得到广泛宣传，根植“三农”、

勇于承担社会责任的美名在当地政府部门、传媒和广大农户、社区居民之间口口相传，近三

年来，连续获得县委、县政府颁发的“人民满意单位”。

二、存在的不足

****年，虽然我行各项工作总体情况良好，但还存在一些不足：一是随着全行业务迅猛

扩张和同业竞争的日趋激烈，管理现代商业银行的理念和手段还需迅速更新和提高；二是信

贷人员营销能力和责任心参差不齐，网点业务发展不均衡的问题依然突出；三是业务创收渠

道还很单一，随着利率市场化改革的深入，盈利空间将被进一步压缩；四是一些企业因经营

及其他原因，产生的不良贷款，如周靓（澳门豆捞）、元隆科技、高尔箱包等虽有优质的抵押

物，也经过了诉讼并进入执行程序但因为种种原因迟迟得不到解决；乾坤光电法人代表及实

际控制人则如人间蒸发，其机器设备（抵押物）无法及时处置，其价值渐贬，看护成本（我

行请的保安公司）持续上升，给我行的业务经营造成很大压力，也严重打压了我行信贷人员

营销贷款（特别是我县招商引资企业贷款）的积极性与主动性。

三、****年经营目标

****年，全行工作的指导思想是：以党的十八届三中全会精神为指导，深入贯彻落实科

学发展观，以服务“三农”为宗旨，以市场为导向，以防范风险为重点，以强化资本管理为

中心，以改革为动力，着力强化业务拓展，着力提高资产质量、赢利能力和服务水平，着力

加强企业文化建设和员工队队伍建设，着力提升创新能力和综合竞争力，为建成“资本充足，

内控严密，服务一流，效益良好”的精品银行而努力。

根据上述指导思想，****的经营目标是：

——贷款投放目标：贷款净增*亿元（如合意贷款规模允许，净投放力争超*亿元），贷款

总额突破**亿元，争取突破**亿元；-----结构目标：小微企业贷款力争实现“三个不低于”，即：小微企业贷款增速不低于

全部贷款平均增速；小微企业贷款户数增幅不低于同期小微企业贷款增幅；小微企业贷款增

量不低于上年同期。

——电子银行业务目标：全年新增网上银行****个（总数超过*****个），新增pos机***

台（总数超过****台），新增atm机*台（总数达**台）。

—— 实现收入*.*亿元，各项税收力争突破*.*亿元。

——内控管理目标：全年无经济

案件和安全责任事故。篇二：农村商业银行工作总结- 年终个人总结 2011年是重庆农村商业银行历史上极为重要的一年。乘着2010年在香港成功上市的春

风，重庆农商行得到了巨大的发展!回首2011年，作为它平凡的一分子，我在本职岗位上做

了自(来自:WwW.cankaofanwen.com )已应做的工作，完成了自已应尽的工作义务，现将一年来主要的工作情况作工作总结：

一 认真学习党和国家的金融工作方针政策，把牢自已思想关，合规敬业 金融行业一向是高风险行业;说它高风险，一方面是要随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击，

另一方面还要求我们认真学习党和国家的金融工作方针政策，学习银行内控和管理的各种规

章制度;无数深刻的经验教训告诉我们：什么时候我们紧持了制度，各种损失就会嘎然而止!

什么时候忽视了制度，国家和人民财产就会遭受意外的损害!正是得益于规章制度的认真学习，

一年来，我能正确行使领导交给我手中的权利。什么该做，什么不该，都时刻地提醒自己，

用制度来约束自己！做在财物上做到公私分明，较好地完成了领导交给我的各项工作任务;

二 工作认真严谨，该自已做的从不推诿，高质量的完成本职工作 多年党的教育告诉我：我们的工作既要对数字负责，更要对人负责!从参加工作至今，我

是这样要求自已的，也是努力这样做的;我认为：作为一个银行业从业人员，在个人利益和社

会良知之间，作怎样的选择应当是不言而喻的;我们可以不富贵，我们可以不腾达，但我们要

时时处处对得起自已的良心!正是这种平和的心态，使我能正视个人的荣辱和得失，能不矫不

燥的搞好自已的工作!

三 对于服务的意识增强，重新理解了从服务要效益的含义 重庆农商行上市之后，特别

今年以来，整个银行进入了一个大发展的时期，总行出台了加强员工素质，提升服务水平的

各项措施。通过学习，我举得收获最大的是思想上的转变。作为柜面人员来说，处在于客户

交流的第一线，我们的一言一行就代表了整个农商行的形象。我们对客户多一分的关怀和理

解，换回的就是他们多一份的信任和支持。我深深的体会到了做好窗口服务的重要性，也增

强了自觉、规范服务的意识。

四 努力加强自身学习，提高各方面素质，为应对新的工作环境作好准备 银行业作为高技术普遍应用的行业，需要我们不断地充实和学习更新各方面的知识;从世

界金融业发展的现状和趋势，到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同，再到待人接物的

心理学技巧，都需要我们用心地不断进行知识的积累，更新和探索。作为一名老员工，一方

面是对新员工进行“传、帮、带”，用我的经验弥补他们 工作上的不足；另一方面，我要加强新知识、新技术的学习，要跟得上发展的需要，这

也是在2012年需要加强的方面。

2011年就这么过去了，2012年正大步向我们走来!对照从业责任对我们的要求，我们的

工作还远远不够;正因时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出

现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周

环境的变化，提高自己的工作能力，把自己培养成为一个业务全面的农村商业银行员工，更

好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我决心

在新的一年里发扬优点，克服不足，严以律已，刻苦工作，在领导和同事的指导帮助中提高

自己，为农村商业银行事业的发展尽绵薄之力。

太和分理处 邓丽琼篇三：最新农村商业银行2012年度部门工作总结 个贷中心2012年度工作总结 2012年是xxx成立的第一年。一年来，在总部的正确领导和科学决策下，xxx认真贯彻

落实总部2012年工作会议精神，紧紧围绕总部各项部署和要求，明确部门职责，提高执行力，

加强风险管理，以机构改革为动力，以提高资产质量为核心，以加强信贷检查为重点，以扩

增贷款规模、实现安全效益为目标，取得了较好的工作成效。现将2012年工作情况汇报如下：

一、全年工作整体情况

（一）信贷管理方面

1、信贷运行基本情况。截止2012年12月31日个贷中心各项贷款余额x万元，较年初

增加x万元，其中：个人抵押担保贷款x户，贷款余额x万元,较年初增加x万元，占比x%；

个人保证担保贷款x户，贷款余额x万元，较年初减少x万元，占比x%；创业促就业小额担

保贷款x 户，贷款余额x万元，较年初增加x万元，占比x%；职工住房贷款x户，贷款余额

x万元，较年初减少x万元，占比x%；个人住房按揭贷款x户，贷款余额x万元，较年初减

少x万元，占比x%。2012年个贷中心累计发放贷款x笔，金额x万元，累计收回贷款x万元。

其中：个人抵押担保贷款累计发放x户，金额x万元；个人保证担保贷款累 计发放x户，金额x万元，创业促就业小额担保贷款累计发放x户，金额x万元；职工

住房贷款累计发放x户，金额x万元。本年实现贷款利息收入x万元，利息回收率达到x %。

截止2012年12月31日，个贷中心正常类贷款x户，金额x万元，占比x%；关注类贷

款x户，金额x万元，占比x%；无不良贷款。

2、审批网点超权限贷款执行情况良好。严格按照总部相关规定审批网点上报超权限贷款，

对于超权限贷款我中心将贷款流程进行了规范，设立了贷款审查岗位，严把审查关，确保信

贷资料完整性和规范性。截止2012年12月31日，个贷中心复核网点上报超权限大额贷款x

笔，金额x万元，电话调查约x人/次。及时组织召开个贷中心贷审小组会，共召开小组会议

x次，共涉及金额x万元。积极配合总部贷审会议的召开，共召开贷审会会议x次，共涉及

借款人x户，金额x万元。均按规定范围审议信贷事项，个贷小组会与总部贷审会资料齐全、

完整，审议事项规范、高效，并做好会议记录，总计形成会议记录约139000字。

3、创业促就业小额担保贷款执行情况良好。对于县劳动服务科、县妇联和县团委送达我

中心的符合贷款条件的下岗失业人员、青年创业人员、农村富余劳动力、妇女等各类就业困

难人员，我中心严格按照相关制度受理、办理、发放该项贷款并按季与县财政局、核算中心

等相关部门沟通，及时划拨财政贴息款项完成小额贷款的清息工作。

4、信贷经营管理制度执行情况良好。我中心严格执行信贷经营管理相关规定，无超权限

审查、审议贷款，贷款审查和贷审会运作均符合有关制度要求。在今年内外部检查中，新发

放贷款未发现相关问题。

5、严格审查信贷业务及借款合同的法律效力。对贷款对象、贷款用途、贷款利率、贷款

方式、借款合同进行法律审查，对保证担保贷款的担保人是否具备担保资格和担保能力、抵

（质）押贷款的抵（质）押率是否符合规定比例，抵（质）押物是否办理合法有效的登记手

续等进行重点审查，并纳入贷后管理检查。

6、认真做好清贷清息工作。对于每一笔到期贷款，我中心提前15个工作日以短信或电

话方式通知客户，便于客户做好还贷工作，并督促相关责任人按期收回到期贷款，对于每个

季度的应收利息，及时告知客户按时清息。

7、加大贷后管理力度。按要求逐户进行贷后检查和五级分类认定。尤其加大对抵押贷款

的贷后检查工作，防止房屋毁损、灭失，防止土地用途变更，根据情况及时采取有效措施。

8、要求中心员工熟练掌握信贷系统和《人民银行征信系统》的各项功能，充分发挥管理

系统在线监测、数据统计和审批作业流程的职能。及时了解我行个人客户的信用情况。

（二）日常工作管理方面

1、按月、季、年及时准确上报工作执行情况良好。每个月月末与月初及时组织召开中心

会议认真总结、严格计划个贷工作 并形成书面材料，按时向综合部报送中心工作总结、工作计划、行务公开。中心主任督

促各项工作计划的进度和完成情况并提出建议。

2、及时登记和核对个贷中心贷款明细台帐、总账，为总部业务管理部、财务部等部门提

供贷款相关数据。

3、建立网点上报超权限贷款台帐、个贷中心发放保证担保、抵押担保贷款台账，对已发

放和新发放信贷资料进行整理、归档。

4、认真组织中心员工学习。积极响应总部建设学习型团队的号召，组织员工学习信贷从

业人员基础知识、《x农村商业银行信贷基础管理实施细则》、《风险管理》、《用心去工作》、《把

事情做得最好》等相关书籍，既提高了业务水平又提升了工作能力，并开展了批评与自我批

评活动，找寻问题，弥补差距。十八大期间，组织员工观看十八大开幕，学习十八大主题与

报告内容，并深入思考撰写心得体会。

5、认真落实党风廉政建设责任制。按照总部要求，我中心党员组织学习了规定篇目，切

实加强党性修养和作风养成，提高廉洁自律和自觉接受监督的意识，进一步加强了作风建设。

6、推进优质服务，展示新形象。积极参加总行举行的各类培训会议，学习先进的服务理

念和技能，真诚对待客户，让我们的每一位客户高兴而来，满意而去。定期办公区6s，始终

保持身心愉悦的工作环境。

7、做好总部及其它部门临时安排的其它工作。

二、2012年工作中存在的主要问题 回顾一年来的工作，我们虽然取得了一定的成绩，但与总部的要求还有很大的差距，主

要表现在：

（一）由于本中心大部分时间放在贷款办理以及信贷资料的完善、网点上报超权限贷款

的审批等日常工作上，信贷管理不到位，贷款业务检查不够，稽核审计部检查中信贷业务存

在着一定的问题；

（二）信贷从业人员素质还有待进一步提高，思想方面认识还不够，自我加压意识不足，

市场竞争意识不够；部分信贷从业人员对信贷系统、人民银行征信系统的操作还一知半解；

（三）在大额贷款审批上，注重求发展，个别网点存在大额贷款不规范化操作情况；

（四）管理制度执行力及业务操作不规范，信贷业务检查问责后，又重复发生类似的问

题依然存在；

（五）人员不足，贷前调查和贷后检查工作有待进一步提高，应加大对抵押物的贷后检

查力度；

（六）个贷中心办公区客户复杂、人员流动性较大，信贷档案资料、各类重要文件等物

品的存放，存在一定的风险隐患。

三、2013年个贷中心工作目标 针对2012年信贷工作中存在的问题，我中心将围绕全行2013年目标，进一步强化信贷

管理，规范信贷操作行为，进一步提高抵（质）押贷款占比，优化资产结构，进一步加大信

农村商业银行工作总结

贷支篇四：农村合作银行工作总结 ****农村合作银行

二o—o年工作总结 2010年，我行紧紧围绕省联社、**办事处工作会议精神及 “风险防范优先、注重经济效益、持续协调发展”的工作思路，牢固树立科学发展理念，

以创新思路、提升服务为切入点，以打造企业合规文化、完善内控制度、规范经营管理为抓

手，以整顿经营作风、防范经营风险为重点，以顺利实现体制转型、全面完成工作任务为目

标，使风险防控与业务发展齐头并进，整体发展态势良好，现将本年度工作总结如下：

----存款保持稳定增长。截止12月末，各项存款 万元，比年初增加 万元，增幅达 ％；完成办事处下达任务 万元的％。

----信贷规模有效扩张。截至12月末，各项贷款余额 万 元，较年初增加 万元，增幅 ％，完成办事处下达任务 万元的 ％，其中农业贷款

余额 万元，占贷款总额的 ％，累计收回贷款 万元，存贷比为 ％。

----资产质量不断提高。按四级分类不良贷款余额为 万 元，占比 ％，较年初增加 万元，较办事处下达任务 增加 个百分点。按五级分类不

良贷款余额为 万元，占比 (转载于: 在点 网) ％，较年初增加 万元，较办事处下达任务 增加 个百分点。

年底四级不良余额计划控制在 万元，占比 %；五级不良余额计划控制在 万元，占比 %。

----经营效益稳步提升。

截至12月末，全辖实现各项收 入 万元，同比增收 万元，增幅28％，完成办事处下达任务 万元的 ％，其中，利

息收入 万元，同比增收 万元，增幅为 ％；各项支出 万元，同比多支 万元，增幅 ％。

其中费用支出为 万元，同比多支 万元，费用率 ％，控制在了市办核定的 ％之内，实

现利润总额 万元，同比减少 万元，降低 ％，税后净利润 万元，同比少盈 万元，完

成办事处下达任务 万元的 ％，实现了收入和利润同步增长。

回顾一年来的工作，我们主要做好了以下几个方面：

一、突出体制转型，加强竞争能力 今年年初，我行历时两年的改革任务得到了银监局的批准，经“***农村合作银行”筹备

领导小组认真组织、精心策划，我行全体员工积极投身改革，殚心竭虑，以饱满的工作热情，

于2010年5月21日顺利迎来了“****农村合作银行”的开业。****农村合作银行的开业，

翻开了****县农村金融机构新的历史篇章，也标志着***县农村信用社深化改革的稳步跨越。

2010年，我行牢固把握“存款立行”经营思想，始终把资 金组织作为各项业务发展的重点。牢固树立细化市场、扩充总量、优化结构、讲求效益

的总体目标，认真做好资金组织工作，力求实现存款份额增长有新的突破，存款结构优化有

新的突破。为此，我们采取了以下措施：

一是做到任务早落实，计划早安排。总行及时制定考核办法，落实考核机制，形成了人

人有压力，人人有动力，充分调动了每个员工的积极性，形成了人与人之间你追我赶的局面。

二是加大对公存款的攻关力度。我县内新创办的企业有限，新设立单位、项目有限，原

有的老客户早在各专业银行开户入驻，所以我们一边靠服务、靠产品让客户主动过来，一边

就是靠“攻关”。针对我行攻关理念落后，攻关人才匮乏，攻关队伍没有形成，攻关手段不足

等问题，领导班子认真分析，采取果断措施：一是领导班子携分支机构负责人瞄准县直属部

门和驻靖单位不放松；二是借政府力量，以服务惠农兑付资金为突破口，取得乡镇单位认可，

迎来政府的青睐；三是找准管户部门积极投入人力、物力争取账户资金。至11月底对公存款

净增加1170万元。在对公存款的“攻关战”中取得了一定的成绩。

三是加大宣传力度，提升合作银行形象。通过全省农村合作金融机构存款突破2000亿元

大型宣传活动、合作银行开业等重大活动期间利用报纸、电视台等新闻媒体的广泛宣传，使

我行的知名度扩展到社会各个层面。

四是提倡规范化服务，吸引和留住客户。通过制定的规范化服务实施细则，以制度来规

范、约束窗口服务，将规范化服务与合规文化建设年活动有关要求结合起来，推动规范化服

务工作向纵深发展，使我行对外服务工作上了一个新台阶。

五是强化硬件设施。加强网点基础设施建设，更新基层办公设施。在新办公楼乔迁之际

提升了总行及营业部的办公条件，并对北大街支行、东郊、统万分理处进行了迂址，装修了

镇靖、东环路、北郊分理处，对基层的青阳岔、小河等分理处也进行了维修、改造，至此全

辖所有机构的基础设施基本得到了改善，使我行对外形象不断提升，竞争力增强。

三、突出信贷管理，加大支农力度 总行班子要求各支行、分理处在支农服务上要坚持“四个面向”市场定位不动摇，树立

“以农为本”的发展理念，继续调整信贷投向，脚踏实地，一心一意致力于发展农户贷款业

务，努力构建以农户小额信用贷款为基础，以“一村一品”和“新农村建设”支农系统工程

为载体，以创建信用村镇服务平台和农村农业工作重心为重点，切实提高金融服务水平，加

大信贷支农力度。

一是坚持服务“三农”的经营方向，农村合作银行成立后，服务“三

农”的经营理念不断增强。信贷投放始终以确保农民、农业贷款和小企业贷款为各项工作的

出发点和落脚点。

二是严格限制大额贷款和项目贷款，严控“两高一资” 贷款、流域限批企业贷款以及环

评不达标企业贷款，继续以 我县产业政策为导向，合理分配信贷资源，满足农户、现代 农

业生产、新农村建设和县域经济发展的需求。

三是继续推进“一村一品”工程的建设，对原有14个村进一步的信贷投入支持外，我们

继续拓宽覆盖面，加大农户建档力度和信用评级工作，全年累计投放贷款 万元，其中：支

持种植业 户，养殖业 户。基本能够满足1 4个“一村一品”示范村现住农户的贷款需求。

四是在上年基础上全面推开建立农户经济档案工作，要求全体员工充分认识建档的长远

意义，坚持信用工程 “两到位，三公开，四到位，六不准”的原则不动摇。信息、业务部门

认真研究分析，完善建档的操作规程，使其更具有可操作性，自上而下，从包片领导到各部

门、各网点负责人以及信贷员层层落实责任，保证了建档内容的真实、准确、完整及成效。初步完成12923户建档工作，使建档农户

达到有效住户31.62%，评级户达到建档户100%。

五是创新服务方式，增设柜台服务窗口，解决农民贷款难问题，把对农户的服务用在引

导农民使用银行卡、学会用银行卡的具体行动中来，把金融支农服务落实在为农民提供政策、

信息、资金的日常工作中来，不断创新服务措施，拓展服务范围。

六是根据**银监发【2010】13号《关于印发<**林市银行业贯彻落实“三个办法，一

个指引”实施方案>的通知》精神，制定了《***农村合作银行“三个办法一个指引”执行

年活动实施方案》，在全辖以悬挂横幅的形式进行了宣传，并于6月1o日，组织各单位业务

骨干进行了“三个办法一个指引”的培训，培训会上各单位业务骨干观看了银监局副局长**

同志关于“三个办法一个指引”的讲座录像，认真听取了业务部对“三个办法一个指引”的

讲解，以及个人贷款合同资料的辅导，会后对“三个办法一个指引”知识进行了笔试，经测

验与会人员全部合格。

七是做好空白乡镇、机构设立及延伸服务工作。目前中山涧分理处已经的得到银监局的

批复，将会在近期开业。杨桥畔、新城分理处正在规划迁址恢复当中。

四、突出发展中间业务，拓宽收入渠道 以富秦卡、富秦家乐卡和pos机为依托，不断拓展新的业务领域，至12月末，共发行富

秦卡 张，存款余额 万元；发行富秦家乐卡 张，授信总额度 万元，累计发放贷款 万元，

累计收回 万元，贷款余额为 万元；发展了33台商户pos机和银篇五：农村商业银行服务

管理工作总结

继承传统服务思想 发扬团队服务精神 树立新型服务理念 争创一流服务品牌 --------农村商业银行xxx支行服务管理工作总结 农村商业银行xxx支行，前身为xxx农村信用合作社，成立于xxx年，2002年按照县委

政府撤乡并镇计划的实施，更名xxxxx信用合作社，2006年按照全县农村信用社实行一级法

人要求，又更名为xxxxx信用社，2011年经银监会批准成立农村商业银行xxx支行，下辖3

个二级支行，共有在岗职工37人，年龄最大的45岁，最小的22岁，平均年龄29岁，大专

以上学历35人，占到职工总数的94%。是一个综合素质高、充满青春活力，团结上进的年轻

集体。曾被省联社授予“先进基层党组织”、“文明规范服务50佳示范单位”、“文明规范服务

示范单位”；省联社xxx办事处授予“先进集体”，“文明规范服务50佳示范单位”；xxx文明

办授予“市级文明和谐单位”、“市级服务窗口”；xxx县委政府授予“文明和谐单位”；xxxx

农商行多次授予“先进集体”等殊荣。

近年来，我支行积极响应省联社xxxx办事处开展的“文明规范服务示范单位评选”活动

要求，认真贯彻落实活动方案部署，不断加强诚信自律建设，努力塑造文明规范服务形象，

踊跃参与，积极申报，并结合自身实际开展了自查自纠活动，以全力达到文明规范服务标准，

更好地展现对外形象，先后两次获得省联社“文明规范服务示范单位”称号。该支行全体员

工对社容社貌工作及 网点达标工作高度重视，连续3年开展社容社貌检查评比活动，对网点进行彻底清理，

重点整治营业场所、厨房、宿舍卫生，消除卫生死角，形成了网点日值日、周清扫、月检查

制度，完善了服务标识和橱窗标识，购置了资料架和宣传牌，便民设施配备齐全，设置了一

米线、填单台、排号设备，vip客户室，营业期间2名大堂经理帮助和引导客户，保安人员

行为规范、按时在岗，网点环境更是干净整洁、标识醒目、分区合理，分别设有现金窗口10

个、非现金窗口6个（包括二级支行），自助设备2台，人员配备做到了合理有序，其中：综

合柜员24人；理财人员1人，且持有理财规划师证书；客户经理6人，均做到持证上岗。可

以说，该支行不仅在硬件建设上做到了外观标识和网点内环境的统一，而且在软件建设上也

对外展示出良好的形象。这些措施的全面实施，大力助推了各项业务的长足发展,赢得了广大

客户的信赖和认可，为各项经营指标任务的顺利完成打下了良好的基础。截至2014年末，各

项存款余额xxxx万元，较年初增加xxxx万元，完成总行下达任务xxxx万元的xxx%；各项

贷款xxxxx万元，较年初净投放xxxx万元；各项收入xxxx万元；表内无不良贷款，近三年

内没有受到上级对贷款业务的相关处罚。

取得上述成绩，得益于我支行五项措施的稳步实施：

一、加强队伍建设，强化组织领导，提高服务水平。?我支行全体员工，团结奋斗，开

拓创新，促进了自身业务的发展，为当地人民提供了优质高效的金融服务。在思想上，我们 从严要求自己，提高拒腐防变的能力。积极开展各项竞赛活动，并以此精神为指导，融

汇到实际工作中去，规范自身的思想行为，树立正确的人生观、世界观和价值观。在工作上，

我们坚持集体议事制度，充分发扬民主和团结协作精神，每月定期召开全体职工会议，加强

内部沟通和团结，既提高了办事的透明度，又保证了经营决策的科学性和正确性。

把文明规范服务纳入年度工作的总体规划，与各项业务工作同部署、同检查、同落实、

同总结、同评比、同考核、同奖罚，并做到了“四个不动摇”，即在金融改革时期，抓文明规

范服务的方向不动摇；在业务经营任务繁重时，抓文明规范服务的力度不动摇；在人事调整

变动时，抓文明规范服务的目标不动摇；在取得成绩或遇到困难时，抓文明规范服务的决心

不动摇。从而使文明规范服务有组织、有计划、有检查、有落实、有总结，确保了文明规范

服务的有效开展。

二、健全规章制度，找准市场定位，实行科学管理。

先后细化和完善了目标管理、财务会计、信贷管理、业务操作、计算机管理、内部控制、

安全保卫、文明规范服务等一系列内部管理制度及岗位责任制。坚持“有章必循、违章必究、

处罚必严”的管理原则，增强风险防范意识，做好“三防一保”工作，逐级落实责任制，防

患于未然。

三、改善服务硬件，完善服务功能，优化文明服务。

对所辖网点进行了装潢装修，配上了各种方便群众的设施，在营业大厅内安装空调、饮水机、精美日历、电子钟及利率一览表，摆放舒适的台凳，

张贴业务宣传资料。形成了适应客户多元化金融服务需求营业格局，既改善了网点营业环境，

又使客户得到更为人性化的温馨服务体验，成为我支行向社会各界展示大社风范的一道靓丽

的风景。

服务窗口的电子综合化为客户提供了更快捷、更准确的服务，也对营业人员的素质和技

能提出了更高的要求。我支行始终坚持“一手抓业务培训，一手抓职业道德教育”，一方面定

期进行业务培训，定期考核，全面提高员工的综合技能素质；另一方面，通过学习先进事迹，

分析典型案例，对员工进行职业道德教育，大树勤奋向上、遵纪守法、尽忠职守的正气，狠

刹不求上进、只求索取、不讲奉献的歪风，保持员工队伍的纯洁性。

四、提倡全员营销，深挖资金来源，促进业务发展。

近年来，我支行积极提倡全员营销，并制定了具体的目标，在班子成员的带动和感召下，

全体员工也各自发挥了高度的积极性和自主性，采取多种措施，留住客户、挖掘客户。正是

靠着全体员工的团结努力、积极进取、多方捕捉市场信息、全力以赴抓存款的这股干劲，近

两年来，实现了年均存款增长近亿元、利息收入突破xxxx万元的辉煌业绩。各项经营成果走

在全县前列。

五、服务城乡居民，力扶民营企业，支持地方建设。

我支行始终坚持服务“三农”、服务地方经济的办社宗旨，充分发挥联系农民金融纽带和

农村金融主力军的作用。不断加大 支农信贷投放力度，近两年累计发放支农贷款xxxx亿元，有力地促进了农民增收，农业

增产和地方经济的发展。一是全面推广农户小额信用贷款。把推广农户小额信用贷款作为切

实解决农民贷款难的重要举措。二是支持农村产业结构的调整。特别是对规模农业、特色产

业和农副产业的支持，为农业产业结构调整做出了积极贡献，扶持了一大批民营企业，有的

还成了中小企业的佼佼者和财政纳税大户。近两年，累计投放贷款xx亿元，这些资金的投入

为地方企业、个体经济注入了强劲的动力和活力，有力地拉动县域经济的快速发展。

六、重视教育学习，关心员工生活，丰富企业文化。

先后开展了多项学教活动，积极开展各种知识竞赛、劳动竞赛，全社上下形成了“学先

进、比先进、争当先进”的工作热潮。同时，加大业务培训力度，近两年来，组织各类专业

培训10多次。同时，鼓励职工个人自学与岗位成才相结合。为员工营造了良好的学习氛围，

掀起一个接一个的学习热潮。全社至今仍有10多人正在参加各类成人学习。通过学习培训，

广大员工的业务素质得到明显增强。

总之，服务是永恒的，是永无止境的，正所谓“服务是产品的延深，服务是品牌的保障”。