【www.huxinfoam.com--工作总结】

度建设推进年活动要求，重点加强对公务接待的管理，严格履行接待程序，控制接待范围和标准，严格经费结算，厉行勤俭节约。着力抓好领导干部个人重大事项报告、述职述廉、民主评议等制度建设和执行。强化教育监督切实解决领导干部廉洁从政方面存在的问题。抓好领导干部廉洁自律工作，加强对节假日期间干部廉洁自律的监管。扎实开展党风廉政警示教育活动，推动全处廉政勤政意识进一步增强。

 3 、构建和谐单位。和谐凝聚力量，和谐成就事业，构建一个和谐单位，是做好接待服务工作，推动接待事业发展的前提和保障，也是我处全体职工的共同愿望和努力方向。我们常说：接待无小事，无事便是小事，出了事就是大事。接待工作十分艰苦细致，没日没夜，没饱没饥，不分节假日，不分上下班。多年来，全体人员都能扎扎实实做好每一件事，不放过任何一个细节，不留下任何一个疏漏，努力营造出诚信友爱、和谐相处的共事氛围。

4 、积极参与并认真完成县委政府安排的扶贫帮困、抗旱救灾等活动，动员全体党员和员工经济捐款，帮助困难群众抗旱救灾。

一年来，县政府接待处在各级领导的关怀和帮助下，克服困难，与时俱进，以“一流服务、一流管理、一流效益”为宗旨，抓住机遇，在竞争中求生存，在改革中求发展，取得了较好的经济效益和社会效益。在全体员工的共同努力下，宾馆销售收入逐年稳步上升，受到了各级领导的高度赞扬和宾客的一致好评。我们虽然取得了一些成绩，但与领导的期望和要求还有一定差距，还不能完全适应不断发展变化的接待工作需要。

回顾一年工作，我们主要取得以下几方面的经验，一是要主动争取县委、政府领导的支持和关心，协调好各部委办局的关系；二是领导班子要团结协作，务实创新，勤奋进取，以身作则，用好的工作作风影响人，用实际行动带动人；三是始终坚持“以人为本，不断创新，服务真诚，诚实守信”的经营宗旨，不断地加强员工队伍的建设，增强职工的大局意识，树立爱岗敬业，勤于奉献的高尚精神；四是注重员工业务技能的培训，充分挖掘全体员工的潜力和积极因素；五是完善内部激励机制，增加员工紧迫感和责任感，变压力为动力；六是注重接待环境的改善，在市场竞争激烈的今天，必须舍得投资，加强环境的改善，不断地创新服务项目。七是充分发挥党支部和群团组织的作用，不定期开展有益身心健康的文体活动，增强员工凝聚力，增进员工之间的友谊

2011年XXX县政府接待处工作总结

 一、2011年工作总结

2011年，是“十二五”的开局之年，县接待处在县委、县政府的正确领导和市接待处的科学指导下，在全县各有关部门的大力支持下，紧持以科学发展观为统领，紧紧围绕全县工作大局，着眼保障，立足服务，牢固树立接待是形象、是环境

是生产力的思想，坚持热情周到、文明节俭、规范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，为展示XXX加速发展、奋力崛起的良好形象，促进全县经济又好又快发展起到了积极作用。全年预计可实现销售收入577万元，与上年同期增长2.58%。其中：餐厅收入243.6万元，接待就餐人员61688人次，客房收入89.3万元，接待入住人员20879人次，经营部收入216万元，发放土特产18765份。其他收入28.1万元。实现盈利21.5万元。回顾一年来主要做了以下工作。

年来主要主要做了以下工作。

（一）坚持学习教育，不断加强接待人员的能力建设

1、坚持“科学接待、规范接待”的工作理念。教育员工坚持用科学发展观指导接待，在接待中牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，进一步解放思想，转变接待理念，不断创新接待方式，全面提升接待工作水平。通过学习，员工自觉践行科学接待的能力不断提高，全体同志都能认真投身接待工作，营造了和谐、共荣、有为的工作氛围。

2、努力提升思想理论和业务技能。今年以来，我们在抓好党的重要思想理论学习的同时，加大了对接待业务知识的教育培训力度。在加强接待规章制度和地方社会经济概况学习的同时，我们积极加大对接待业务知识的学习，我们订阅了与接待有关的杂志，购买了《交际礼仪与交往艺术》系列讲座光盘，我们还主动搜集整理了我县政治、经济、文化、风景名胜、美食等各方面的材料，分期学习，同时积极鼓励大家加强各方面知识的学习积累，不能仅满足于会做接待，而要为今后的自身发展打好基础、积聚后劲。

（二）加强制度化管理，不断提升接待工作的运行质量

政务接待是创建物质文明的潜在力量。通过接待这种特殊的公共服务产品，可以为当地争取政策、项目、资金，推进地区之间经济技术交流与合作，促进本地政治、经济、社会事业的发展。

，促进工作效力的提高。

3、进一步完善了管理制度。一是细化了各部门各岗位的职责；二是成立了督查领导小组，定期或不定期对各部门工作进行检查、督促，使管理制度得到进一步落实；三是为调动全体员工的工积极性，体现多劳多得的分配原则，实行同工同酬的岗位工资，并根据各岗位职责的轻重，实行量化考核把各月的工资和所产生的经济效益挂起钩来，激发了全体员工爱岗敬业，乐于奉献和努力工作的热情，进一步完善了奖励、竞争、激励机制，强化了内部管理。

（三）不断创新接待的方式，确保接待服务有章可循

一年来县政府接待处针对接待工作“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点，始终坚持四项原则，使接待工作真正做到了有章可循，有的放矢。一是坚持围绕中心、服务大局的原则。始终把为经济建设服务作为接待工作的首要职能，自觉更新观念，围绕县委、政府的重大经济活动，改进工作方法，充分发挥接待工作的积极作用，逐步构建了“现代接待”的全新格局；二是坚持热情周到、优质服务的原则。在工作中，坚持做到高标准、严要求、慎思慎行、细致周到、热情大方、诚心诚意地为来宾、客人搞好服务，营造良好的接待环境；三是坚持实事求是、因地制宜的原则。注重挖掘地方特色，精心接待，宣传XXX；四是坚持方便务实、勤俭节约的原则。在保证客人必要的工作、 生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，做到热情、大方、节俭，既保证接待工作圆满完成，又节省了接待支出，减轻了财政压力。

（四）挖掘潜力，拓宽服务项目

随着经济社会的逐步发展，人们生活水平日益提高，工作方式、消费观念逐渐转变。为适应市场的变化，我们拓宽了服务项目，一是新会务服务有了新突破，今年以来，我处会务服务已延伸到各大局，会务收入有了很大的提高。二是野外服务，今年，我处多次到旧县烟站、白家园等地开展野外大型接待，为县委政府和县因烟草公司、县土地局、县交通局等单位圆满地完成了接待任务，收到了良好的社会效益。三是土特产品种有了新的增长，今年，处领导认真开展市场调查分析，开发了“荞进福家”、“仙茅”、“乌鸡蛋”等系列产品，投放市场以来，深受顾客欢迎，为单位带来了良好的经济效益。四是组建XXX美旅旅行社，今年已组团二十余个，创造一定的经济效益。通过组建旅行来盘活XXX旅游资源，提高XXX知名度，让更多的人了解XXX，更好地带动XXX餐饮服务业的健康发展。五是XXX大剧院建成投入使用后，接待处派出2人通过学习和培训承担了大剧院的讲解工作。

（五）筹资资金、改善接待环境

通过筹集资金，对客房部和餐饮部的重新装修，大大改善接待环境，收到了较好的经济效益和社会效益。为提高软件服务水平，高薪聘请了高水准的专业管理人员，对员工进行了专业培训，进一步提升了服务水平，为县委政府营造了一个良好的接待环境。

（六）加强党建和党风廉政建设，努力建设和谐单位

2011年，我们本着“提高素质，加强组织，做好服务，促进工作”的目标，把加强党的建设放在重要位置，按照围绕中心、服务大局、优服务的要求，以开展创先争优学习活动为契机，积极抓好组织建设，党员干部素质得到进一步提高。

1、坚持完善支部学习制度，带领全体党员认真学习十七大精神和党的路线方针政策，认真落实“三会一课”制度，精心组织，提高生活质量，切实抓好党员队伍建设；积极改进民主评议党员办法，保证民主评议党员质量，全面提高党员队伍素质，铸就了一支政治过硬、业务熟练、作风扎实的干部队伍。

2、认真贯彻落实中纪委二次全会、省纪委、县纪委三次全会精神，认真落实党风廉政责任制工作。结合党风廉政责任制和反腐倡廉制