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儿童乐园店面员工培训资料

　　(一)、店长岗位职责

　　1、规划店铺的营业目标，通过有效的管理保障目标达成;

　　2、执行店铺的规章制度，执行既定的管理模式;

　　3、管理下属员工，协调处理工作中发生的问题和矛盾;

　　4、主持店铺日常营业管理，确保店铺正常运营;

　　5、学习掌握专业知识，培训店员，提高店员的工作技能;

　　6、员工招聘及评价考核;

　　7、提报促销活动计划及方案，上报经理;

　　8、组织实施会员活动和周末促销，联系兼职人员;

　　9、总结填报《营业日志》，建立《现金出纳账》，监督管控收银及账务执行情况;

　　10、保护设备，安排布置周期的清洁及保养工作;

　　11、建立会员信息管理方式和系统，发布会员信息，发布网络社区贴;

　　12、清洁用品用具、纸尿裤、连裆裤、袜子等采购，工作餐联系;

　　(二)、前台收银员工作职责

　　1、理会并背诵《应答技巧》，礼貌、耐心地回答顾客咨询;

　　2、快速办理手续，快速记录客户信息，随机填写《营业日志》;

　　3、每日与店长确认营收状况并交割，细致、准确的账目管理;

　　4、保障现金安全，当班现金银行下班前存入专用收入账户;

　　5、归纳整理会员资料;

　　6、统计整理《营业月报》并上报;

　　7、服务台柜内常备物资管理;

　　8、经理、店长安排的其他临时性事务。

　　(三)、前台引导员工作职责

　　1、热爱儿童事业，阳光积极，勤奋上进;

　　2、理会并背诵《应答技巧》，礼貌、耐心地回答顾客咨询;

　　3、当收银员忙于接待顾客一时，立即上前接待顾客二;

　　4、客流高峰时段协助收银员办理手续;

　　5、进场小朋友验票、会员卡打孔、梁身高、照相等，当天二次进场的资格查验;

　　6、引导家长和小朋友进场，换鞋，穿袜等，一丝不苟地执行入场要求;

　　7、严防小朋友私自出场;

　　8、进口区、换鞋区管理，预防顾客拿错穿错鞋子;

　　9、经理、店长安排的其他临时性事务。

　　(四)、中场巡导员工作职责

　　1、中场巡回管理，及时发现异常;

　　2、爱护和关心进场游玩的小朋友，适时提醒或劝阻家长或小朋友的异常行为;

　　3、保护场内设施设备，及时发现并阻止有损设备的行为;

　　4、保持店铺内的卫生，及时清捡场内垃圾，随时随地清理场内污渍;

　　5、充气、装点气球，拾捡掉在场内的波波球入池;

　　6、严防小朋友之间争抢、打架、推揉、跳高等危险行为;

　　7、严防小朋友攀爬围边柜台，严防场外人员从围边柜区翻爬进场;

　　8、经理、店长安排的其他临时性事务。

儿童乐园店面员工培训资料

　　当下，儿童乐园行业发展火爆，很多投资者都把目光投向它，五花八门的儿童乐园加盟店层出不穷，门店之间的竞争也日益严峻，良好的加盟店员工素质显得尤其重要，所以重点还是放在经营上，今天米卡迪亲子互动乐园品牌结合多年连锁门店经营管理经营从行业角度为广大盟主浅析儿童乐园加盟店员工培训的是个关键。

　　谁都知道投资创业并没有像大家认为那么容易，而是需要我们付出加倍的努力，全身心地投入到这个事业中来。新员工培训是新员工职业生涯的新起点，适应新组织的行为目标和工作方式。通常儿童乐园加盟店对新进人员培训的内容有以下几点：

　　一、介绍儿童乐园加盟店的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守儿童乐园加盟店的规章，一切工作按儿童乐园加盟店制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定;福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。

　　二、介绍儿童乐园加盟店内部的组织结构、权力系统，服务协调网络及流程，有关事宜的处理反馈机制。使新员工明确在儿童乐园加盟店中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个游乐板块的功能，以便在今后工作中能准确地与其他岗位员工进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉;

　　三、业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自岗位工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作;介绍儿童乐园加盟店的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识;让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识;

　　四、介绍儿童乐园加盟店的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道儿童乐园加盟店反对什么、鼓励什么、追求什么;规范员工行为和举止。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。

　　总而言之，米卡迪亲子互动乐园品牌认为儿童乐园加盟店员工是一个儿童乐园加盟店的血液，没有他们，儿童乐园加盟店硬件在强大也没有用。为此米卡迪亲子互动乐园品牌总部联合华中师范大学、儿童乐园经营实战专家组建米卡迪商学院免费为广大米卡迪加盟商提供儿童乐园加盟店员工培训、运营培训，助力米卡迪儿童乐园加盟店在激烈的市场竞争中独善其身，持续盈利!

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　　一、介绍儿童乐园加盟店的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守儿童乐园加盟店的规章，一切工作按儿童乐园加盟店制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定;福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。

　　二、介绍儿童乐园加盟店内部的组织结构、权力系统，服务协调网络及流程，有关事宜的处理反馈机制。使新员工明确在儿童乐园加盟店中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个游乐板块的功能，以便在今后工作中能准确地与其他岗位员工进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉;

　　三、业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自岗位工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作;介绍儿童乐园加盟店的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识;让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识;

　　四、介绍儿童乐园加盟店的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道儿童乐园加盟店反对什么、鼓励什么、追求什么;规范员工行为和举止。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。

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